Jira Service Managementの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・見た目
・textとVisualモードの切り替え
その理由
・フォントやボタンの形が見た目が古臭いイメージがある。
・表などを作成するときに、表内で改行すると表が壊れてしまったり、直感的な操作がしにくい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・多くの部署からの依頼の集約
・タスク管理工数の削減
課題に貢献した機能・ポイント
・すべてのタスクを一元的に管理できる点
・カンバンビューにより一覧化し、優先度の高いものから対応できる点

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チケットの期日や、優先順位に合わせてガントチャートのように可視化できる機能を追加してほしい、
・ユーザID検索時の推定機能が欲しい
その理由
・チケットの期日や、優先順位に合わせてガントチャートのように可視化して進捗管理できるようにしたい。もし、他のアプリを実装すればできるようになるなら、デフォルト機能にしてほしい
・ユーザIDを検索するときに完全一致しなかったら、ヒットしなくなるので、推定で類似のユーザIDの候補を教えてくれる機能があれば、非常にありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

JIRAの導入によって、社内外の関係ステークホルダーと同じ課題の情報共有や、進捗管理がしやすくなりました。
また、チケット起票時の自動通知機能によって、インシデント発生時の初期連絡時間が短縮されて、定期的にチケットを更新することによってサービスレベルの向上に繋がった。

検討者へお勧めするポイント

チケット管理及び自動通知機能が便利

改善してほしいポイント

ユーザーのUIは良いが、設定側のUIは少し難しく、使ったことがない人だと導入する際大変だと思います。また、もうちょっとカスタムな項目が作れるとなおさら便利だと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員数が増え、メールやツールだとどうしても見落としが発生してしまいました。日々日々いろんな依頼や質問を簡単にまとめて、なおかつどのタスクをどうやって管理していくかを模索していたところJIRAを紹介してもらってそれ以来すべてタイムリーに解決することができてとても助かってます。また、他のグループ全体でプロジェクト管理者となると、自分が休暇を取った際にでも他のチームメンバーが補佐してくれるので戻ってきた際に異常にタスクがたまってることもなくなりました。

改善してほしいポイント

・ユーザ向けのチケット入力フォームのテキストフォームに、規定値を設定できるとより助かる。
→ 現状はコメントに記入例を書いている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社のアプリケーション運用を実施する上でITSMに沿ったサポート業務を立ち上げるために利用をした。
ITSMに沿ったチケットフローが事前に組み込まれているため、即業務を立ち上げることができた。

検討者へお勧めするポイント

クラウド版もあるので、まずは触ってみるとイメージが付きやすいかと。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・日本語UIの表示が不十分で表示が分からなくなるたびに調べたり相談しなくてはいけないこと

・動作が重くなり度々固まる

その理由
・操作は一見すると直感的に動かせるのではないかと思わされるとUIの日本語表記が追いついていなくて調べながら作業を行うことが多くなる

・上記の理由から動作が重くなると他の業務にも支障が出る

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・UIの面の不足な部分を除けば、一元化できる機能性が大分役に立ってくれている

・タグで検索できるので課題と解決策、成功例とその参考例をすぐ調べられる

課題に貢献した機能・ポイント

・個々に合わせた設計でSLAを設定できるのでその達成状況をレポート確認でき、今の進捗状況で何が課題なのか何をすべきかがすぐに共有できること

・インデックス化で全文検索できるので自分が聞き逃したと思うこともこのシステムがあることで安心感がある

改善してほしいポイント

自分に割り当てられた課題を見ることにやや難あり。（一覧化してみることのできる画面は存在するが、複数回のクリックが必要で、少し導線が悪い）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBアプリ開発プロジェクトにおける課題管理（PMOと開発チームメンバ間の確認事項のやりとりや、依頼の確認）に使用している。slack等のチャットツールだと後々検索に苦労するため、ログ管理ができる点がありがたい。

改善してほしいポイント

jira softwareと連携すると便利にはなるが、所々見にくい。慣れると気にならないが、使用機能の調整などで分かりやすくできるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セクションごとにばらつきがあり、統一されていなかった社内申請関係を一元化することができた。管理も容易になったので、業務効率も上がったと感じる。また、プロジェクトごとの進捗管理も視覚化できるので、従来直感的に行っていた見直しを改めることもできた。

検討者へお勧めするポイント

無料でも使用できる範囲が広いでので、まずは無料から始めて、試した上で導入することをお勧めします。またjira softwareとの連携でかなり便利になるので、是非活用してみてください。

改善してほしいポイント

ガントチャートを作成したり､Work Bench Sheetを作成する際に､チームのタスクの工数を管理することが行いにくい所があるため､できれば､チームのタスク工数の管理などが行えたり､コスト管理まで行えるようになると､進捗管理やタスク管理を一つの製品で行うことができてありがたいです｡

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一般的な業務オペレーションのタスクの管理や､他部署からの依頼に伴うタスク管理に非常に貢献しています｡
また､開発プロジェクトや営業プロジェクトにおいて､プロジェクト内でのタスクを管理し､プロジェクト全体の進捗を管理しながら､タスクのディスパッチや報告を行うことができており､プロジェクト管理に貢献しています｡

改善してほしいポイントは何でしょうか？

素晴らしいとおもうので、個別具体的なシステム・サービス構築事例がより多く、日本語でもあれば良いと思います。オンラインチュートリアル的なもの。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内でシステムとしてではなく、あくまでサービスとしてのフィードバック、製品トラッキングが技術職、非技術職の垣根なく行えるようになり、製品開発フローの効率化があり、結果クオリティが上がったように思います。