HubSpot CRMの評判・口コミ 全98件

改善してほしいポイント

先ほど記載したミーティング設定ですが、一点改善していただけたら助かります。
ミーティングが予約されると自動で顧客にメールが届きます。
「場所」の箇所は設定でき、弊社ではzoomを使用しているためzoomリンクを添付しています。ですが、顧客に送付されるメールにはGooglemeetのURLも送られてしまうため、稀にGooglemeetに入室されてしまい入れ違いになってしまうことがございます。
顧客の混乱を防ぐためにも、Googlemeetの送付をするかしないかの制御が設定できたら嬉しいです。
Googleカレンダーの仕様上、仕方ないのかもしれませんが、ご検討いただけますと幸いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報、顧客とのやり取りメール、取引情報、顧客の状況が以前はバラバラに管理されていたので、ハブスポットで一気に集約できました。
とりあえずハブスポットで見れば、状況が掴めるところがとてもいいです。

検討者へお勧めするポイント

顧客の一元管理をしたい方にお勧めです。

改善してほしいポイント

・現状、作成時のドメインの有無や利用したドメインの影響とかで、同一企業なのに会社が複数作成されてしまっていたりすることが多く、マージを都度行っているが鼬ごっこになっている
→会社の重複チェックやマージを簡単にできるようになってほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモート環境下、また様々な雇用形態がいる状態での、IS、FS、CSの様々な業務担当者がいるなかで、Hubspotのみで顧客管理や対応を完結できている。
次の領域の担当者に情報を引き渡したりすることが容易にできる

検討者へお勧めするポイント

何よりも、ユーザー目線で分かりやすいです

改善してほしいポイント

・商品構成がサブスクだったり、一括だったり複雑になっているので、それでも売上や利益、LTV、解約率等を管理できるようにして欲しい
・他ユーザーの成功事例をもっと教えて欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・エクセルで各部署がばらばらに管理していた顧客データを一元化でき、時間の削減や情報の共有化に役立った。

改善してほしいポイント

・サポートコンテンツが充実している裏返しかもしれないが、大体のコンテンツが一読では理解が難しい。結局コンテンツでざっくり理解した後で、一般ユーザーが書いたnoteやブログに飛んでやっと理解ができるというのが通常運転。
・Hubspotでの機能用語もあまりCRM・SFA界隈で一般的でない使われ方をしていることが多く、とっつきにくさを感じることも多々ある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・CMS・CRM・SFAまでを一気通貫で利用しており、マーケティング業務の効率化に貢献している。（習熟までほかメンバー含めて慣れの期間はいるが、さすがに今の活動を何らかのツールなしでやろうとしたり、CMS~SFAまでがバラバラな中で自動連携する方がハードルが極めて高いと感じる）
・また社内だけでなく他社で使われていることも多く、ツール習熟により自分の提供価値が広がった実感も一部ある。

改善してほしいポイント

レコード検索時にうまく名前がヒットしないことがあったので、検索ヒット率の改善がされるといいなと思いました。（すでにされていたら申し訳ないです）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理がしやすく、行動履歴も見れるので、次のアクション計画が立てやすくなりました。また、ダッシュボードもうまく活用することで、数字の可視化ができるのがとてもよく、業務効率化につながりました。

改善してほしいポイント

・パフォーマンスの分析に関わるような機能があまり使いきれていないため、もう少し分かりやすいと嬉しい。
・セールスプロセスが企業ごとに異なるため仕方がない部分もあるが、Hubspotで管理しきれておらず結局手間が減らせていないという業務も少なくないため、セールスに関わるあらゆるものを管理できる状態になるとなお嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社サービスの顧客情報や対応状況を全て管理できているため、顧客対応に関わる抜け漏れや齟齬がなくなった。
・タスクの期限設定によって自動でリマインドをしてくれるため、通知がきた時だけ対応すれば良い、という状況を作ることができた。
・メール送信やステータスの更新など、顧客対応における細かな手間を減らすことができた。

改善してほしいポイント

機能における大きな不満点はありません。アップデートが頻繁に実施されているのはポジティブなのですが、それによってガラッとUIが変わってしまうことがあり、かつ、場合によってはそれが使いづらかったりするので、留意が必要かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のステータス管理に活用することで、対応状況の可視化や担当者の管理、対応タスクの抜け漏れ防止に役立っています。

改善してほしいポイント

・多くのチームが関わってきた時に、プランを上げないと使えない機能が結構ある（取引ステージを移動させられるユーザーを制限する機能、取引詳細に表示させるプロパティ一覧をチーム毎に変えられる機能など）
・案件のその時の状態を可視化することには長けているが、時系列で見るといった場合には不便。（各案件の月ごとの売り上げの推移を見るなど）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・それまでExcelで管理していた案件管理をHubSpotに移行したことで、リアルタイムに最新の状況を把握することができるようになったり
・更新ルールを決めてアナログに作業していたところを自動化することができるようになったので、ミスが減りデータの精度が上がった

改善してほしいポイント

ヘルプデスクの返答に時間がかかるのが惜しい。また、ヘルプデスクもカスタマーサクセスチームも、効果的な運用につながるアドバイスや提案はあまり期待できないのである程度自律的に運用していくリテラシーと姿勢が試されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いままで散らばっていた、電話履歴・電話録音データ・Zoom会議録画・メールなどの顧客コミュニケーション情報が自動的に一箇所に入ってきます。これだけで対顧客品質が格段に向上しました。