非公開ユーザー
ファッション・洋服｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
とにかく簡単に始められるのが良いです。
ほとんどのCRMは難しすぎて、運用開始前に挫折することがおおいと思います。
鉄板シナリオを全部設定やってくれるのが素晴らしすぎます。
改善してほしいポイント
メルマガのエディタがとても良いのですが、保存出来ずに落ちるのが辛すぎます。
単純なバグかと思いますので見つけて頂いて改修して欲しいです。切に願います。。
がんばって作ったメルマガが全部消えるので辛い。。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リピーターが増えていないジレンマがあったのですが
確実にF2転換が上昇しています。
誕生日クーポンや、ポイント有効期限の通知など、ECに必要な定例メルマガ関係を全部自動化できるようになりました。
連携して利用中のツール
青木 淳
カブシキカイシャウズジャパン｜ファッション・洋服｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・オンラインショップの成長に合わせてCRM施策が必要と感じていた際に導入しましたが、知見がない中でテンプレートを利用してすぐに運用することができた。
・必要なテンプレートが最初から設定されていたので、スタートから効果を実感できた。
改善してほしいポイント
随時チューニングしていく際に、適宜テンプレートを増やせるようにできると嬉しい。
お客様へ会員ランクの詳細をメールで連携してお知らせできると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リピーターのお客様との接点を増やすことができた。
それによって、リピーターのお客様からの売上が伸びた。
特に商品のレコメンドメールやランキングメールを自動で送付される点で売上と業務削減の効果が高かった。
検討者へお勧めするポイント
MA,CRMを検討されている方で、あまり知識がない方でもとりあえずの基本的なスタートを簡単にできると思います。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
株式会社キャンビー｜ファッション・洋服｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
毎日メルマガを配信したいと考えていた悩みを解決してくれました
良いポイント
優れている点・好きな機能
・メール配信管理 − 配信統計
その理由
・成果を日々チェックしています。グラフで表示されるので非常に分かりやすいです。
改善してほしいポイント
現状で満足しておりますが、様々なメルマガ鉄板シナリオ（自動配信）の内容を増やしてもらえたら嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・出来れば毎日メルマガを配信したいと考えていた。
課題に貢献した機能・ポイント
・ポイント明細メールやレコメンドメール、ランキングメールといったメルマガ鉄板シナリオ（自動配信）の繰り返し設定を行う事で、手間をかけず定期的なメルマガ配信が可能になりました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
通信販売｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・他のCRMツールから当サービスに乗り換え。低コストで手軽に売上を向上。
・導入から1ヶ月ですが、提供されたテンプレートだけで売上が増加。
・そのため、毎日統計の結果を見たくなる。
・過去の統計データも見やすく、分析が容易なため、担当者が多角的な対策を講じることが可能。
・現時点で本サービスを利用しない理由が見当たりません。
改善してほしいポイント
・毎月のミーティングが難しい場合でも、10分程度のZoomミーティングを数ヶ月に一度ご実施いただけますと大変ありがたい。
・LTVを数年前まで遡ってみてみたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・リピート購入に繋がっていない現状を踏まえ、月に一度のメール配信を実施。
・SNSでは商品情報の発信ではなく、お客様が求める情報の提供に注力。
・スポット配信を増やし、当社の強みを理解していただけるよう努める。
・その他、多くのご助言をいただきましたが、詳細は非公開とさせていただきます。
・担当者の豊富な知識を活用し、さらなる売上増加を見込んでおります。
検討者へお勧めするポイント
金額、結果とも
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
食料品・酒屋｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・レコメンド機能
・鉄板シナリオ
その理由
・こちらで何もしなくても最適な商品をお客様に提案してくれる
・デフォルトの設定ですぐに始められる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・サイトの動きがもっと速くなってほしい
・自店舗のLINEユーザー全員にアプローチができるようになってほしい
その理由
・メールのセットに時間がかかる、データの集計に時間がかかる
・メールに比べるとLINE経由の売上が少ない
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・メールからの売上アップ
・シナリオメールの稼働
課題に貢献した機能・ポイント
・様々なメールを送ることによって売上アップに繋がった
・シナリオで配信されるので、工数が削減できた
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
ECサイトを運営していますが、鉄板のメール施策（かご落ち・レコメンドなど）が導入当初から使える点が非常に魅力的です。
また、UIもわかりやすいためその他の作業（メールの作成・セグメントの設定など）も初心者でも簡単に対応ができます。
LTVやF2転換などの数値もすぐに出せるので、分析ツールとしてもかなり使い勝手が良いと感じました。
改善してほしいポイント
基本的な操作マニュアルもそろっているので、使い方で特に困る場面はありませんでした。しいて言えば、CMSでメールをつくる際にパーツをドロップするとパーツ一覧がスタイルの変更に切り替わってしまう点がたまに使いづらく感じることがありました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
他社ツールでは、かご落ちメールなどは追加オプションであったり設定が煩雑な印象がありましたが、導入してすぐに配信を始められたので、鉄板の施策を回しつつ、分析などのプラスアルファを生み出すリソースが確保できた点が大変助かりました。
連携して利用中のツール
木下 検聖
株式会社ベビレンタ｜その他｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
CRMツールなどいくつかツールは使ってきましたが、結果も出て満足しています。
担当者もすぐに様々な施策を試みており、自社でPDCAを回す体制が整いつつあります。
これもすぐに導入できて、すぐに売り上げが上がっているという点と、売り上げなどの可視化ができている点。
使いやすいので、追加の施策がすぐに実装できる点などになります。
改善してほしいポイント
質問すると色々教えていただけて良いのですが、もっと有益な情報が欲しいです。
レスももう少し早いと嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ツール導入に踏み切れた点と、リピート売上アップという結果が出た点が良かったです。
正直色々な施策をやろうとしていましたが、なかなかCRMツールの導入に踏み切れず
話を聞くだけになっていましたが、これなら結果も出そうで使いこなせそうだと感じて
導入に踏み切れたのは良かったと思います。
結果も出て安心しています。
検討者へお勧めするポイント
ツールの導入に踏み切れない方はぜひ導入をお勧めします。
鉄板シナリオは売上がすぐに上がりますし、担当者もすぐに使いこなしていますので
リピート対策の整備が１〜２ヶ月であらかた出来上がるイメージです。
連携して利用中のツール
橋本 創
株式会社三和コーポレーション｜プラスチック製品｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜導入決定者
CRMツールで利用
良いポイント
カートと連携しており、メールのテンプレートや配信の設定を最初に作成していただけるので、こちらは何もせずにメールの配信を開始することができます。「メールの配信をした方が良いのは分かっているが、なかなかそこまで手が回らない」というEC担当さんにとてもオススメです！また、メルマガの配信についてもアイデア出しなどのサポートをしていただけるので、これまでメルマガを配信していないEC担当さんでも、安心して導入いただけると思います。
改善してほしいポイント
複数のサイトを運営しているので、サイトを横断したメールの配信が可能になれば、さらに効果的なツールになるように思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでもメール配信のアプリを使っていたが、すべて自分で設定する必要があり、なかなか思うようにメールの配信を進めることが出来なかった。アクションリンクでは、最初に作成していただいたレコメンドやランキングのメールが自動配信されるため、他の業務に集中することが出来ています。
非公開ユーザー
株式会社ビーンズ｜通信販売｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
設計段階から用意されている鉄板のシナリオは素晴らしいです。カートと連携しているので、おすすめ商品やランキングを自動的に配信してくれます。
検証URLが自動発行されるので、メールの作成も非常にスムーズかつ、
1メールごとの効果検証が1画面で把握できるので、とても分かりやすい。
管理画面のもかなり使いやすい構成となっています。
以前は別のツールを使っていましたが、この変更は正しかったと感じています。
改善してほしいポイント
LINEの管理画面では1回の配信で3つのコンテンツを送信できますが、アクションリンクのLINEの配信機能では1回の配信で1つのコンテンツしか送信できません。
良い点でもありますが、セグメントの設計が細かすぎて、慣れていない人にはマニュアルだけでは理解しにくいかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
鉄板シナリオはECのCRMに必要な配信メールをほぼすべて補完してくれるため、単発のメール配信だけで事足りるようになりました。
また、以前使っていたツールでは、検証URLを手動で作成し、メールに挿入する手間が非常に面倒でした。しかし、アクションリンクでは検証URLを自動生成してくれるので、かなりのリソースを削減できました。
検討者へお勧めするポイント
商品数が多く、ランキングなどを組みやすい事業者には、このツールを強くおすすめします。
高 橋万太郎
株式会社伝統デザイン工房｜その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
カラーミーショップで店舗を運営しています。
これまでは顧客のリピート状況や購入回数など顧客の現状を解析するためには、購入データをCSVでダウンロードして独自に解析をする必要がありました。アクションリンクと同期することで、定期的に最新情報に更新されるので、顧客の状況を可視化することができています。
また、メールマガジン毎の開封率や解除率、及びそのメールからの購入率も数字で把握することができるので、メールごとの良い悪いの評価もできています。
改善してほしいポイント
コントールパネルの中でほぼ使用しない機能ボタンが残ってるので、レイアウトをバージョンアップさせれば、さらにすっきりとして使いやすくなると思います。（テンプレート機能などがありますが、実質的には過去投稿メールを複製して使用した方がレイアウト崩れがなくなるなど）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
①「鉄板シナリオ」を活用したメール配信、②スポットでの情報発信メール、③購入者へのステップメールを、送信条件を設定することで、使い分けていますが、一元管理できて、それぞれの効果を同条件で比較できるので助かっています。導入後1か月後の売上 前年比281.63% 、リピーター前年比191.80%となっています。
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