非公開ユーザー
アセック株式会社｜パルプ・紙｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
共通メールボックス（例：info@xxxx.co.jp）で会社のメールを運用している会社は、こちらのサービスを使って内部的に誰が対応するのかなどを振り分けることができるので、メールの対応漏れなどを防ぐことができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
迷惑メールフィルターが手動設定なので、GmailのようなAIベースの迷惑メールフィルターをつけてもらいたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まではメールの対応し忘れなどがあったのですが、このサービスを導入することで誰が担当しているのかが明確になったのが良かったです。
奥道 綾子
株式会社コンビーズ｜情報通信・インターネット｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
営業やカスタマーサポートなど、部署内でメールを共有する業務があるならおすすめです。実務経験が少ない人が対応する場合でも、返信するまえに確認を入れることができるので、一定のレベルを保つことができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
迷惑メールのフィルター設定が手間なので、一覧画面からでもすぐ設定できるようにするか、手順の簡略化をしてくれると嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
担当者や対応レベルが一覧になっているため、対応漏れが減ります。万が一見過ごしていたとしてもお互いが声掛けし合っているので、返信漏れは無くなりました。
奥田 泰恵
株式会社コンビーズ｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自分の担当している顧客からのメールだけを表示させられる点。共有アドレスだと他の担当者のメールと混ざってしまう懸念がありますが、表示切り替えできるため担当すべきメールの把握がしやすい。また、件名やメールアドレスをキーに、個別に管理しておきたいフォルダを作成し、自動で指定したフォルダに振り分けられる点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
データが溜まってくると、特定のワードが多かった場合、検索に時間がかかるため、スムーズに検索結果が出れば良いなと感じる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールを見落とすことがなくなった。
これまで、複数のメールアドレス（個人用、共用）を持っていたため、メールの見落とすことがあった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
複数メールアドレスを管理していて、1つにしたいという要望がある方には向いているサービスだと思います！
非公開ユーザー
株式会社ＷＡＣＵＬ｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・メールテンプレを記録してチームに共有できる
・メールの担当とステータスをつけられるので、新人が管理者にメールを作ってチェックしてもらうみたいな運用が簡単にできる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にないが、強いてあげるとすると、有料（1アカウント500円程度）であることくらいか。メールをチームで共有する必要が薄い場合は、無料のGmailなどの導入で問題ない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートで顧客対応を本ツールで一元化して、メールテンプレの活用により、品質も安定させることができた。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
カスタマーサポートでツールを検討しているなら、このツールがおすすめです。安価に導入もしやすいので、ぜひお試しください。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
日本企業が開発しているサービスなので、日本での使用方法をよく想定して作られているなと感じる使い勝手となっている。他の類似サービスにある機能はだいたいあり、その上で日本人に分かりやすい操作性。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他者サービスともっと連携今日かして欲しい。一般的な問合せメールの管理に使う場合、そこからタスクに派生したり顧客管理に派生したりというのはよくあるはず。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数人で問合せ対応の管理を行う場合の共有が可能。また、その問合せのステータス管理も可能。対応する担当者が異なってもスムーズに対応が出来る。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
他の類似サービスより機能が少ない面もあるが、一つのサービスのの問合せ対応などなら過不足なく可能かつ分かりやすい。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
全員でメールを管理することができ、内容や担当者もぱっと見てわかるので便利。シンプルなUIなので、慣れていない人も使いやすいツールだと思う。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
可もなく不可もないので、もっと案件管理や機能面を充実させて欲しい。値段の割にコスパが良くないという印象。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
進捗状況や担当者が管理できるので、問い合わせに対する抜け漏れがなくなった。リアルタイムで対応できるので、顧客満足度向上にも繋げられる。
中山 マキ
イデアパートナーズ株式会社｜その他サービス｜総務・庶務｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
請け負うプロジェクトごとに事務局を立ち上げ、専用のアドレスを作るやり方で事業を運営している会社なので、以前は各自のOutlookに受信トレイを設定していました。多い年度は10個程のトレイが並び、返信の度に担当者のアドレスをBCCに入れる必要があったり、対応済みかどうかの確認もメールを追うしかなかったので、大変な省力化になりました。
改善してほしいポイント
メールスペースが５つまでしか作れないので、一つのスペースに5つアドレスを登録するような運用をしています。その際に、上手く振り分けられなかったメールを移動させるとき、いちいち指定が必要なのでドラッグ＆ドロップで移動できるともっと便利になると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社内での共有が格段に便利になったのはもちろん、テレワークでも対応できるようになったのが一番良かったです。
検討者へお勧めするポイント
対応済みや対応中などのタグが付けられて、進捗確認が複数人で共有できるのがとてもいいです。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
メール共有システムで利用
良いポイント
複数のメールを一括管理できます！ クラウド管理なのでリモートワークしていても、全員で同じ情報を管理できるのが良かったです。
あと、メールのステータスに対してコメントが書けたり、担当者を割り振りしたりすることができるので、誰のタスクで今どんな状況なのか（対応中など）がみんなで共通認識を持ってわかります！
改善してほしいポイント
・導入サポートは特になかったので、もしあると嬉しかったです。最初、サンダーバードからの移行だったのですが、10くらいのメールを移行したのでかなり大変でした.....。
・リアルタイムで更新されず少し時差があるので、毎回受信ボタンを押してます。
・削除が一括で100件のみなのですが、フォルダーごとに全削除したりできると大変便利です....。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーが複数人いるのですが、一人がメールを開けると、他の人は見れないという運用で10年ほどやっていました。それはかなり仕事しにくいと思い、導入させてもらいました。かなり今は便利です！
検討者へお勧めするポイント
複数のメールアカウントを一括管理したい方には本当におすすめです！
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
UIが分かりやすいので、直感的に操作ができる。
複数人で同じメールアドレスや、複数のメールアドレスを管理するため、
個人の仕事量の把握や、業務進捗状況なども把握できる。
改善してほしいポイント
少しだけ一斉送信の際のCSVのインポートの列がズレることがたまにあるので、もう少し分かりやすくしていただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メールを送る前にプレビュー画面が表示されるので、２重で確認ができるようになった。
添付ファイルなどもドラッグで添付がきるため、いちいちダイアログボックスを表示させる必要がなくなった。
非公開ユーザー
株式会社ネオキャリア｜人材｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
メール共有システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・複数の共有メールアカウントをスペースごとに一括管理でき
ログインログアウトの手間もなく、簡単にアカウント切り替えが可能
・共有メールにて送受信したメールを担当者ごとに分類管理できる
・Gmailにて受信しているメールのうちメールワイズ上に表示させるメールを精査できる
改善してほしいポイント
特段使いづらさはないが、
スペース切り替え時にわかりやすく視覚や色で切り替え確認できるUIがあるとより良い
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
使用する共有メールが複数ある場合があるが、
それがメールワイズ1つで複数アカウントの管理ができ、
かつ送信時のアドレスも切り替え可能なため、煩わしい切り替え作業がなく便利。
また、社内にて受信したメールの担当者割り当てが簡単なため
誰が対応すべきメールか、対応済みかが一目でわかる。
メール送信前には確認画面も表示されるためメールの誤送信防止に役立っている。
検討者へお勧めするポイント
ヘルプデスクなど共有メールを複数人で返信対応する場合に管理がしやすくおすすめ
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