Tayoriの評判・口コミ 全39件

改善してほしいポイント

第一階層＞QAといった仕組みになっていますが、もう一つ階層をを増やしていただけたらもっと活用のシーンの幅が増えたと思います。社内用のQAの作成を検討中ですが、第一階層に部署ごとの項目を作ることは可能であるものの、その先の細分化ができません。多い部署だとQAが100を超えるため、100のQAを細分化できたら良いなぁと感じています。
お客様向けや、部門ごとのQA作成には適していますが、社内用QAのような項目の幅が広い場合のQAにも対応できるようにしていただけたら大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様向けのよくあるQAの作成のために導入しました。導入以前は外部ベンダーに依頼していたので、見積りから始まり、QAを登録いただき、修正をし…改定までに１か月かかっていましたが、今は即時登録即時反映(反映を保留することも可能)なため1日で改定、公開ができます。時間と工数を大幅に削減できています。
またQAのみならず、費用内でお問い合わせフォームも利用可能なため、サポートデスクでのメール運用も開始しました。お客様からも「以前のよくあるお問い合わせより見やすくなった」「メール対応が増えて嬉しい」などお喜びの声をいただいています。

検討者へお勧めするポイント

様々な利用ができること。導入から運用まですぐにでき、またそのためのサポートも充実していること

改善してほしいポイント

・画面のカスタマイズがそれほどできないので、FAQ一覧や詳細の文字の装飾がそこまでできない。
・無用プランだとメンバーが1名のみでできることが限られている

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAQを気軽に設置したいと考えており、利用できるサービスを探していました。
Tayoriは直感的にFAQの作成が可能なので、気軽に新規でFAQ作成ができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォーム記入画面をもっと自由にデザインできれば嬉しい。
また、iframeで貼り付けたとき、無意味なスクロールバーが表示されることも有り、ソースコードを少し編集したりする必要がある（編集しても完璧になるわけではなく、すこしまともになる程度だが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Googleフォームはスプレッドシートと連携できるため便利だが、正直Google感がすごい。一番お客様の見る画面デザインがきれいなのはフォームランだろう。tayoriはデザイン・使いやすさなどのバランスが最も良い。フォームランはたしかフォーム作成無制限の費用ではtayoriがやすい。

改善してほしいポイント

FAQベースで成り立つ機能なので、FAQの粒度や内容、温度感、解釈の幅が大きい言葉を使うと誤った回答を導きやすい特徴がある認識です。AIにとって読み取りやすいFAQ記事の作成方法（例えば、どの粒度・論点で整理するべきか、のテンプレなど）を別途掲載いただいたり、その作成示唆部分に生成AIを取り入れることでより精度の高い回答にユーザが辿り着けるのではと思いました。また、昨今の生成AI活用人口の増加に伴い、不慣れなユーザが「AIは連続した会話ができる」のでTayoriのAIも同様だと誤解するケースも散見されます。連続した会話が行えない旨をあらかじめわかりやすく明示しておくとユーザがより使いやすいと考えます。もちろん現在もデフォルトテキストとしてカスタマイズが行えますが、あらかじめ明示しておくのも良いのではと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスのユーザが導入時と比較して倍以上に増えているにもかかわらず、問い合わせ件数自体は増えていない状態です。
問い合わせをせずとも、Tayoriを用いてユーザが手元で課題解決できるケースが増えたのではと推察します。

検討者へお勧めするポイント

UIがわかりやすく、理解と社内定着がスムーズな印象です。社内で新ツールを導入する際にあるあるの「使い方講習」が比較的簡単な点が有り難かったです。また、障害等発生時の対応やリカバリーもスムーズな印象なのでサービスとしての安定感もありおすすめです。

生成AI機能へのレビュー

3.5

メリット：サービス利用者増加に伴う、問い合わせ件数増加の防止。 デメリット：ユーザが誤った使い方をすることによって新たに発生した問い合わせの対応。 解決できた課題：サービス利用者増加に伴って問い合わせ件数も増加してしまう事象。

改善してほしいポイント

FAQの公開設定（〇日～〇日まで公開、それ以降は非公開）の機能や、作成済のFAQの洗い出しを実施する際にCSVでのエクスポートを実施するのですが、CSVのエクスポートでFAQの作成日や更新日時などの抽出が出来ると便利だなと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定型的な質問やよくある問い合わせをFAQに整備し「チャットボット連携」することで、社員が自己解決できる環境を整備しました。これにより問い合わせ対応の工数削減効果を実感出来ました！

改善してほしいポイント

現在契約しているプランだと、FAQページにチャットボットを設置することができないので、チャットボットで不明点が解消されない場合にFAQページへ遷移する運用にしています。ただ、これは弊社が契約したプランで制約がある為で、グレードを上げると可能となります。
チャットボットでのキーワード検索で、繋げたい回答が一回で表示されないという点も、検索側にキーワード入力のコツを周知する必要があります。また、この点もプランのグレードを上げるとGoogleタグマネージャーに連携することが可能となり、キーワードの補足が可能になるとの説明をいただいています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内からの電話やメールの問い合わせを大幅に削減できる予想…稼働して間もないので、現在FAQページの存在を広報中。
担当者が東北・関東・関西に分散されており、どの拠点に問い合わせすれば良いか社員が悩む時間が無くなった。
Tayori編集を複数人で行えるので、作業の属人化を防止できる。
社員がいつでもアクセスできるので、担当者不在などで待たされることが無くなった。
以上、数値は現在検証中です。

検討者へお勧めするポイント

あらゆる作業が視覚的にわかりやすいです。
Tayoriは編集メニューがわかりやすくレイアウトも美しいので、作業にストレスを感じません。
トライアルできるので、ぜひ活用されることをおすすめします。導入に至ると、トライアルで作成したものを引き続き使用できるので、稼働までスピーディに進めることができます。社内メンバーに作業を共有した際も、機械音痴な上に使い始めたばかりの私がスラスラと作業をしたので、導入のハードルを下げる一助となりました。トライアルで作成したFAQページは社内チームに評判が良く、導入への社内決裁はとてもスムーズでした。

改善してほしいポイント

ドメインの設定をもう少し柔軟にして欲しい。具体的には完全にオリジナルの自社ドメインでのURLになると、実際に登録するユーザーの安心感も得られると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前任のSEが専門性を発揮してAzureのAppService上に構築していたフォームをTayoriに移行し、誰でもメンテナンスできるような体制に変更することができ、担当レベルでの細かい改修もできるようになった。

検討者へお勧めするポイント

フリープランもありちょっと作ってみる、がやりやすいサービスです。Googleスプレッドシートとの連携もできますのできちんと管理する体制さえ作れば非常に効率よく情報を集約できます。

改善してほしいポイント

最近あった内容で言うと、年末調整関連の内容を社内調整しようとした際にフォームに回答期限を設ける事ができるようになるといいのかと思った。そちらがあれば採用関係での使用も検討できる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各種社内手続きから、外部との連携をするケースまで各種のQA更新などあらゆる操作がシンプルであり簡単なので工数をとられる事なく社内の業務関連情報を更新することができるようになった。

改善してほしいポイント

シンプルで使いやすいところが魅力だと考えているので追加の機能は特に期待しておらず満足していますが、しいて上げるのであればフォーム投稿に回答期限を設けられると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作が簡単なので、ちょっとしたことをFAQに更新するのにも隙間時間でササっと作業でき、情報共有にタイムラグできにくくなりました。

社内でのフォーム機能利用は、ちょっとしたことですが工数が減って社員からも好評です。