Zendesk

株式会社Zendesk

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3.6
103
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生成AI機能
AIエージェントによる業務実行
Zendeskは生成AI搭載AIエージェントで顧客対応を効率化する
生成AI機能満足度
-
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Zendeskの評判・口コミ 全103件

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

ヘルプセンターを外部で構築/運用する効率化ツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ヘルプセンターの問い合わせ対応を、時系列で追えるため、遠隔でのヘルプデスク構築に非常に良いです。
また、その問い合わせに対し、直接の回答はもとより、ヘルプデスク担当者への指示としてもスムーズに連携できます。
スマートフォンアプリも展開しているため、遠隔でもスムーズさは非常に優れています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

分析機能が、まだまだ手間がかかります。項目の指定もそうですが、集計や検索/条件指定にはまだまだ改善の余地があります。
業務量全体の把握としては十分かもしれませんが、より問い合わせの質や改善にこだわるには分析は外部ツールも活用することになります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

遠隔でヘルプデスクを構築した際に、質の高いスムーズな回答/連携が実現できました。このツールの有無で、ヘルプデスク業務の移管や品質が変わると言っても言い過ぎないほど使えるツールです。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜製品企画｜100-300人未満｜導入決定者

企業所属 確認済
投稿日：

ヘルプセンター、サポートのクラウドサービスと言ったら、これ。

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

国内外の多数のネット上の製品サポート、ヘルプセンターで利用されているサポート専用のクラウドサービス。
基本的な機能が揃っていて、APIも公開されているので、他システム連携も容易。顧客毎での対応履歴が簡単に集約でき、過去の対応履歴の情報共有等が非常に楽になる。

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Kurosaki Kenichi

Kurosaki Kenichi

株式会社ＢｅａｒＴａｉｌ｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

メールのサポート体制を構築するのに最適なツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールでのサポート体制を構築する時にZendskは安心感がある。3年以上利用しているが、特にツールでの大きなトラブルもない。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

導入のハードルが低く利用しやすいチャットツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Zendeskが提供するチャットツールであり、Zendesk Supportの親和性も高い。
また、導入のハードも低く、スクリプトをサービスページに組み込むだけで、チャットがスタートできる。

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非公開ユーザー

不動産賃貸｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

サポートデスクの構築ができる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

サポートデスクの構築をUIで感覚的に構築できます。
オペレータ不足の企業にとって、ツールで補えるのは魅力的です。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

基本機能は網羅されているが使いやすいかは運用による

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ヘルプセンターの作成ができ、閲覧数などを元にデータドリブンな顧客の課題分析ができること。
また同一顧客からの問い合わせをまとめることができ、社内メモによって他の担当者に引き継ぐことが可能なこと。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

サポートナレッジの蓄積へ利用

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

問い合わせ情報のチケット管理。
ダイレクトに顧客へ回答ができるため、ツールを一元化でき、サポート情報が集約できるようになった。

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非公開ユーザー

人材｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

チャットサポートで使用しているツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チャットサポートを導入するためのツールとしてはメジャーなツールでベンチャー界隈ではかなり使用されています。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

問い合わせ対応の一元化がポイント

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

一言で問い合わせ対応をまとめて一元化できることです。チケットごとにステイタス管理できたり、タグをつけて集計することができるので、分析にも役立ちます。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

活用してます。

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客からの問い合わせ対応に利用しており、全ての情報が蓄積できる。情報共有も容易にできるのでサポートツールでは一番良いように感じる。

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