【2025年】ヘルプデスクツールのおすすめ10製品（全42製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

Tayori

株式会社PR TIMES

4.6

7

Tayoriは、社内外のお問い合わせ対応に活用できる5つの機能「フォーム・受信箱」「FAQ」「アンケート」「有人チャット」「AIチャットボット」を提供しています。 Tayoriを運営する「株式会社PR TIMES」のカスタマーサポートチームがかかえていた悩みをきっかけに開発され、2015年からサービス提供を開始しました。 導入実績は70,000アカウントを超え、カスタマーサポートや顧客対応でのご利用はもちろん、社内問い合わせへの活用やナレッジベース作成など幅広い業種や用途で活用いただいています。 誰でも簡単に操作できる直感的なUIと最良の技術を、低コストでお届けしています。

生成AI機能

問い合わせ自動応答

TayoriのAIチャットボットは、月1万から使え、FAQがあれば3分で作成可能で、社内外の問い合わせが60％削減の実績があります

生成AI機能満足度

5.0

1

• 4.4

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.5

  使いやすさ

  平均：4.0

• 5.0

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 4.2

  サポート品質

  平均：3.8

RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

4.4

5

RICOH Chatbot Serviceは、かんたん導入・らくらく運用・手間いらずのAIチャットボットです。 お客様の環境にあわせた「生成AI活用型」や「Q&A型」など豊富なラインナップを 月額18,000円から利用できます。 社内外の問い合わせ対応を自動化し、業務効率化と顧客満足度向上を支援します。 導入前のトライアルの実施、環境テスト、Q&Aの作成サポートだけでなく、 導入後も定期的に専任担当が貴社の運用サポートや活用促進の提案、 精度改善の支援を行いますので、安心して導入いただけます。 業種や業界を問わず、多岐にわたる企業様にご利用いただいております。 ～～～～～～～～さまざまなお悩みに対応した豊富なラインナップをご用意！～～～～～～～～ ========================================================================== ◎自社独自の生成AI環境を社内ドキュメントの登録だけで構築し、問い合わせ業務を効率化する 　『RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ』 ========================================================================== ⇒・よくある質問の管理が煩雑で、情報が古くなってしまう ⇒・必要な情報を社内の膨大なドキュメントから探すのが大変 ⇒・社員からの多岐にわたる質問に対処しきれない ========================================================================== ◎ITスキルがなくても、生成AI『ChatGPT』を社員全員が活用し業務効率化する 　『RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジ』 ========================================================================== ⇒・業務にChatGPTを利用する場合、入力したデータが学習に利用されないか、セキュリティが心配 ⇒・個人運用に任せるとログの管理ができない ⇒・社員によってChatGPTの活用にバラつきがでてしまう ========================================================================== ◎お問い合わせに自動で即答できる『RICOH Chatbot Service Q&Aシリーズ』 ========================================================================== ⇒・社内外からの問い合わせに工数がかかり、業務効率が低下している ⇒・FAQや社内ルールの統制が困難で、回答者によって回答内容にばらつきがある ⇒・メンテナンスが複雑で、チャットボットの管理が属人化していた ========================================================================== ◎Q&A型と生成AI型のいいとこ取り『RICOH Chatbot Service 生成AIチャットPro』 ========================================================================== ⇒・Q&A集からのみ、ドキュメントからのみ、どちらか一方だけの回答では限界がある ⇒・生成AI型のドキュメント検索だけでは回答精度に不安がある ⇒・質問にあわせてQ&A集と社内データ検索双方からの「ハイブリッド検索」をしてほしい ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

生成AI機能

問い合わせ自動応答

生成AI（RAG）による企業内ナレッジ情報からの回答、ChatGPT連携による 一般ナレッジからの回答生成機能

生成AI機能満足度

3.7

6

• 4.2

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.6

  使いやすさ

  平均：4.0

• 5.0

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 5.0

  サポート品質

  平均：3.8

WEBCAS mailcenter

株式会社WOW WORLD

4.3

4

◆月額5,000円～、ユーザー数無制限のメール共有・メール管理システム。お問い合わせメールを複数人で一元管理◆ 問い合わせメール共有システムWEBCAS mailcenter（ウェブキャス　メールセンター）は、お問い合わせ窓口に届いたメールやフォームからの問い合わせをサーバ上で一元管理することで、二重対応や対応漏れを防ぎ、複数人による適切なメール対応を実現するシステムです。メールソフトそっくりのインターフェースやテンプレートで、誰でもすぐにご利用いただけます。

• 4.3

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.3

  使いやすさ

  平均：4.0

• -

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 4.3

  サポート品質

  平均：3.8

BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

4.2

4

業界唯一！オンプレからクラウドまで、環境を選ばず顧客対応の全ステージを革新するAIコンタクトセンターシステム。業務効率・応対品質・CXを一気に底上げし、顧客満足度と収益性の両立を実現します。 ◼︎◼︎◼︎こんな部分でAIが業務をサポート◼︎◼︎◼︎ ー オペレータ向けの機能 ー 【リアルタイム文字起こし】業界No.1の文字起こし精度が、複雑な専門用語や方言なども対応し、応対中にテキスト分析が可能。 【リアルタイムサジェスチョン】正確な文字起こしから、AIが文脈に沿って発言するべき内容を提案。会話中に、社内ナレッジから必要な情報をAIが集めてきてオペレータに提供することも可能。 【要約】会話内容をAIが自動で要約・記録し、オペレータがアフターコールワークにかけていた時間を大幅に削減。 ・・・・・・・・・・・・・・ ー 管理者（SV）向けの機能 ー 【AI WFM】過去の入電履歴や天候などさまざまなデータをAIが読み込み、必要な数のオペレータのシフトを自動で作成するWFM（ワークフォースマネジメント）機能を搭載。 【AIによる顧客感情モニタリング・コンプライアンス検知】AIが各コール内容をリアルタイムでモニタリングし、異常が発生した時に瞬時にSVにアラートを発信。その場ですぐに会話内容を確認し適切な対応をとることができます。 【AIによる品質管理】必要項目に沿ってAIが各コールを評価、採点し、それに沿った公平な業務改善やオペレータ育成が可能。 ----------------------------------------------- ◼︎◼︎◼︎Bright Patternが選ばれる理由◼︎◼︎◼︎ 【業界最速導入期間】稼働開始までの時間が1.3ヶ月まで短縮。* 【 No.1のROI回収期間】ROI回収期間を12ヶ月短縮。* *G2 Crowd 顧客評価 ----------------------------------------------- クラウドPBX、CTIシステムとしての機能はもちろん、充実したオペレータ・SV向け機能、品質管理機能を搭載。AIによる自動化でコンタクトセンターの生産性と応対品質を最大化させます。 さらに詳しい情報は公式製品サイトをご覧ください。 https://brightpattern.cba-japan.com/

生成AI機能

議事録作成・要約

オペレーターの応対後の後処理において、通話の文字起こしをベースに、AIが通話内容を自動要約。

生成AI機能満足度

3.0

3

• 4.2

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.0

  使いやすさ

  平均：4.0

• 4.0

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 4.2

  サポート品質

  平均：3.8

Genesys Cloud CX

ジェネシスクラウドサービス株式会社

4.0

4

クラウド型・コンタクトーシステム：世界 100 カ国以上で、7000 社を超える企業に採用されている CX デジタルソリューション。小規模センターでも実績多数・顧客満足度UP・業務効率改善・ハイブリッド勤務も容易に。 変化の早い環境に即座に対応！ 世界中の CX リーダーとユーザーに認められた、ジェネシスの 最先端デジタルソリューションを試しませんか？ 私たちは、お客さまのあらゆる課題解決のサポートをしたいと考えています。 オール・イン・ワンのクラウドソリューションなら、電話、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなど、チャネルの壁を越えて顧客とオペレーターのエクスペリエンスを統合します。また、AI などの技術を活用し、真のパーソナライゼーションも実現。生産性を上げるだけでなく、顧客と従業員の満足度UPのサポートをいたします。 カスタマーエクスペリエンスのレベル向上をご検討のお客さま、コンタクトセンター・ソリューションに関する詳細情報をご希望のお客さま、どなたでもこちらからお問い合わせください。 ジェネシスクラウドサービス株式会社 〒105-6923 東京都港区虎ノ門 4-1-1 神谷町トラストタワー WeWork内 電話：03-5989-1300 FAX：03-3361-1120 【お問い合わせ】：https://gsys.cx/30zgZ1L 製品に関するご質問やデモのご要望など、こちらからお気軽にお問い合わせくださいませ： https://gsys.cx/30zgZ1L

• 4.2

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.0

  使いやすさ

  平均：4.0

• 3.9

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 3.8

  サポート品質

  平均：3.8

Oracle Service Cloud

日本オラクル株式会社

3.5

4

生成AI機能

テキストコンテンツ生成

顧客対応を自動化・強化する生成AIで応答文やナレッジを自動生成・要約する機能。

生成AI機能満足度

-

0

• 3.6

  機能満足度

  平均：4.1

• 3.0

  使いやすさ

  平均：4.0

• 2.0

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 3.4

  サポート品質

  平均：3.8

MiiTel Phone

株式会社RevComm

3.9

2

MiiTel Phone （ミーテルフォン）は電話営業や顧客対応を可視化する音声解析AI搭載型のクラウドIP電話です。 スタートアップから大企業まで、さまざまな企業様に導入いただき、電話営業の成績向上に寄与しています。 また、対話型AIソリューション市場におけるクラウドライセンスシェアNo.1（※デロイトトーマツミック経済研究所「対話型AIソリューションの市場動向2022年度版」2022年10月発刊）と多くの方にご満足いただけております。 電話営業や顧客対応の内容をAIがリアルタイムで解析し、成約率を上げ、解約率と教育コストの低下に繋げます。 また、顧客管理システムとの連携により、顧客名をクリックするだけで簡単に発信できたり、着信時に顧客情報を自動表示し、生産性向上に役立てます。 会話内容は顧客情報に紐付けてクラウド上で自動録音されるので、振り返りたい録音データにいつでも・どこでも・すぐにアクセスすることができ、教育目的やコンプライアンス目的など、多業界で幅広くご活用いただいております。

• 3.4

  機能満足度

  平均：4.1

• 5.0

  使いやすさ

  平均：4.0

• 5.0

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 3.4

  サポート品質

  平均：3.8

CTstage

沖電気工業株式会社

3.8

2

• 4.6

  機能満足度

  平均：4.1

• 4.3

  使いやすさ

  平均：4.0

• 3.0

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 3.6

  サポート品質

  平均：3.8

Hiver

株式会社ギャプライズ

5.0

1

• 5.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 5.0

  使いやすさ

  平均：4.0

• -

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 5.0

  サポート品質

  平均：3.8

Web Help Desk

ソーラーウインズ・ジャパン株式会社

4.5

1

• 5.0

  機能満足度

  平均：4.1

• 5.0

  使いやすさ

  平均：4.0

• -

  導入のしやすさ

  平均：4.1

• 5.0

  サポート品質

  平均：3.8