HubSpot CRMの評判・口コミ 全98件

改善してほしいポイント

顧客がメールをひらいても「開封」にならないことがある。また、送った側がスマホのGmailのアプリをひらくと、顧客が開封したことになることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Excel等で顧客管理をしていたため、詳細な商談の進捗状況や内容等を共有するのが大変であった。HubSpotにしてからは顧客や取引のステータスが一目で分かり、社内でも共有がしやすくなった。

改善してほしいポイント

日本語化はされているが海外のツールであるため、ヘルプが機械翻訳されており、こういったツールに慣れている人でないと使いづらいと感じました。そのような方は導入コンサル会社に依頼することをおすすめします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に顧客からの問い合わせ対応に利用しています。
Hubspotで管理することにより、対応漏れが０%となりました。
対応履歴を残す点においても、今誰が対応を行っているかがわかるため、
１次対応、２次対応を行う場合でも状況の確認が取れるので問い合わせ対応によるクレームに関しても減少に一役買っています。

改善してほしいポイント

サポートの回答も早く丁寧ですが、サービスによってゴール設定やゴールまでのルートが異なるかと思うので、サポートの回答をしてくださる方にも一定のサービス理解をしてほしいと感じることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会員登録に至らない方に割いていた労力を自動化することで、どちらかというと確度の高くなかった潜在顧客への継続的なアプローチに利用しています。

改善してほしいポイント

企業を登録するときに日本企業だと精度が弱いのか、本社や事業規模などが誤って登録されていることがあるのでそこは改善の余地があるかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数のプロダクトを日米で持っており、同じ顧客にアプローチしたり売り込んだりしているため、網羅的に誰がどの顧客とやりとりしているか、それぞれのパイプラインがいくらあるかなどを整理するのに大変役立っています。

改善してほしいポイント

個人的には、HubSpotのカスタマイズ性に少し制約を感じています。たとえば、企業独自のプロセスに完全にフィットするように設定するには、デフォルト設定だけでは不十分な場合があるかもしれません。また、デフォルトの企業名が英語表記であったり、データの流入経路を編集しづらい点も少々不便です。さらに、無料プランではカスタム項目の数にも限りがあるため、より複雑な設定を求める場合には、有料プランを選択する必要があると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

HubSpotを導入することで、マーケティング、営業、カスタマーサポートの各チームでの顧客管理が非常にスムーズになりました。以前はエクセルやスプレッドシートで管理していたため、情報の漏れや重複が頻繁に発生していました。しかし、HubSpotを使うことで、そういったミスがほとんどなくなり、毎月10時間以上の管理時間を節約できています。CRMシステムにログが残るため、過去のやり取りを簡単に参照でき、顧客フォローもスムーズに行えるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

HubSpotは、CRMツールを初めて導入する企業にとって非常におすすめです。他CRMと比較されることが多いと思いますが、特に組織の成長段階にある企業にとっては、HubSpotの方が使いやすく、費用対効果も高いと感じます。操作も直感的で、必要な機能を段階的に導入できるため、ビジネスのニーズに応じた柔軟な対応が可能です。最初のステップとしてHubSpotを試してみるのは、非常に有効な選択肢だと思います。

改善してほしいポイント

お客様向けにご提案する際に、サブスクリプションモジュールの違いがわかりにくく、どのサービスを導入するべきか説明しづらい。チェックリスト、フロー図などで選択できるようになれば、より導入に係るハードルが低くなるかと思います。また、導入前後の費用対効果を可視化するようなものがあれば、さらに展開しやすくなるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ホームページに寄せられるお問い合わせフォームを接続し、見込み顧客のトラッキングに利用することでプロセスが標準化され、フォローアップの抜け漏れによる失注が防止できるようになった。
また、メールボックスを接続することで、顧客データを自動的に取り込めるようになり、管理業務の工数が削減された。

改善してほしいポイント

契約書のアップロードから自動的に契約日や期間等が反映される機能があると便利。
請求書発行等もできるようになるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社で使用している研修講座の資料提出フォームについても導入していただきました。これまでは個別にフォルダ管理していたところ、提出者個人のコンタクト情報を見ると、その人から提出された資料を全て確認することができ、人別に一元管理されていて大変ありがたいです。

改善してほしいポイント

先ほど記載したミーティング設定ですが、一点改善していただけたら助かります。
ミーティングが予約されると自動で顧客にメールが届きます。
「場所」の箇所は設定でき、弊社ではzoomを使用しているためzoomリンクを添付しています。ですが、顧客に送付されるメールにはGooglemeetのURLも送られてしまうため、稀にGooglemeetに入室されてしまい入れ違いになってしまうことがございます。
顧客の混乱を防ぐためにも、Googlemeetの送付をするかしないかの制御が設定できたら嬉しいです。
Googleカレンダーの仕様上、仕方ないのかもしれませんが、ご検討いただけますと幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報、顧客とのやり取りメール、取引情報、顧客の状況が以前はバラバラに管理されていたので、ハブスポットで一気に集約できました。
とりあえずハブスポットで見れば、状況が掴めるところがとてもいいです。

検討者へお勧めするポイント

顧客の一元管理をしたい方にお勧めです。

改善してほしいポイント

・現状、作成時のドメインの有無や利用したドメインの影響とかで、同一企業なのに会社が複数作成されてしまっていたりすることが多く、マージを都度行っているが鼬ごっこになっている
→会社の重複チェックやマージを簡単にできるようになってほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート環境下、また様々な雇用形態がいる状態での、IS、FS、CSの様々な業務担当者がいるなかで、Hubspotのみで顧客管理や対応を完結できている。
次の領域の担当者に情報を引き渡したりすることが容易にできる

検討者へお勧めするポイント

何よりも、ユーザー目線で分かりやすいです