HubSpot CRMの評判・口コミ 全98件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

APIの種類が少なく、発展的に使いたい場合はちょっと物足りなさを感じる。またsalesforceが様々なサービスと連携していることもあり、他サービスとの連携においてはもうちょっと頑張ってほしい。プロパティ（自分で作れるデータ項目）に応じて自身でスコアリングモデルを組める（数式が入れれる）のであれば嬉しい。またダッシュボード機能はピボットや他DBとのつなぎ込みの観点でBIツールよりだいぶ弱いと感じ、改善して欲しいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

チーム間での顧客情報の共有
。特にHubSpotで作成したオウンドメディアや、日程調整などの顧客アクションのログデータを1ページ内で確認できるのは嬉しい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外製品によくある「日本語ヘルプ」を読んでいたのだがリンクから飛んだ瞬間に英語になってしまうなどの部分はできれば日本語コンテンツを用意してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業ステージ管理などができていなかったのでまずはその課題が解決した。案件の進捗ステージングができるようになったので有意義だった。

改善してほしいポイント

本国アメリカなのでしょうがないことですが、FAQや一部機能で日本では使いづらいと感じるところがある。
特に電話機能は日本ではそのまま使えないので改善をしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までCRMとマーケティングコンテンツが連携されていなかったため、HubSpotを導入したことでリードナーチャリング・スコアリングが一気に前進した。

検討者へお勧めするポイント

単なるCRMにとどまらず、多彩な機能を搭載しているため、使い方次第でかなり便利なソフトです。
特にマーケティング機能が充実しているため、リードナーチャリングするにはベストな製品だろ思います。

改善してほしいポイント

操作が直感的でなく、UIの向上が望める。
特にIT初心者には難しいと思うことが多いらしく、より使い勝手の良いツールになっていくことに期待している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コンタクト履歴の確認手間が省けて業務が効率化しました。
不便だけど諦めていた本件、Hub Spotを開けば、一瞬でだれが、いつ、どんな用事でコンタクトを取ったのか一目瞭然。
重複連絡を防ぐために、担当を変えたりしていたが、これからはチームとしてより効率の良い顧客ができるようになった点に導入価値を感じた。

検討者へお勧めするポイント

企業単位が大きくなると、顧客管理も大変になります。
退職に伴う担当引き継ぎも便利になり、時間効率化が適正化されるので、忙しいけど顧客管理で時間を作りたい、企業にはオススメです。

改善してほしいポイント

アップデートがあること自体は良いが、操作性が変わるたびの学習コストがかかる。
プロパティの追加等に伴う、旧プロパティの管理と移行の精査が大変。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スプレッドシートで管理していたところ、抜け漏れなどの更新性が悪く、案件を管理できているようでできていなかった。
営業フローをまとめ、Hubspotで管理するようになってから、抜け漏れがなくなった。

検討者へお勧めするポイント

無料版も有るので、まずは使ってみるのはどうでしょうか。サポートが充実しているので、一人マーケターで、わからないことがあっても、すぐに聞けるので、つまづくことがなくなります。

改善してほしいポイント

海外製のサービスだからか、時々分かりにくい操作や言葉がある。また、ヘルプサイトを読んでも日本語がわかりにくく、大事な部分においては翻訳されておらず英文のままなことがある。
使いこなすのには一定の知識と時間が必要になりそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントからの問い合わせ対応や、問い合わせ履歴などに利用している。
HubSpotで管理するようになり、クライアントの情報や過去の対応履歴などがまとまっており、対応品質が向上したように感じる。

改善してほしいポイント

・外国製品なので、顧客の会社情報を入力した際など、外国の全然関係ないデータを拾ってきてしまうことがあります。手動で削除すれば済む話ですが。
・会社・コンタクト・商談のインターフェースがほぼ同じなので、使い始めた当初、レコード同士の関係に混乱することがありました。今は慣れました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会社のリードや顧客を一覧で把握するのに役立っています。
毎日問い合わせが来て、それをほぼ自動でレコード化してもらえること。またメールや電話での対応履歴も残ることから、リモートワークがメインである当社の部署を超えた情報共有に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

管理項目が多い会社さんでも、入力箇所が画面左端に集中しているので、見落としも少なくすっきりと管理できます。
顧客やリードを一元管理したい方、複数商材の顧客を一つのツールで管理したい方、リモートワークがメインの会社には特におすすめです。

改善してほしいポイント

・ドメインで会社が自動入力されるが、精度がいまいちで誤った内容が反映されることがある。
・名刺スキャンで会社名が読み込まれない
・レポート機能が使いにくい。欲しいグラフ形状で表示されない。積み上げグラフがない（プランによると思いますが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今回のリプレイスではコストカットに大きく寄与してくださいました。
マーケ・セールスともに過不足なく顧客管理、リードとのコミュニケーションに活用できています。
Zoomウェビナーとの連携など、ナーチャリングにも活用できます。

検討者へお勧めするポイント

マーケを一人で担当されている会社にもおすすめできるツールです。ステップメールや日程調整の機能など、セールスが活用するにも最低限の機能は網羅されており、他セールス/マーケティングツールとの連携も比較的容易に行えます。

改善してほしいポイント

実際に有料版に課金する際に、どの機能がどのプランで利用できるかわかりづらかったです。
だたし、営業担当の方に問い合わせを行ったところ、そちらもクリアになりましたので、問題ありませんでした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

小さなサービス運営事業者にとって、顧客の管理や一斉メールの送信が低価格で行えるというのはとても助かりました。

BtoBサービスのオペレーション（顧客管理、問い合わせ管理、メール配信）について、今まではスプレッドシートにて行っていましたが、hubspot CRMに統合することで、一元管理できるようになりました。
現在では、hubspotを開けば、オペレーションの主軸が確認できるので業務も軽くなりました。

検討者へお勧めするポイント

まずは、無料でも使い始めてみるのがおすすめです！