coorumの評判・口コミ 全189件

改善してほしいポイント

今後期待したいのは既読未読がひと目で解るような表示にしてほしいこと。コメントに対するコメントにもコメントできる機能があるといい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
課題：ユーザーのサイトへの行動促進
└解決方法...イベントの具体的な実施事例の共有
└解決方法...アクション：投稿、いいね、コメント：を増やす具体的な事例の共有
解決：アクション率維持＋ユーザーからユーザーへのコメント増

検討者へお勧めするポイント

担当マネージャーが、コミュニティサイト運営の経験がない、もしくは兼務で運営される方が主となるのならぜひ。無理なくでも正しい方向へ誘導してくれます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メールの送信機能
・ヘルススコアなど、顧客管理機能
・カテゴリの設定等、もう少しシンプルでも良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題に貢献した機能・ポイント
・顧客同士の課題解決による、サクセスの確度向上
・アップセルの機会創出
など

改善してほしいポイント

タイムラインに表示されているURLから、そのユーザーの投稿（返信）に遷移するシステムが欲しい。今は、ユーザーが管理者の投稿に対して「返信」する形で投稿する骨組みになっているが、タイムライン上の各ユーザーの投稿履歴URLをクリックしても、管理者の投稿に飛んでしまい、そのユーザーの個別投稿（返信）に直接遷移しないため、特定の投稿を探すのに時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来は一方的な情報発信だけを業務としていたが、コミュニティサイトを通して、BtoBではアプローチできなかったユーザー層との交流が生まれた。

改善してほしいポイント

新着投稿の固定やサイトトップのデザイン自由度の向上があると、
さらに各社個性的なコミュニティサイト作りができていくかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前には把握できていなかった層とのコミュニケーションが可能になり、
他部署と連携してのアサインなど色々とできることの幅が広がりました。
ファンとつながるプラットフォームをつくるという知見が部署内にできたこと自体も価値になりました。

改善してほしいポイント

・サイト内で自分がその投稿に対していいねやコメントしたかがタイムライン上でわかるようにしてほしい
・マークダウン式の投稿が、GUIベースでできるようにしてほしい
・インタラクティブな通知ができるようにしてほしい
　└例：ランクアップの際は画面上にポップされる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内では未知の領域でしたが、色々な知見やノウハウをご提案くださり安心して運用をスタートさせることができました。
また、具体的にこんなユーザーに対してはこんなアプローチをしたらよい、などサイトを活性化させるために自社サイトが今やるべきことを明確化してくださり、大変助かっております。

改善してほしいポイント

ある程度型が決まっており、その中に自社キャラクターを当て填めていくというサービスで、他社事例も多くお持ちなので、前例に基づきしっかりとエラーを潰しておられる印象です。
ITというシステム面ではなく、どういった方向性に持っていきたいかという感情的な部分の支援面において、当社のケースにおいては、もう少し踏み込みが必要な点がありそうという感想もあります。スタートアップでサポートする側の皆様もお若いので、対峙するクライアントはだいたい歳が上となるケースが多そうで、その会社の持つ課題への踏み込みが若干甘くなるところもあるのでは？と感じるところがありました。ここは人力に頼らねばならない点で、スタッフが魅力を発揮する部分なので難しいですが、システムで解決できない部分につき、coorum成長の鍵にもなりそうな気がします。便利ですがオンライン上でのMTGの特性ということで、この点についてはユーザー側も織り込むべき点なのかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
過渡期にあるサービスに離反含め課題があり、今一度求心できる方法を探したい
→ファン歴の深度に関わらない、誰でも気軽に参加できるプラットフォームを作ることができた
　展開はこれからなので、効果のほどを期待したい。

課題に貢献した機能・ポイント
→ファンコミュニティの運営という特化型のサービスにつき、利用目的もはっきりしているために、早々に使いこなすことができ、運用も簡易でうまくいきそうな予感。

改善してほしいポイント

現状、大きく困ったことはないが、ブラウザベースになることからアクセス頻度がむしろ落ちがちになる可能性を少なからず持っており、将来的にはアプリ化ができるようになるといいなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実際に、ファン度の高いお客様を集め、コミュニティを作り、そこに対して情報を提供していき拡散してもらうことや、反対にお客様方が何を考え、何を求めているのかを手触り感もって知ることができていること自体、今後のマーケティングを進化させられると考えています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ページ内にもう少し自由度があるとありがたい。
・外部ツールと紐付けができるとCRM的にいいかもしれない。
その理由
・サイト内で表現したいブランドイメージを表現しきれないので、動きがある構築できるともっと楽しい空間構築が出来ると思う。
・会員登録を簡単にしてもらうためにSNS（LINE、Facebook）やGoogleなど外部の登録情報から簡易的に会員登録が出来ると飛躍的に利用促進に繋がるんじゃないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果・貢献した機能・ポイント】
・今までは一方的に弊社からユーザーに情報を発信するだけだったが、ユーザーとの繋がり、コミュニケーションする事ができるようになった。
・ご利用のユーザー様から商品を利用した嬉しいコメントをいただき、商品開発のヒントや日々の業務の励みになってる。
・ユーザー様からのリアルなお声を聴くこと　商品に対してもう少しこうであればもっと良くなるのになどありがたいお声をいただけるようになった。
・リアルタイムでユーザーと「いいね」したり、コメントしたりするコミュニケーションがはかれる設定が役立ってる。
・ツール全体的な事だが、今までは利用者の顔や生活がSNSで見に行くしかなかったが、コミュニケーションサイトを立ち上げた事で、ユーザー様から配信してくださり、ユーザー様同士でつながり情報交換が活発に行われていて嬉しい限りです。
・投稿＆リアクションの通知　メールでの通知だが、ユーザー様が何かしらアクションを起こした際に通知があることによって見落としを少しでも減らせている。

改善してほしいポイント

・新着情報がトップページから気づきにくい。
・管理者からも予約投稿ができないため、担当者の休日投稿が難しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客との直接接点がSNS程度しかなかったため、新規導入によって最も強い接点が生まれました。
継続していくことで、顧客行動等の把握ができ、本業サービスの面での向上もあると期待しています。