非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客からの問い合わせ対応の際に利用しており、サポートツールとしては優秀。
社内メモが残せるのも魅力である。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
設計が複雑でなかなかむず難しいと思う。
ある程度詳しい担当が入らなければ設計は厳しいのではないかと思う。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせを一元管理できるので、今までは個別で対応していたが、その手間や情報が可視化されるのは大変助かっている。
荒谷 翔
株式会社UNCOVERTRUTH｜情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
問い合わせに対して、通常の返信に加えて社内メモを残すことができる。
対応に関するメモをお客様に見えない形で残せるため、文脈も分かるので便利。
Gmail等を併用して自社ドメインのサポートアドレスをそのまま使い回せるのも便利なところ。（ただしグループアドレスは利用できないので注意）
改善してほしいポイントは何でしょうか？
構築完了するまでが中々大変なので、ある程度の経験や慣れが必要。
まったくの素人が構築を始めると、結構な時間を要すると思うし、ヘルプサイトもたまに英語のページしかなかったりする。
費用もそこまで安いものでもないので、もう少し値下げしてくれると良いかなと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせを一括管理できるため、個人のメールアドレス宛に問い合わせが来て対応して〜という属人的な業務からは脱却できる、複数人が管理画面へログインして同時に対応ができる、担当者を割り当てられる等で管理が楽になったのは大きなポイントです。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
問い合わせ管理は色々なサービスがありますが、しっかり検証して必要な機能と不要な機能の見極めが大事です。
構築もそうですが、実際に使う現場の方も含めて検討と検証を行うことをおすすめします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜品質管理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
導入は用意されたタグを貼り付けるのみで、簡単に実装が可能
顧客ごとの会話の管理機能も充実していて、使いやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
顧客の相談カテゴリによって予めヒアリングしたい項目のフォームの作成が可能になれば、より使いやすいと感じた。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客の素早い問題解決が可能になった、チャットの試験導入にあたって安価で導入コストも低かった。継続についても問題ない
米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
禅のデスクは全体的にいい製品ですが、少し高価です
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
それは私たちが顧客に対するサポートを管理するのを助けました。
何が嫌いですか？
それは良い価格ですが、それはかなり高価です。私はそれが自由な価格の選択肢を持っていたことを望む。
何が一番好きですか？
禅デスクは、誰のためにもヘルプデスクソリューションを提供します。
製品を検討している他の人への推奨事項
必要なものを手に入れてください。ドンキーは、あらかじめ知らずにすべてを買う。
カスタマーサポートチームの心臓部
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
技術的な問題やクライアントへのオンボーディングの伝達
何が嫌いですか？
私は、電子メールのセリングのせいでチケットが時々ジャンクボックスに現れるようなことはしません
何が一番好きですか？
あるユーザーから別のユーザーにチケットを渡すことができます
製品を検討している他の人への推奨事項
多くのライセンスで価格設定が高価になる
Zendeskクラウドのサポート
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
迅速な対応時間を短縮するためのカスタマーサポート
何が嫌いですか？
ログインの問題はほとんどありません。ポータルに入ると、ユーザーフレンドリーでした。
何が一番好きですか？
Zendeskは、チケットの時間をより迅速かつ効率的に回すために使用される偉大なクラウドベースのソフトウェアです。
製品を検討している他の人への推奨事項
ユーザーはクラウドデータベースを知っている必要があります。
潜在的なものの、構成が難しい可能性があります
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
発券システム
何が嫌いですか？
ウェブサイトを通じたナビゲーションはIT担当者として私を非常に混乱させました。もし私がこれを使って発券システムを導入するなら、私はユーザーがそれを使いたいと思うのではないかと疑います。
何が一番好きですか？
カテゴリ機能は素敵なtouch.itsあなたがあなたのプレゼントに記載されているものが表示されない場合は、独自のcreatするオプションを持っていいです。
Zendesk知識ベースとサポートチケットシステム
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
サポートチケットの組織とナレッジベースは将来的に回答ボットを訓練する
何が嫌いですか？
トリガールールが最初に円滑に機能しなかった
何が一番好きですか？
知識ベースと寛大な試用期間
使用する良いプログラム
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
合理化されたサービス
何が嫌いですか？
それはもっと役に立つかもしれませんし、それを使う方がいいかもしれません
何が一番好きですか？
その使いやすい、それを学ぶのは難しいことではありません
製品を検討している他の人への推奨事項
なし
これはZendeskの私のレビューです。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私は、ワイヤレスの問題と電話の注文を解決しています。私は、顧客を支援するために必要なものはすべてZendeskにあることを理解しました。すごい！
何が嫌いですか？
私はZendeskが時々持っている遅れを嫌う。いくつかの日、それはほぼシームレスに動作します。他には、提出に約4分かかります。
何が一番好きですか？
私は、このソフトウェアは使いやすくナビゲートしやすいと思っています。
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