非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜開発｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
１番の良いなと思ったポイントは、先方から返信があった際にステータスが自動で変更されるので、ぱっと見でどのメールを対応しなければいけないのか判断する事ができる点です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
webは特に不満はないがアプリ版は使い勝手が悪く、単なる返信の有無を把握するような使い方しかできていなかった。
できればアプリ版のUI/UXをより良くしていただけると、もっとZendeskを使いたいと思う企業が増えると思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様とのやりとりを一元管理するだけでなく、自動でダッシュボードのデータをまとめたり分析等を行ってくれるため、お客様に関するデータを別途まとめる工数などが発生せず大変助かっている。
閉じる
