非公開ユーザー
その他サービス｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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クラウドPBXで利用
良いポイント
・短時間で、PBXやCTIの知識がなくても、PCで電話に出られるCTIシステムが作れる。
・ビジュアルで簡単にIVR（「◯◯の方は1を…」）が組めます。
・自動的に録音出来るので、お客様対応品質を向上できます。
・スマホでもDialPadの電話番号で通話出来る為、私物のスマホで社用電話が出来ます。
改善してほしいポイント
・契約や料金支払いを直接出来ると、もっと早く動いて頂けて良いと思います。
・AWS LambdaやGoogleAppsScriptといったFaasサービスとの連携など、もっとカスタマイズ自由度が高いと嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
固定回線＋固定電話機の小規模コンタクトセンターを展開していました。
コロナ禍で自宅からのテレワークでも電話対応が出来るようにしよう、となり、数日中に実現できました。
※固定回線は残してあり、DialPadの番号に転送しています。
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