検索

注目の検索ワード

Zoom Meetings TeamViewer LINE WORKS Web会議 ビジネスチャット 電子契約 グーグル マイクロソフト シスコシステムズ
レビューを探す

注目の会社

ソフトバンク株式会社 株式会社NTTドコモ 株式会社LIXIL アルプスアルパイン株式会社 ベルフェイス株式会社 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 楽天 日本アイ・ビー・エム株式会社 freee株式会社 sansan株式会社
課題から探す
人気のカテゴリー
レビューを書く
ご利用ガイド
ITreview ブログ
ニュースリリース
製品掲載をご希望の方
お問い合わせ
課題一覧
カテゴリー一覧
レビューを書く
製品掲載をご希望の方
ご利用ガイド
  • 会員登録
  • ログイン
製品、カテゴリーを探す

注目の検索ワード

Zoom Meetings TeamViewer LINE WORKS Web会議 ビジネスチャット 電子契約 グーグル マイクロソフト シスコシステムズ
レビューを探す

注目の会社

ソフトバンク株式会社 株式会社NTTドコモ 株式会社LIXIL アルプスアルパイン株式会社 ベルフェイス株式会社 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 楽天 日本アイ・ビー・エム株式会社 freee株式会社 sansan株式会社
課題から探す
課題一覧を見る
売上拡大・マーケティング
コスト削減
人材活用
セキュリティ・リスク管理
働き方改革・生産性の向上
売上拡大・マーケティングすべて
見込み客(リード)の獲得
フォーム作成 DSP EFO(エントリーフォーム最適化) DMP(データマネジメントプラットフォーム) Web接客 Webチャット チャットボット
見込み客(リード)の育成
メール配信 ウェビナー MA(マーケティングオートメーション) メールマーケティング
営業プロセスの効率化
Web会議 CRM 名刺管理 SFA オンライン商談
顧客サポートの品質向上
カスタマーサクセス ヘルプデスク リモートアクセス メール共有・問い合わせ管理 Webチャット チャットボット CRM オンライン商談
問い合わせ対応の効率化
FAQ Web接客 Webチャット チャットボット
Webサイトへの流入拡大
アクセス解析・アトリビューション プッシュ通知 CMS SEOツール
Webサイトの回遊率向上
レコメンドエンジン ABテスト アクセス解析・アトリビューション Web接客 ヒートマップ
カテゴリーからIT製品を探す
課題からIT製品を探す
IT導入ウェビナーを探す
  • HOME
  • セールス
  • カスタマーサポート
  • ヘルプデスク
  • Zendesk Support
  • 他の所属カテゴリー:
  • カスタマーサクセス
  • CRM
Zendesk Support
2021 WinterLeader(ヘルプデスク)

Zendesk Support

株式会社Zendesk

3.6
45
ブックマークする
2021 WinterHigh Performer(カスタマーサクセス)

カスタマーサクセス

2021 WinterLeader(CRM)

CRM

■Zendeskとは? ・世界14万5000社以上、国内2500社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メール...

詳細はこちら
他の製品と比較
レビューを書く
ヘルプデスクのGrid
もっと見る
比較表を見る
Zendesk Support
Zendesk Support
vs
メールワイズ
メールワイズ
Zendesk Support
Zendesk Support
vs
ChatPlus
ChatPlus
Zendesk Support
Zendesk Support
vs
メールディーラー
メールディーラー
まとめて比較
他製品と比較
Zendesk Supportの競合プロダクト
Re:lation
Re:lation
4.2
12
ChatPlus
ChatPlus
4.1
47
Genesys Cloud
Genesys Cloud
4.1
18
CX+
CX+
4.1
5
Zendesk Supportの競合プロダクト Top12 を見る
レビュー
製品情報
価格
機能一覧
連携サービス

Zendesk Supportのレビュー(口コミ・評判)

絞り込み

  • 評価で絞り込む

  • 規模で絞り込む

  • 詳細条件で絞り込む

    • 自分と同じ業種に絞る
    • 実名/企業名を公開したものに絞る
    • ユーザー/IT管理者など立場で絞り込む

    気になるキーワードで絞り込む

    検索

並び替え:

45件表示

検索条件をクリア
投稿日:2020年12月24日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 20人未満
複数メンバーによる継続的メール対応
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

定番CRM製品であるとは思うのですが、弊社では、複数メンバーによる継続的メール対応に特化したツールとしての位置づけで活用しています。
スタッフが非同期的にサポート対応をするのですが、この一貫性を担保するための仕組みがチケットシステムで、リアルタイムに対応ステータスが更新されるなど情報がチーム間で共有できます。。
またタグ付けで分類できる機能など一覧での視認性も良いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

チケットシステムでのフィードバックが今どきの基準からすると簡素すぎると思います。
それにしてはベースの設定などは複雑でバランスの悪さを感じざるをえない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

定番であるので、ネット上に情報が多いので、オフィシャルサポートに問い合わせなくても自己解決できるというメリットは大いにあったと思います。

もっと見る
0
コメント表示
コメント記載
シェアする
0
役に立ちました
もっと見る
投稿日:2020年12月23日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • ITアーキテクト
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
サポートメール管理に威力を発揮
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

弊社ではチームの複数メンバーの間でサポートメール処理を共有するという用途での活用が主です。

チケットという概念を使ってサポートリクエストを一貫して管理していき、すべての会話が記録されているので、チーム全体で、たとえ担当者が異なっても情報共有できるのが便利です。
さらにステータスもリアルタイムに管理、閲覧できるのでスピード性もあります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

転送、CC、フォワード機能が弱いように思います。
社内で外部メールをやり取りする際には必須になってくるのでここは要改善。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

弊社では、外部からの問い合わせメールなどチームメンバーが全員その都度処理しているのですが、ばらばらになることなくこの製品で一元的に管理できているので有用です。

もっと見る
0
コメント表示
コメント記載
シェアする
0
役に立ちました
もっと見る
投稿日:2020年12月23日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 社内情報システム(その他)
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
高機能でUIがわかりやすい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

社外からのメールでの問い合わせに特化した形で利用しています。

確認、処理したチームメンバーの記録が見やすい、また集計処理などUIがとてもわかりやすいです。
また、APIが公開されており、スプレッドシートへデータ出力して目的に応じて統計処理などもできるのは素晴らしいですね。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

意外なところで、CCが使えないところ。
Gmailベースでなれていると、なぜこれがもう一歩使えないのかと悩みどころです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

チームの複数メンバーが、非同期に外部とのやり取りをするときが多く、それはメールなのですが、そこの記録や対応状況が誰でもしっかりと把握できる体制が整いました。
また、APIで外部アプリとも連携できるのは助かりました。

もっと見る
0
コメント表示
コメント記載
シェアする
0
役に立ちました
もっと見る
投稿日:2020年12月22日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • その他専門職
  • 導入決定者
  • ソフトウェア・SI
  • 100-300人未満
  • 契約タイプ 有償利用
非常に使いやすいサポート管理ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・利用事例が豊富
Zendeskを利用した際に、自社での運用のイメージがしやすい。

・様々な効率化アプリケーション
ナレッジキャプチャーにより、ZendeskGuideのFAQの記事と連携し、対応の効率化が進んだり、またタイム計測アプリなどを利用し、実際の作業工数を正確に測ることでボトルネックを可視化できる。

・障害が少ない。
2年間ぐらい利用してますが、障害は記憶の限りだと1回のみ。

・SaaSとの連携
SFDCにTICKET情報を連携できたり、はたまたSlackに通知したりと、
様々な連携が可能

・UI
多少なれるまでに時間がかかるか優しいインターフェースなので、直感的に操作できる

改善してほしいポイントは何でしょうか?

まずは契約プランがわかりにくいこと。次に日本語検索に弱いこと。金額が少々高いことが改善ポイントとして挙げられる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

サポート業務の効率化、及び可視化の課題を解決できた。そして様々なSaaSとの連携が可能な為、情報を社内に展開することができた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

各種事例も豊富であるし、導入代行ベンダーも存在する。外資のサービスなので、
契約プランがわかりにくい、日本語に弱いなどデメリットも存在するが、それを補ってもZendesk一択だと思う。

もっと見る
0
コメント表示
コメント記載
シェアする
0
役に立ちました
もっと見る
投稿日:2020年12月21日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 20人未満
古いUIだが機能はしっかりとしているCRM
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

UIに古臭さは感じるものの、情報の一覧は見やすく、基本性能としてはしっかりしているCRMであると評価できます。
具体的にはチケットを発行、追跡することでサポートの一貫性を維持するつくりになっており、そのステータスの確認がリアルタイムに一覧で行えるところです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

価格は機能を考えると高めであり説得力にはけつらくする。
もうすこし製品の品質をあげていくか、あるいは価格を下げたほうがよい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

当社ではCRMとチャットを連携させることに取り組んでおり、そのコンビネーションとしてZendeskのペアは良いと判定しています。

もっと見る
0
コメント表示
コメント記載
シェアする
0
役に立ちました
もっと見る

その他の製品

読み込んでいます
投稿日:2020年12月21日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 社内情報システム(その他)
  • ユーザー(利用者)
  • 経営コンサルティング
  • 20人未満
Zendesk Chatとの連携
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Zendesk Chatを利用しているので連携しています。
チームの複数メンバーが引き継ぎならのサポート状況のステータスのリアルタイム管理ができること。
APIが公開でき、サードパーティの拡張エコがあること。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

UIは洗練されているかいないかというとされていない。
古いコンセプトをひきずっている感があるのでなんとかしてほしいとおもう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

チャット製品との連携、チームメンバーによる乱律対応でもすべてステータスが共有できて、堅牢でミスが防げる。

もっと見る
0
コメント表示
コメント記載
シェアする
0
役に立ちました
もっと見る
投稿日:2020年12月20日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • システム分析・設計
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 20人未満
メール対応便利ツール
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

CRMとしてはまず良いかなとは思いながらも、メール対応としてチームで主力として使っています。
担当が持ち回りでも混乱することがなく効率よく快適に整理できています。
サポート状況の集計処理もかんたんにできるのが嬉しいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

設定による構築はそんなにハードルは低くないです。
管理者がある種の踏ん切りがあり、利用マニュアルなどを確立させることで解決できますが、改善ありだと判断します。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

社外からの問い合わせメールのサポートなど、任意の担当者に分散すると齟齬が生じてはいけないので採用しています。
一定以上の効果があり業務がよくまわっています。

もっと見る
0
コメント表示
コメント記載
シェアする
0
役に立ちました
もっと見る
投稿日:2020年12月18日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • プロジェクトマネージャ
  • ユーザー(利用者)
  • 情報通信・インターネット
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
シンプルでわかりやすいが、複雑な業務フローになると困る
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

画面がシンプルでわかりやすい。着信した問合せに対するアクションも数種類でわかりやすいので、初心者にも優しいと感じました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

着信する問合せに関して、シンプルに対応ができるものばかりではないので、
複雑な業務フローにも対応できるようになると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

新規サービスリリース前に早急にカスタマーサポートツールが必要になった場合に導入がすぐにでき、大変助かった。

もっと見る
0
コメント表示
コメント記載
シェアする
0
役に立ちました
もっと見る
投稿日:2020年12月17日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • 社内情報システム(企画・計画・調達)
  • 導入決定者
  • 経営コンサルティング
  • 300-1000人未満
  • 契約タイプ 有償利用
社内ヘルプデスクの問い合わせ管理として利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

従来メールでユーザーとやり取りしていたものを集約してステータス管理できます。パブリック返信と社内メモを使い分けることで、内部用のメモも残しながらやり取りを行えます。受付の自動返信や、Zendesk Guideと連携することで回答が書いてあるサポートページの候補を1クリックで貼り付けることができたり、マクロ機能を活用して回答時間を短縮したり、カスタマイズ次第でヘルプデスクにかかる時間を大きく削減できました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

サードパーティ製のアドオンも沢山でているが、公式のアドオンをもっと充実させてほしい。レポーティング機能については機能としては十分だがもう少し視認性があがるとよいと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メールでの問い合わせ対応からZendesk Supportに集約することによって、問い合わせの取りこぼしが無くなり、ステータスや作業量まで可視化することができ、管理しやすくなった。

もっと見る
0
コメント表示
コメント記載
シェアする
0
役に立ちました
もっと見る
投稿日:2020年08月28日
非公開ユーザー
非公開ユーザー
  • 企業所属 確認済
  • コンタクト
  • その他専門職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
  • 契約タイプ 有償利用
カスタマーサポートはまずここから
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

実際に使ってみて感じた本製品の特徴は以下の通りです。

・リアルタイムでチケット管理
⇒問い合わせのステータス状況をリアルタイムで管理し、顧客満足度向上に寄与します

・関連製品との連携が可能
⇒Zendesk ExplorerやZendesk Chatなどの関連製品と連携することで、より高品質のカスタマーサポートが可能になります

・APIが豊富
⇒APIがドキュメントとして豊富に展開されているので、データを一気に抽出する際や自動化する際に便利です

改善してほしいポイントは何でしょうか?

UIが今どきだからかわからないが、端末によっては挙動が重いことが多々ある。もう少し動作が軽くなってくれるとありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

販売している製品柄顧客からの問い合わせが非常に多いので、そういった意味では問い合わせを一元管理し、ディスパッチ・対応を直感的にできるのはとても素晴らしい。

もっと見る
0
コメント表示
コメント記載
シェアする
0
役に立ちました
もっと見る
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • ›
  • »
米国(G2 Crowd)のレビューを見る(84)

他製品との比較

読み込んでいます
ヘルプデスクに戻る
2021 WinterLeader(ヘルプデスク)
Zendesk Support
Zendesk Supportのレビュー(口コミ・評判)
3.6
45
製品、カテゴリーを探す

注目の検索ワード

Zoom Meetings TeamViewer LINE WORKS Web会議 ビジネスチャット 電子契約 グーグル マイクロソフト シスコシステムズ
比較
レビューを書く
比較
レビューを書く
比較製品を追加する
類似した製品
メールワイズ

メールワイズ

サイボウズ株式会社
4.0
57
追加
追加
ChatPlus

ChatPlus

チャットプラス株式会社
4.1
47
追加
追加
Zendesk Support

Zendesk Support

株式会社Zendesk
3.6
45
メールディーラー

メールディーラー

株式会社ラクス
4.0
40
追加
追加
Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud

株式会社セールスフォース・ドットコム
3.7
40
追加
追加
Genesys Cloud

Genesys Cloud

ジェネシス・ジャパン株式会社
4.1
18
追加
追加
Re:lation

Re:lation

株式会社インゲージ
4.2
12
追加
追加
LMIS

LMIS

株式会社ユニリタ
3.3
11
追加
追加
Tayori

Tayori

株式会社PR TIMES
3.6
10
追加
追加
Zoho Desk

Zoho Desk

ゾーホージャパン株式会社
3.3
6
追加
追加
CX+

CX+

株式会社ポンテム
4.1
5
追加
追加
Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloud

日本オラクル株式会社
3.5
4
追加
追加
Hiver

Hiver

Grexit, Inc.
5.0
1
追加
追加
Web Help Desk

Web Help Desk

ソーラーウインズ・ジャパン株式会社
4.5
1
追加
追加
楽テル

楽テル

株式会社ラクス
3.5
1
追加
追加
CTstage

CTstage

沖電気工業株式会社
3.5
1
追加
追加
Loop Email

Loop Email

Marg Ltd.
3.5
1
追加
追加
Salesforce Field Service

Salesforce Field Service

株式会社セールスフォース・ドットコム
0.0
0
追加
追加
RemoteOperator Enterprise

RemoteOperator Enterprise

株式会社インターコム
0.0
0
追加
追加
Freshdesk

Freshdesk

Freshworks Inc.
0.0
0
追加
追加
mobiAgent

mobiAgent

モビルス株式会社
0.0
0
追加
追加
OKWAVE IBiSE

OKWAVE IBiSE

株式会社オウケイウェイヴ
0.0
0
追加
追加
アプメ

アプメ

ヒューマンエージェント株式会社
0.0
0
追加
追加
ITyX ThinkOwl

ITyX ThinkOwl

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
0.0
0
追加
追加
RemoteOperator Helpdesk

RemoteOperator Helpdesk

株式会社インターコム
0.0
0
追加
追加
HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub

HubSpot Japan株式会社
0.0
0
追加
追加
SaaS・ソフトウェア・ハードウェア事業者さま向け
既存顧客の声で新規顧客を呼び込むレビューマーケティング
自社製品の良さが伝わらないのは「所詮、セールストーク」と思われているから。
「実際の利用者によるレビュー」は信頼できる情報として、ツール選定の際の参考にされています。
サービス掲載(無料)はこちら
カテゴリー一覧
課題一覧
製品・サービス追加
ITreview ブログ
ニュースリリース
製品掲載をご希望の方
利用規約
会員規約
コミュニティガイドライン
ITreview Gridの算出方法
プライバシーポリシー
匿名加工情報
お問い合わせ
サイトマップ
運営企業
Copyright 2018 ITcrowd Corp. All Rights Reserved.