TeamViewerの評判・口コミ 全447件

改善してほしいポイント

機能的には満足ですが　ユーザーが2画面使ってる場合が多く　2画面の表示は可能なのですが　マウス移動で2画面行き来出来る様になればリモートでメンテナンスしやすいかもしれません

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内メンテナンスの担当です　最近は社員のテレワークも増えてきて自宅にてVPNクライアントが接続出来ないなどのサポートをする場合あります。接続と切断を切り替えると接続経路が変わる為　リモート接続は切断されてしまいますが　TeamViwerならば切り替え時一瞬止まりますがすぐ復旧します。インターネットに接続出来てさえいればリモート接続にてVPN接続のサポートが可能です。

改善してほしいポイント

現状の機能に満足しているため、改善してほしいポイントは特にありません。
強いて挙げるならば、接続元と接続先でバージョンが異なると接続できない場合があるため、
それぞれのバージョン管理が少し面倒です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではシステムの問合せは電話がメインでした。
電話だと問合せの内容を完全に理解することが難しく、お互いの認識のずれなどが発生し、
あとで気づき、手戻りが発生することが多々ありました。
TeamViewerを活用することで、問合せ内容をしっかりと理解し、お互いの認識にずれがないことを
確認したうえで対応することができ、手戻りを減らすことができました。
業務改善に繋がったと思います。

改善してほしいポイント

最初の設定が少し複雑な点があったが、不正利用を防ぐためには仕方がないと思う。
重いので、スペックが低いパソコンや古いパソコンだと動かない可能性がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

言葉では説明できないパソコンの操作を、相手のパソコンに入り直接操作することにより時間の短縮になる。
パソコントラブルの解決も詳しい人とTeamViewerで繋げて解決することができる。

世界中どこにいてもパソコン同士でアクセスできるメリットは非常に大きい。

改善してほしいポイント

遠隔操作されるPCが何かの作業を実施中である場合、遠隔操作がとても重く、カクカクし使用しづらくなってしまうこと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務をするようになり、オフィスでPCのトラブルが起きた際に、TeamViewerを使用することで、当日中にトラブルを解消することが出来ました。
在宅勤務中でも、簡単に遠隔操作をすることが出来るため、社内で作成する予定の資料を在宅で作成することが出来ました。

改善してほしいポイント

端末のOSやバージョンによっては、インストールできたとしても挙動がおかしい時があります。
導入前に挙動確認は必須となりますので、ご注意ください。
稀に相談ベースで、そのバージョンに適したカスタマイズをしていただけるときがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・業務用端末の稼働確認において、通信有無を死活監視できるようになったこと
・リアルタイムで業務用端末にどのような情報が表示されているかオンラインで判別および操作できること
・現地に行かなくともオフィスから死活監視と対応が7割近く移行できたことによるメリットは計り知れません。

検討者へお勧めするポイント

デジタルサイネージ領域や100を超える端末の死活監視を行うにあたり、これほど適したサービスは無いと思います。
機器によっての相性はありますが、メリットの方が大きいと感じております。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アクセスが途中で切れたり、パスコードを正しく入れてもアクセスができなくなったりします。
その理由
・ネットの接続問題や相手のアクセス不安定で発生していると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・テレワークや休日の時にいつでも接続できてメールなどをスムーズに返事できました。
・同僚のソフトウェアアップデートの時に代わりにアクセスして処理できました。
課題に貢献した機能・ポイント
・テレワークや休日にどうしても返事しなければならないメールを素早く対応できました
・同僚のソフトウェアが中断して動かないときに上手くアクセスできて、業務的な問題を防止できました。

検討者へお勧めするポイント

リモートアクセスのおかげで遠隔操作ができます。

改善してほしいポイント

・ごく稀（数年に１回程度）にTeamViewerのサーバが落ちて、全クライアントにリモートできなくなることがある。
・リモートをする側、される側共に一度インターネット網に出る必要がありますが、オンプレミスのサーバを立ててLAN内だけで完結するオプションなどがあれば嬉しい。
・有償版の支払い方法が基本的にクレジットカードなのを改善してほしい（振込の場合は国際送金になってしまう）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は資産管理系のソリューションにバンドルされていたRealVNCの古いバージョンを使用していましたが、日本語入力がうまくできなかったり、遅延が大きかったり、接続できないことがあったりと使い勝手がよくありませんでした。
また、接続性の悪さから電話のみでサポートしなければならないパターンもあり、サポート品質が今ひとつになってしまっていました。
TeamViewerに変えてからはほぼ100％リモートサポートを行うことができ、ユーザーからの問い合わせに対応するスピードが向上したことに加え、ひとりのオペレータからの同時接続で複数サポートを同時に行うこともできるため、効率も上がりました。
また、前述の通りUACが出ても操作が継続できるため、インストール作業等もリモートで行えるようになったこともかなりメリットを感じています。

検討者へお勧めするポイント

社員が100人を超える規模で社内SEをしている方ならどなたにでもおすすめです。
駆けつけサポートが不要になり、リモートデスクトップのために利用者にログアウトしてもらう必要もなく、VNCのように別でネットワーク設定を行う必要もないので導入も運用も比較的かんたんです。

改善してほしいポイント

少し前にウェブサイトの改修があり、ダウンロードの場所が以前より分かりにくい場所になりました。顧客情報の収集のためかと思いますが、（私のような使い方ですと）クイックサポートだけでもわかりやすい場所にあると緊急時に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客サポートで使用しておりますが、ネットワークが繋がらない以外のトラブルはほぼ全て解決できました。
再起動が必要なサポートもそのまま再接続されるのでずっと相手にいてもらわなくても作業が進められます。

検討者へお勧めするポイント

現地にいく時間や費用を考えても費用対効果はかなり高いと思います。

改善してほしいポイント

Raspberry Piは操作される側は問題ありませんが、操作する機能がありませんので、Raspberry Piからリモート操作ができるようになるといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マルチデバイス対応しているので、作業用のPCが手元にない出先で急遽メンテナンスが必要になった場合もタブレットから相手のPCを操作でき対応することができました。
海外の拠点にあるパソコンの操作も支障なく行うことができています。