Zendesk

株式会社Zendesk

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3.6
103
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生成AI機能
AIエージェントによる業務実行
Zendeskは生成AI搭載AIエージェントで顧客対応を効率化する
生成AI機能満足度
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Zendeskの評判・口コミ 全103件

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜システム分析・設計｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

社外向け社内向け双方

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

社外向け社内向け双方可能な自動チャットツールですが、自社チームでは社内向けで利用しているところです。
BOTは社外サポートとして現在大きな注目をあつめている大きな市場ですが、社内のプロジェクトQ&Aあるいは新メンバー相手のFAQでも使えることが実証されつつあります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

BOT形式ですが、AI能力ということで言えばまだまだ乏しいです。
ここは大きな進歩価値があるので大いに健闘していただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チャットBOTを社内の情報交換のルーティンワークの自動化という意味で役立っています。
またそのようなQ&A的やくわりが可視化されチームで情報共有され情報蓄積することに役立ちます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜ITアーキテクト｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

高機能、UIの出来が良い

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Zendeskの製品は、Zendesk Supportも利用していますが、UIがキレイで使いやすいです。
Chatですが、外部カスタマーとの応答として使うのではなく社内コミュニケーションやナレッジデータベースからの引き出しツールとして使えています。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

社内チーム用として活用

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客対応のサポートチャットとしても使える製品ですが、社内チーム用として活用しています。
社内である種のナレッジデータベースをつくり、そのインターフェイスとしてチャットが使える、というのはUI構築の手間もないわけですし素晴らしいです。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

シンプルでわかりやすいが、複雑な業務フローになると困る

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

画面がシンプルでわかりやすい。着信した問合せに対するアクションも数種類でわかりやすいので、初心者にも優しいと感じました。

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非公開ユーザー

経営コンサルティング｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

社内ヘルプデスクの問い合わせ管理として利用

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

従来メールでユーザーとやり取りしていたものを集約してステータス管理できます。パブリック返信と社内メモを使い分けることで、内部用のメモも残しながらやり取りを行えます。受付の自動返信や、Zendesk Guideと連携することで回答が書いてあるサポートページの候補を1クリックで貼り付けることができたり、マクロ機能を活用して回答時間を短縮したり、カスタマイズ次第でヘルプデスクにかかる時間を大きく削減できました。

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非公開ユーザー

化粧品｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

履歴も管理できる高機能Chatツール

Web接客ツール,Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

権限設定なども細分化されており、人手が少ない状況でも顧客とのコミュニケーションに便利に使える高機能なツールです。コロナ禍で会えない状況でも会話を通じて顧客と密な関係を構築でき、アフターサポートの満足度もアップしました。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

シンプルで使いやすいUI、一元管理できて良い

CTIシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

当社の顧客管理で使用させてもらっています。今まで通常の電話で顧客との会話を録音していたのですが、VoIPシステムなので設定も簡単で、すぐにパソコンから通話ができて、更に録音まで自動でできるようになったので録音データの管理もしやくすなりました。また、管理ページが非常に洗練されていて、サポートのステータス管理がしやすくサポートの遅れなどの防止になっています。大量の問い合わせがあるサービスを運営されている方は重宝すると思います。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

チャット業務を省力化

Web接客ツール,Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

高速なレスポンス速度とチャットスペースのグループ分類ができるので、チャットの要請を受けて応答するまでの時間を短縮することができます。新着通知機能によりのチャットにクイックなアクセスができるのでスムーズな対応が可能になります。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

よくある応答内容を雛形化してチャット対応を効率的に

Web接客ツール,Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

多様なテンプレートがあるのでチャット対応になれていないスタッフでも難なくサポート対応ができます。また、よくある質問に合わせた雛形文を作っていくことでより迅速に対応ができるようになりました。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

デスク上からの社内教育が捗ります

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

すべての新人社員ごとのチャットグループをつくり、各チャットグループごとに個別のチャット対応をすることができるので、ひとりひとりに丁寧に教えやすいですし、教えた内容をあとから振り返りやすいので重宝しています。

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