非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
投稿日：
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Zendesk Chatを実際に利用して感じた特徴は以下の通りです。
・ウィジェットの簡単な組み込み
⇒コードをコピーしてHTMLに組み込むだけなので気軽に導入できます
・わかりやすいUI
⇒UIが簡素で分かりやすいので操作に迷うことは特にありません
・関連製品との連携
⇒Zendesk SupportやZendesk Explorerなどの関連製品と連携することによって、チケット管理やデータ管理が可能になります
・APIの豊富さ
⇒APIのドキュメントが豊富に展開されており、データ抽出時に役立ちます
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ある程度の設定変更や管理はできるのですが、痒い所に手が届かないことが多々ある。
例えば、製品柄１ユーザーが日を跨いで複数回問い合わせてくることもあるため、ユーザー情報を管理できる「メモ欄」で対応状況をメモしているのだが、この「メモ欄」の最大入力可能文字数が1,000字までだったり…
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
トライアルでZendesk Chatを試してみてユーザーから回答のリアルタイム性が高く評価されたため、サポートとして本格的に提供している。うまく情報を見つけらないユーザー向けのサポートして非常に素晴らしいツールである。
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