メールワイズ

サイボウズ株式会社

メールワイズ

サイボウズ株式会社

4.0
113
2026 Summer Leader(ヘルプデスクツール)

メールワイズの評判・口コミ 全113件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年7 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

共有管理と可視化

複数の代表メールをクラウドで一元管理し、担当割り振り・ステータス可視化・コメントで容易に情報共有できる点が評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

対応漏れ防止と効率化

担当者の明確化と履歴共有により返信漏れや二重対応を削減し、引継ぎやリモート対応が容易になり業務効率が向上します。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

複数人対応・コスト重視向け

代表アドレスを複数人で管理する窓口やコスト重視でPC中心に運用する組織に特に適しており導入効果が期待されます。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

メールワイズのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

NPO｜その他専門職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

業務の連携に欠かせません！

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールの送受信を複数人で管理ができるので、メンバー同士の連携がとりやすいです。また、過去を遡って情報確認ができるので、クライアント様とのやりとりも振り返りやすく、大変便利に使わせていただいております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アプリからメールへのコメントを書き込むのは便利なのですが、コメントを消すにはパソコンに切り替える必要がある点を改善していただけたら嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールの進捗が共有・管理できるので、混乱することなく業務が進行できています。情報が共有できることが、チームの連携に大変役立っています。

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非公開ユーザー

その他金融｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

多機能なメール管理システム

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客対応メールに利用していますが、メール・担当者の振分け設定、テンプレート作成、メールへのコメント付与等、多機能です。フォルダ分けに関しても、複数の大フォルダから、枝分かれして設定できるのでとても便利です。

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武井 誠

株式会社TOKAIコミュニケーションズ｜ソフトウェア・SI｜ITアーキテクト｜1000人以上｜導入決定者

企業所属 確認済
投稿日：

WEB、モバイルアプリでメール共有できる手軽さが魅力

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メニューのわかりやすさがポイントです。
Cybozuさんの製品全体に通じるところですが、UIがわかりやすいです。
メール共有ソフトの導入は初めてでしたがマニュアルいらずで
ユーザ登録、担当者の自動割り振り、自動応答、メールステータスの管理
など一通りの設定は行えました。
またモバイルアプリでメール対応できるのも良いところの一つです。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

コストパフォーマンスが高いメール管理ができる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

かかる費用に比べて、主なメールの管理が一通りできるため、中小規模のカスタマーサポート業務では十分と思う。SVから各オペレーターにメールを振り分け、処理をしていくことができるため、同じように管理者が各担当者にメールを振り分けるタイプの業務では重宝すると思う。また、カスタマイズが私たちでも容易にできる点、サポートが電話でも非常にわかりやすくされる点などもよかった。

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非公開ユーザー

その他サービス｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社内外のメール業務を効率化するための管理ツール

メールソフト,メール共有システムで利用

良いポイント

メールワイズは、メールごとに担当者同士でやり取りができるため、修正点や確認事項をLINEなど別ツールで共有する必要がなく、情報を一元管理できる点が便利だと感じました。また、フォルダ分け機能によって案件や内容ごとに整理しやすく、過去メールも探しやすいため、業務効率化にも繋がりました。
特に、社内外のやり取りが増えた際でも、対応状況や履歴をチーム内で共有しやすくなり、「誰がどこまで対応しているか分からない」といった課題の解決に役立ちました。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

その他｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

非常に使いやすいツール

メール共有システムで利用

良いポイント

まずは感覚的に使いやすいのと多機能である点が非常に良いです。
複数の担当者でメールの対応状況が共有しやすいのはもちろん、各メールにコメントが記載できたり、表示もカスタマイズできる部分が多く痒い所に手が届く印象である。
個別の送受信履歴がすぐ確認できるので、対応状況のキャッチアップが迅速に行えるのも素晴らしい点かと思います。

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非公開ユーザー

株式会社Fine T&H｜デザイン・製作｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

生産性が大幅に上がるメールツール

メールソフト,メール共有システムで利用

良いポイント

社内の人がメールにどう対応しているか分からないという悩みがあり採用。結果複数のメリットがありました。
・社内の人のメールに対する対応が見える
・未処理のメールが表示され、処理済みのメールがトップ画面から消えるので、自然とメール処理が進む
・テンプレート機能でメール対応の品質を標準化できる
・メールの宛名などを自動的に入れてくれたり、ルールに基づき自動で処理してくれるので、工数が激減する

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非公開ユーザー

通信販売｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

メール共有ソフトとしてはコスパも含めてGOOD

メールソフト,メール共有システムで利用

良いポイント

まずはサイボウズ社のツールであることで、インターフェイスは直感的で使いやすい
誰でもすぐに利用できること
通常この手のソフトは非常に高く、月数万円になるが、プレミアムコースでも1,500円 / 1ユーザーとかなり破格なねだんであり、コスパは他のソフトとは比較にならない
通常の業務仕様であれば、ストレージ（5GB/1ユーザー）で問題なし！

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

10年ほど使用しています。もう他のメール共有ソフトに移れない

メール共有システムで利用

良いポイント

ECサイトを運営しています。共通のメールアドレスを複数人で使いまわし、お客様対応に当たっていましたが、当時は全員で全てのメールを開き、どのメールが誰宛てなのかを毎回確認するという非常に非効率な状態でした。メールワイズを導入後、特に下記の機能が良いと感じています。①自分で送ったメールに対して返信が来たら自分に返信メールが紐づく所　②メールに対してコメントを残すことができるので備忘録としても使える　③メールに対してステータスを付与できる（対応中・入金待ち・クレーム、など）　

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

メールの共有・タスク管理が可能

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

良いポイント

サポート部門に届くメールを、複数人で応対することに使っています。
処理状況などもカスタマイズをすることができ、問い合わせメールに対する状況管理（タスク管理）がぱっと見で確認できるため、今どういう状況なのかの確認がとてもわかりやすいです。
またアラート機能も付いているので、確認漏れ・連絡遅れなどが無くなりました。

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