Zendeskの評判・口コミ 全103件

改善してほしいポイント

ヘルプサイトを弊社のソフトウェアのダウンロードにも利用したかったのですが、
記事における添付ファイルのサイズに制約があって、やむなくその部分のみ別システムを導入しました。
添付ファイルのサイズ制限の緩和と、誰がダウンロードしたかの追跡ができるようになるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

老朽化した自社製のサポートシステムを、クラウドサービスに移行する課題が解決できました。
また、同時に長年の懸案だった、ヘルプサイトの立ち上げもZendeskの契約の範囲内でできたのはよかったです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・サイトに固定ボタンを設置することができるが、そのデザインの重要性が低い（特に閉じるボタンの位置が不親切）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・よくある質問ページを作れるので、問い合わせ自体が減った
→以前までは問い合わせの数が多かったが、UXの良いよくある質問ページを作成できるため問い合わせが減った。結果的にカスタマーサポートの工数を削減することができた。

改善してほしいポイント

最近のアップデートで、社内メモとパブリック送信が別れましたが以前の仕様の様にどちらも同じ文章にしていただけると嬉しいです。現在ですと、社内メモをコピーしてパブリック送信をするという手間が増えてしまいました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前には出来なかった、長期的な課題を持っているお客様に対しての追いかけをすることができました。特に、ITツールなどだと過去言われた要望などを忘れやすいのでそれがzendeskで貯めておくことができるのがとても良いと思います。

検討者へお勧めするポイント

お問い合わせフォームがごちゃごちゃしていて分かりにくいと思っている方はぜひ導入の検討を！

改善してほしいポイント

社外向けの問い合わせツールとしてZendeskを使用していてますが、
下記ポイントに使いづらさを感じてます。

1.Toが1人のみしか入れられない。
2.パスワードなどがきた場合、CCなど変わってしまう。
3.サイドカンバセーションでファイル添付するとファイル名が文字化けする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせセンターとして利用をしています。
UIがシンプルでチームで対応すべきタスク、自分が対応すべきタスクが可視化されているので、
対応の抜け漏れがなく共有メールなどで対応するより、チームとして対応しやすくなった。

改善してほしいポイント

FAQサイトの作成が基本HTMLやJAVAなど言語での作成となる為、ある程度知識がないと作成できないところがある
。テンプレートはあるものの利用用途に合わないと1から作成の為そこそこ時間がかかってしまうため、テンプレート種類の増加とドラック＆ドロップで言語知識がない人でも作成が簡単にできるようになると便利だなと感じています。
たまにメールが来ているがチケット化されない事象があり、問い合わせても解決しない為、改善していただけるとすごく助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール対応においてチケット化される為、基本対応漏れがなくなり多種多様のメールが届く中、対応が必要なメールを探す手間が省け、前日分の問合せをさばくのに半日かかっていたものが半分の2時間程度で終わるようになりました。
また、保留中などのステータスをつけておくことで相手先の返信待ちのメールも管理することができ、管理の手間も省け効率よく利用できています。

改善してほしいポイント

サービスの対応が非常に遅く、また的を射た回答がすぐに帰ってこない。
（対応者が日本人ではない事が多いため、何回か遣り取りをする必要がある。）

またサービス全体も日本向けにローカライズされていないことが多い。FAQサイトの見た目も日本には合わないものが初期設定されている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はメールベースでお客様対応を行っていましたが、このシステムを導入することで簡単に質問対応システムを構築することができました。また、FAQサイトもすぐに作ることができます。これによりお客様の自己解決する仕組みを作成できるので結果的に問い合わせの量自体を減らすことに成功しました。

改善してほしいポイント

・価格は高いなと思います。特にカスタマーサポートを専属で用意できない規模の会社であれば、営業などが兼務で対応するため、営業全員分のアカウントが必要になります。そうするとかなりの金額になってしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサポート周りはこれ1つで対応できるのでPDCAが回しやすく、コストセンターといわれるカスタマーサポートをどう効率化するか、どのようにカスタマーサクセスに持っていくかを検討しやすい。

改善してほしいポイント

自動的に、どの内容に関する質問・お問い合わせなのかを仕分けできるフォルダがあれば、探す際にもより楽なのかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

質問をする際には、すべてこのzendeskに投げれば、メールをわざわざ探す手間も省け、また他の担当者が質問した内容もすべてシェアされているので、似た内容があるかどうかをまず調べたうえで、なければ改めて質問することができたり、二度手間を極力減らした有効的なソフトだと思います。

改善してほしいポイント

カスタマイズの自由度が高くていろいろ設定があるが、視覚的にわかりにくく習得に時間がかかる。問い合わせへの返信機能もあるが、保存中の返信内容がどこにあるのか？下書きの場所は？などがわかりにくい。Outlookみたいに普通にフォルダが分かれているだけでいいのだが…

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Excelでの問い合わせ管理、問い合わせ内容のモニタリングに限界を感じていたが、Zendeskを導入することで履歴管理の工数削減ができた。問い合わせ内容をタブを設定して振り分けて管理しておくことでモニタリングにも寄与。