非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
担当付けができるので、問い合わせ対応に使いやすいです。
一定時間経過すると、未対応のアラームもだしてくれるので返信漏れも防げて良いと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
最近ラインに対応しましたが、ユーザー情報がライン上のニックネームしかわからないので、社内のデータベースと紐づけられるといいなと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
以前はGmailで個々でメール対応をし、返信をしていたので、対応履歴も見づらく、いまから考えるとありえない状態でした。
メールディーラーは一括で履歴もみやすいですし、問い合わせ対応にはなくてはならないツールです。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
複数人で１アカウントのメールの対応がスムーズに行えるのが良いです。
メールアドレスごとに過去のやりとりを1クリックで確認できて助かりますし、
また、メール内容に対して複数人でコメントでやりとりが出来るのが非常に便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ゴミ箱に入ったものは定期的に削除できるような設定が出来れば嬉しいです。
バルクメールもサーバーで削除いただけると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールの対応中に気付かず、他者が先にメールを送信したり、担当者が誰かわからず放置されることが無くなりました。
担当毎にメールを割り振れる上に、誰が担当しているかもわかります。
また、メールを返信したかしてないかの確認が不要になることで、より多くのメール対応ができるようになりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
複数でメール対応をするなら、必要な機能は全て揃っています。
メールシステムで悩んでいるなら、オススメです。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サポートチームでメール対応業務でメールディーラーを使っています。新人スタッフもすぐに直感的に使える作りになっており、ツールの指導も時間を取る必要がありません。また、メールの漏れ、遅れを防ぐことが出来るので、お勧めのツールです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
もっと他のツールの連携を強化して欲しいです。バージョンアップも頻繁にして下さっているので、特にそれ以外に改善ポイントはありません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メール対応のスピードUPが期待できます。また、漏れや遅れなどのお客様対応のクオリティについても改善が出来ます。
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