メールワイズ

サイボウズ株式会社

メールワイズ

サイボウズ株式会社

4.0
110
2026 Spring Leader(ヘルプデスクツール)

メールワイズの評判・口コミ 全110件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年6 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

チームでの一元管理

代表メールをクラウドで共有し、担当割当・ステータス・コメント・テンプレートが利用できるため、対応漏れや重複対応を抑制できる点が評価されている。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

属人化の解消と可視化

代表アドレスの一元化や担当履歴の可視化により返信漏れや二重送信を防ぎ、代理対応や業務の見える化を進めて効率化に寄与していると評価されている。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

代表メール共有に最適

複数人での問い合わせ対応やヘルプデスク業務、コスト重視の中小組織やPC中心運用に向いており、導入のハードルが低い点が評価されている。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

メールワイズのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

コストパフォーマンスが高いメール管理ができる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

かかる費用に比べて、主なメールの管理が一通りできるため、中小規模のカスタマーサポート業務では十分と思う。SVから各オペレーターにメールを振り分け、処理をしていくことができるため、同じように管理者が各担当者にメールを振り分けるタイプの業務では重宝すると思う。また、カスタマイズが私たちでも容易にできる点、サポートが電話でも非常にわかりやすくされる点などもよかった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最終的に、当社では商品が多すぎるため、商品登録に紐付いた対応ができるタイプの高度なサポート用管理ソフトに切り替えてしまったが、価格的には雲泥の差があるため、ある程度オプションとしてそうしたカスタマイズもできるようなシステムを導入してくれるといいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数の人でコメント機能を使って問い合わせメールの種類や簡単な内容を入力でき、一覧で表示できるようになるので、大量のメールに対して管理者がひと目で判断ができた。また、複数の人が優先度もつけられるので、判断がしやすい。処理状況も色で視覚的に把握できるため、ミスが少ない。

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非公開ユーザー

その他サービス｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社内外のメール業務を効率化するための管理ツール

メールソフト,メール共有システムで利用

良いポイント

メールワイズは、メールごとに担当者同士でやり取りができるため、修正点や確認事項をLINEなど別ツールで共有する必要がなく、情報を一元管理できる点が便利だと感じました。また、フォルダ分け機能によって案件や内容ごとに整理しやすく、過去メールも探しやすいため、業務効率化にも繋がりました。
特に、社内外のやり取りが増えた際でも、対応状況や履歴をチーム内で共有しやすくなり、「誰がどこまで対応しているか分からない」といった課題の解決に役立ちました。

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

その他｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

非常に使いやすいツール

メール共有システムで利用

良いポイント

まずは感覚的に使いやすいのと多機能である点が非常に良いです。
複数の担当者でメールの対応状況が共有しやすいのはもちろん、各メールにコメントが記載できたり、表示もカスタマイズできる部分が多く痒い所に手が届く印象である。
個別の送受信履歴がすぐ確認できるので、対応状況のキャッチアップが迅速に行えるのも素晴らしい点かと思います。

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非公開ユーザー

株式会社Fine T&H｜デザイン・製作｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

生産性が大幅に上がるメールツール

メールソフト,メール共有システムで利用

良いポイント

社内の人がメールにどう対応しているか分からないという悩みがあり採用。結果複数のメリットがありました。
・社内の人のメールに対する対応が見える
・未処理のメールが表示され、処理済みのメールがトップ画面から消えるので、自然とメール処理が進む
・テンプレート機能でメール対応の品質を標準化できる
・メールの宛名などを自動的に入れてくれたり、ルールに基づき自動で処理してくれるので、工数が激減する

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非公開ユーザー

通信販売｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

メール共有ソフトとしてはコスパも含めてGOOD

メールソフト,メール共有システムで利用

良いポイント

まずはサイボウズ社のツールであることで、インターフェイスは直感的で使いやすい
誰でもすぐに利用できること
通常この手のソフトは非常に高く、月数万円になるが、プレミアムコースでも1,500円 / 1ユーザーとかなり破格なねだんであり、コスパは他のソフトとは比較にならない
通常の業務仕様であれば、ストレージ（5GB/1ユーザー）で問題なし！

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連携して利用中のツール

非公開ユーザー

その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

10年ほど使用しています。もう他のメール共有ソフトに移れない

メール共有システムで利用

良いポイント

ECサイトを運営しています。共通のメールアドレスを複数人で使いまわし、お客様対応に当たっていましたが、当時は全員で全てのメールを開き、どのメールが誰宛てなのかを毎回確認するという非常に非効率な状態でした。メールワイズを導入後、特に下記の機能が良いと感じています。①自分で送ったメールに対して返信が来たら自分に返信メールが紐づく所　②メールに対してコメントを残すことができるので備忘録としても使える　③メールに対してステータスを付与できる（対応中・入金待ち・クレーム、など）　

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

メールの共有・タスク管理が可能

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

良いポイント

サポート部門に届くメールを、複数人で応対することに使っています。
処理状況などもカスタマイズをすることができ、問い合わせメールに対する状況管理（タスク管理）がぱっと見で確認できるため、今どういう状況なのかの確認がとてもわかりやすいです。
またアラート機能も付いているので、確認漏れ・連絡遅れなどが無くなりました。

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非公開ユーザー

その他｜ITアーキテクト｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

kintoneと一緒に使うと便利

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

良いポイント

サービスのサポートに使っている。サポート用のメールアドレスに来た問合せメールについて、担当者複数人で対応する際に便利に使える。たとえば、誰が対応中、レビュー中、対応完了してclose、といったステータス管理ができたり、回答テンプレートをいくつか用意しておいて、それを使って返答することができたりする。問合せ者との過去のやり取りがまとめて見られる機能も便利。セキュリティについても、会社の社内LANからのアクセスに制限をかけられるので、安心できる。さらに、kintoneと連携させると他のシステムとの連携などもできるのでサービスのサポート効率を上げることができるのでおすすめです。

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非公開ユーザー

通信販売｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

業界初めての私でもすぐに！！

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

私が転職して入社した時には既に運用済で途中からのシステム利用となりましたが、操作も簡単だし、なにより直感的にわかるのですんなりと運用に参加することができました！

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非公開ユーザー

通信販売｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

後輩の指導にも一役！

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

履歴がしっかり残るので、自分の実務以外にも後輩がしたことに対しての指導ができるのがいいですね！
普通のメールソフトであればその端末をみないと色々とわからないですが、これなら共有化できているので一目瞭然です！

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4.0
110

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