メールワイズの評判・口コミ 全104件

改善してほしいポイント

チャットボットのように回答テンプレート集からおすすめの回答を提示してくれるところまで支援機能が充実してくれたら、サポートメンバーの入れ替わりの際に助かると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービスのサポートについて、一人の担当者が行うのではなく、複数人で対応するように業務を変えるときに導入して助かりました。回答テンプレートが作れるので、ノウハウをシェアするのにも役立ちますし、複数人で対応していても漏れがないよう管理することが楽です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メッセージのルールわけが共通でできることは設定が一回で済むからいい反面、個人でも設定したいこともあるので、個人でするか、共有でするか、を選べたらいいですね！

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

目的としては、重複作業をなくすこととと、作業の分担化、履歴管理などが主な目的で導入したと聞いています
そこに関しては十分にメリットになっているのではないでしょうか。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

初めての人でも直感的に使いやすいし、途中入社がいたとしてもすんなりシステム運用になじめるシステムになっていると思います

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他社システムと比べると費用的に圧倒的にコスパがいい！と責任者から聞いてはいますが、個人によりシステムを使う量というか、使う内容が違うので、ライセンスをもう少し、細分化した費用にしてもらえるといいのかなと思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までは、後輩からは口頭だけのやりとりのメールの連絡が多かったのですが、これで後輩がどのような過程で対応してるのかや見落としがなくなったのが非常に良かったです！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールフィルータ機能がちょっと使いづらいかなっとおもいます
処理メールと受信メールの区別が少しわかりづらいです

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数人でひとつのアドレスで仕事をするときなど、作業の共有や、進捗、完了などがひとめでわかるので、重複で送ることなどがなくなりました

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現在の使用状況からは改善してほしいと思う点はありません。メール検索の仕方は慣れが必要だと感じます。画面にポップアップで注釈が出るなどすると、検索したい内容を入れやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、複数のパソコンでOutlookを使用しておりました。受信は共有できても送信が共有できないため、これを改善するための導入でした。
送受信ともに共有できたことが一番の改善ですが、それ以外にもそれぞれのメール案件の進捗状況が分かるため、業務の効率は大幅に上がりました。ローテーションで勤務しており、同じ職員が続く場合や、毎日違う職員が勤務する等のため、対応状況の引継ぎなど煩雑でしたが、すべての進捗管理ができるため、引継ぎ項目が減り、業務開始時の前日までの進捗状況確認時間が大幅に減りました。総合的に時間の余裕ができたため、事務分担等の改善につながりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

本格導入前の試用をお勧めします。導入担当者が１週間使用して決定しました。。
また、サイボウズを使っている方は、画面も類似しており導入しやすいと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

以前はスマホアプリの使い勝手が今一つでしたが、改善済みなので、何もありません。
あえて言うならば、キントーン連携には発展の余地があるかもしれませんが、現状で満足しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当方のサービスではお問合せの種別、お客様の属性が多岐にわたる為、お問合せをいただく際に、かなりの情報提供をお客様に求めます。
これを１つのメールアカウントで運用するとなりますと、１通１通の対応を判断するのに大変な時間が必要です。メールワイズですと複数アカウントをスタッフ間で共有できるだけでは無く、これまでの応対履歴も確認がしやすい為、ミスも減り、業務の時短も可能です。
元々はサイボウズさんの社内システムだったとお聞きしていますが、テンプレート機能も大変使いやすく、かゆいところに手が届く印象です。
最初は３アカウントの運用でしたが、逆にメールワイズに合わせてアカウントを増やすという運用方法に変更し、順調に運用しています。導入していなかったら、作業効率が大きく損なわれていた事でしょう。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

長く利用しているせいか上記以外のポイントは思いつきませんが、仮に無くなってしまったら困るので、やはりお勧めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

バージョンアップとバグ修正。
正常に表示できないHTMLメールの対応。
スマホのアプリの改善。
ラベル機能の追加。
背景色のカスタマイズ機能の追加。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールワイズを導入する前は、一般的なメールソフトを利用していたため、同期ができませんでした。そのためクレーム応対の対応漏れが発生し、問題が悪化した事がありました。
受注管理ソフト『店舗アップ』とメールワイズの連携もしております。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

利用を始めてから10年以上も経過しています。一年中、問題無く、恒常的にサービスが利用できる事は素晴らしいです。サーバートラブルはどんな会社にでも起こりえます。サイボウズ社の保守や堅牢性を信頼しております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メールのプレビュー表示ができるよう改善して頂けたらなと思います。
メールリストの状態で、件名の下に本文を1行だけ表示する事は可能ですが、
それだけでは情報が不十分な場合があるので、可能なら全て表示できたら良いのになと思っています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ネット通販のカスタマー対応で大いに役に立っています。
在宅勤務の社員と、オフィスに出社している社員との間で、メールワイズを通じて円滑なコミュニケーションができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

書きかけ保存したメールを編集しようとしたら、メール本文や署名が消えることがあるのは気のせいでしょうか。送信確認画面に遷移すると、書いた内容は残っていたので安心しました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

同じサイボウズ社のkintoneを利用しており、メールワイズを連携させることでkintoneの顧客データベースとメール対応の内容を一元管理できて便利です。