Tayoriの評判・口コミ 全45件

改善してほしいポイント

Tayoriを業務で利用しています。FAQ作成や問い合わせ管理が簡単にできる点はとても便利ですが、FAQの表に出ない「表題」を作成できる機能があれば、さらに使いやすくなると感じました。たとえば、社内向けのメモや下書きとして、公開しないFAQタイトルを保存できると、情報整理がしやすくなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Tayoriを実際に利用してみて、一番良かったのは「LPの問い合わせフォームやFAQをとても簡単に作成できた」という点です。専門的な知識がなくても、直感的な操作でフォームやFAQページを作れるので、作業時間が大幅に短縮されました。

私が抱えていた課題は、Webサイトの問い合わせ対応の効率化と、よくある質問への回答をまとめておきたいというものでした。Tayoriを導入したことで、問い合わせ内容が自動で整理され、対応漏れが減りました。また、FAQを設置したことで、ユーザー自身が疑問を解決できるようになり、問い合わせ件数自体も減少。結果的に、カスタマーサポートの負担が軽くなりました。

検討者へお勧めするポイント

私は普段から様々なツールを試してレビューしている者です。今回は、問い合わせ管理やFAQ作成などに使える「Tayori」を実際に利用してみたので、その感想を率直にお伝えします。

まず、Tayoriの一番の魅力は「とにかく操作が簡単」なことです。フォームの作成やFAQページの設置が、専門知識がなくても直感的にできました。デザインもシンプルで、どんなサイトにもなじみやすい印象です。

また、問い合わせが来た際の管理画面も見やすく、対応漏れが起きにくい工夫がされています。チームでの共有もスムーズで、複数人でサポート業務を回している方には特におすすめできます。

改善してほしいポイント

　使っていて改善が必要だなと思った点は特にありません。もし、できればECサイトプラットフォーム、例えばBASEなどのカートシステムに組み込めればもっと良いなと感じました。tayoriのフォームは設定を細かくできるので、今後導入を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　クリック1つでフォーム設置ができ、導入時間や労力の削減に貢献してくれました。また、フォームデザインを自由にカスタマイズでき、ブランドイメージを保ったままフォームへの入力催促ができました。それから、簡単な操作画面で新規導入の懸念を払拭し、担当者への負担の軽減にも貢献してくれました。

検討者へお勧めするポイント

コード不要で各種フォームを簡単に導入できるツールでおすすめ。

改善してほしいポイント

もともとシンプルなFAQを望んでいたため、機能がどんどん増えるようなことは望んでいませんが、強いて言うなら「各QAの表示期間設定機能」があると有難いです。一定期間だけオープンにしたいQAもあるため、それがあるとより運用が楽になると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・お客様の電話やメールによる問合せ削減、自己解決率の向上
・社内用FAQ作成によるナレッジの共有化
　→社内に山積していたマニュアルを取りまとめて検索可能にしたことで、メンバーの対応内容や質が統一されました。

改善してほしいポイント

大部分で満足しているのですが、敢えて言うなら更新するときにエラーが出ることが多いので改善していただけると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・必要最小限の機能で低コスト
・インターフェイスや操作が簡単
・契約して1週間以内には実装して運用できる導入しやすさ

改善してほしいポイント

第一階層＞QAといった仕組みになっていますが、もう一つ階層をを増やしていただけたらもっと活用のシーンの幅が増えたと思います。社内用のQAの作成を検討中ですが、第一階層に部署ごとの項目を作ることは可能であるものの、その先の細分化ができません。多い部署だとQAが100を超えるため、100のQAを細分化できたら良いなぁと感じています。
お客様向けや、部門ごとのQA作成には適していますが、社内用QAのような項目の幅が広い場合のQAにも対応できるようにしていただけたら大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様向けのよくあるQAの作成のために導入しました。導入以前は外部ベンダーに依頼していたので、見積りから始まり、QAを登録いただき、修正をし…改定までに１か月かかっていましたが、今は即時登録即時反映(反映を保留することも可能)なため1日で改定、公開ができます。時間と工数を大幅に削減できています。
またQAのみならず、費用内でお問い合わせフォームも利用可能なため、サポートデスクでのメール運用も開始しました。お客様からも「以前のよくあるお問い合わせより見やすくなった」「メール対応が増えて嬉しい」などお喜びの声をいただいています。

検討者へお勧めするポイント

様々な利用ができること。導入から運用まですぐにでき、またそのためのサポートも充実していること

改善してほしいポイント

・画面のカスタマイズがそれほどできないので、FAQ一覧や詳細の文字の装飾がそこまでできない。
・無用プランだとメンバーが1名のみでできることが限られている

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAQを気軽に設置したいと考えており、利用できるサービスを探していました。
Tayoriは直感的にFAQの作成が可能なので、気軽に新規でFAQ作成ができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フォーム記入画面をもっと自由にデザインできれば嬉しい。
また、iframeで貼り付けたとき、無意味なスクロールバーが表示されることも有り、ソースコードを少し編集したりする必要がある（編集しても完璧になるわけではなく、すこしまともになる程度だが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Googleフォームはスプレッドシートと連携できるため便利だが、正直Google感がすごい。一番お客様の見る画面デザインがきれいなのはフォームランだろう。tayoriはデザイン・使いやすさなどのバランスが最も良い。フォームランはたしかフォーム作成無制限の費用ではtayoriがやすい。

改善してほしいポイント

基本的には特にないです。
ただ、カスタマイズの自由度が上がれば、より利用する個々の会社の特性に合わせられて良いのではと感じた。
（現時点でも十分満足している状態です）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お問い合わせ数の減少につながったと感じています。
これまでは、どんなに簡単なご質問であってもお問合せが届いてしまっていたが、
導入後、お客さま自身で解決ができる割合が増えたと思います。

検討者へお勧めするポイント

経験が浅い担当者でも品質を保ちながら業務を進められます。
修正や調整もしやすく、業務の属人化防止にもつながりました。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AI機能を活用することで、文章作成やアイデア出しにかかる時間を大幅に短縮でき、業務効率化につながりました。一方で、内容の正確性や自社ルールとの整合性については人の確認が必要であり、最終チェックは欠かせない点がデメリットだと感じました。