coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

強いていうならば、ある程度デザインの型が決まってしまっているので、例えばカテゴリ部分のデザイン変更や、デザインの自由度は今後に期待です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだローンチ1週間なので数値的な影響度はまだ測れませんが、
・ノーコードなのでフレキシブルに機能変更などができる
・ユーザー観点でもシンプルな設計で使いやすい
ので、これからのコミュニティ活性が楽しみです。

改善してほしいポイント

･管理画面の使い方に慣れるまで時間がかかる。慣れてしまえば使いやすい為、デザインを良くするなど直感的に操作できるようになると良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

･プロダクトの規模が大きくなるに伴い、サポートの人数を増やさないといけないという状況が続いていたが、効率的に顧客をフォローできるようになった。現在サポートへの工数が圧迫されている企業にはおすすめ。
･コミュニティ内での活動にポイントを付けることが出来る為、サービスの利用状況と含めてヘルススコアを作成することができた。

改善してほしいポイント

ログ分析機能が弱いのでそこは改善の余地あり。コミュニティｘナレッジベースで顧客をサクセスコンセプトであれば、グループごとに閲覧状況を細かく分析できるなどの機能が必須だと思うが、まだプロダクトが追いついていないようなので、今後の改善に期待。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスのユーザーコミュニティの構築に役に立った。コミュイティはSaaSがあれば成功するというものでもないが、一方でオンラインでコミュニケーションできるツールは必須。facebookグループやSlackチャネルでやるという手もあるが、weeklyでPOST数を数えてKPI達成率を追うなどの基本的なこともできないので、SNSでやるのはあまりおすすめできない。専用の分析ツールを備えた有償サービスが個人的にはおすすめ。

また、（今はコロナ禍でできないが）コミュニティ施策をオフラインイベントだけに頼ると、「単にその時盛り上がって終わり」ということになりやすいので、コミュニケーションの熱量をその後もキープできるこのようなSaaSがあるのがベターだと思う。

そういう意味では、そのニーズは満たしてくれるSaaSです。

検討者へお勧めするポイント

オンラインコミュニティを構築したいとシンプルに考えている人におすすめ

改善してほしいポイント

直近は特に無いが、今後新しい機能が色々と実装されると聞いてるので、楽しみにしてます。
いつも丁寧にご対応頂きまして、ありがとうございます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの増加に伴い、各企業に対して1名の専属担当つけるのが中々難しい状態になった。
手厚いサポートが実施できないと判断し、いかにテックタッチを強化し、CSを仕組み化していく事で全体的な顧客満足度を高めてゆくことができるか考えた。
さらに、お問い合わせ対応で各企業に対して同じ質問に答えることが多く、無駄な工数を減らしたいと感じていた。coorumを導入してからは、テックタッチの強化に伴い、CS全体の工数を削減することが可能となっている。

改善してほしいポイント

今後活用をさらに進めていく中で課題が出てくると思うのでまたそのときに相談をさせて頂けたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記でも触れましたが、顧客の活用促進をより一層進めたいと思ってる方には相性の良い製品だと思います。そこに加えて、オンボーディング資料を格納することが出来るので、CSにおけるテックタッチの基盤になりそうです。

改善してほしいポイント

現状特にはない。満足している。毎月アップデートされているので弊社もそれに合わせて色々やっていきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと弊社からの発信はHPのお知らせやMTG、資料はメールといったように
ばらばらになっていたが、そういったものを統合し、管理しやすくするために導入をした。
ユーザーのデータを取りやすくなり分析もしやすくなった。
同様の課題を持っている方は検討してもいいと感じている。

改善してほしいポイント

短い期間で効果を出すことが難しいため、ROIの算出が難しい。
ただ、長期的には効果のあるサービスだと感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記のように属人化されたカスタマーサクセス対応について課題を持っている
方々には意味があるサービスだと思う。
最近いろいろな企業がカスタマーサクセスにコミュニティを組み込む理由が
実際に使ってみるとよく分かる。

改善してほしいポイント

･コンテンツをcoorumに格納していく作業に多少の工数が発生したが、比較的格納しやすい設計で助かった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

･coorumを基盤としたテックタッチの推進により、オンボーディングの最適化が進んでいる。それに伴い問い合わせ工数も削減したため、CSメンバーが別の業務に費やす時間が増えている。
・カスタマーサクセスの改善を進めるにあたって、定例のMTG等にて様々なノウハウを得られる点がとても有難い。今後発生しそうな課題を事前に教えていただけたりするので、その点においても導入メリットを感じています。

検討者へお勧めするポイント

問い合わせの方が非常に質問のしやすい環境を作ってくださる印象なので、一度検討している場合は問い合わせがおすすめです。

改善してほしいポイント

ナレッジをもっと貯めたいと思っているため、coorumを利用している他の企業様がどのようにコミュニティを運営しているか、利用しているかを参考にしたいが、各社毎にクローズなためみることができない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで出来ていなかったオンラインでの顧客接点を持つことで、顧客動向やアクティブ率の観点から顧客エンゲージメントが向上していると感じる。
また、coorumを使うことで顧客の新たな課題に気づき、新たなビジネスに転換できそうなきっかけを得た。