非公開ユーザー
その他金融｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
カスタマーサポートのサポート内容をチケット化して進捗状況を適切に管理できるツール。
UIも悪くないし、必要な機能は揃っている。
導入しやすい。小規模でカスタマーサポートチームを構築して、ツールをどうするかという話になった時には選択肢の一つに上がるツールだと思う。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
UIとしての見た目は悪くないのだが、パッと見てどのメニューがどのような内容を指すのかがわかりづらい面もある。
このあたりは海外ツールっぽさを感じさせる。
値段は高くもないが安くもない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サポート内容をチケット化して進捗管理できる。
これによって対応漏れも無くなるし、複数人で進捗や状況を共有できるため、対応のミスも軽減できる。
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