Jira Service Managementの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ヘルプセンターを構築するためには、業務についての幅広い見識と多角的な視点が必要になるので時間がかかります！

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内専用のヘルプセンターによって日々繰り返し起こる業務のミスなどを社員一人ひとりの力で解決できるようになり、業務の進行がスムーズになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・設定がいろいろな箇所に散らばっていて、設定漏れが発生してしまう場合があるので、もう少しわかりやすくまとめたて頂けると利用しやすくなると思う。
・画面幅が固定されているため、画面幅を変更できるようにして頂けると嬉しいです。
・カスタマーへの通知方法がメールなので、他のチャットアプリなどと連携できると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・社内ワークフローの整備
・各種社内申請窓口の一元化
・ナレッジの集約
・内部監査対応(エビデンスとして)
・業務の属人化の改善

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

・サポートなどの業務が属人化していてその人が何をしているのかもわからずナレッジが蓄積されないといった場合や申請関係のワークフローを整備したいという組織におすすめです。
・トライアル期間30日または無料版がありますので、まずはスモール要件で検証して使ってみると良いかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アップデートあった際の通知メールの設定をもう少し細やかに設定が出来ればより担当している課題、関係する課題のアップデートが切り分けられるのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

グローバルベースでのプロジェクトの課題管理について、スムーズに運用が可能になりました。進捗・経過もわかりやすいので、プロジェクトの運営に重宝しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

画面の調整がほぼできないため、まず利用者が画面に慣れる必要があります。不必要な機能などをオフにし、使用機能を制限すれば多少使いやすくなりますが、JIRAに慣れていない利用者には最初の壁があるように感じますので、改善を求めます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで、課題の蓄積・管理は各部署に任せ、それぞれ独自に採用したツールを用いていました。中にはメールベース・Excelベースでの管理もあり、課題そのものが集まらなかったり、管理に不手際があったりすることもありました。JIRAサービスデスクを採用し、一括でこの上で管理するようになってから、そのような失敗はなくなったように思われます。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

課題管理に課題があり、いわゆる標準的なツールでそれを解決したいと考えていれば、大いに検討する価値があると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

プロジェクトを開始して、実装できるまで非常に多くの時間を要した。他の同社のサービスと連携するのは良いと思うが、紛らわしくなってきます。メニュー項目の表示が隠れてしまうため、少々使いづらく感じます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーのヘルプサイトなど作成するだけでは、本当にユーザーが解決できているのかわからなかったが、問い合わせフォームとサイトを連携することで、ユーザーの声を直接聞くことができるようになった。またそれをすばやくサイトへ反映させることができるようになった。

改善してほしいポイント

実際のサービス運用で年単位の利用を経験したかったですが、予算と会わず、実現しませんでした。機能的には全く不満が無かったのですが、予算は「Standard」プランの費用までしか持っておらず、「詳細なアラート統合」機能が「Standard」に含まれていなかったために、最終的に導入を断念しました。

「Premium」プランが予算内であれば、導入をお薦めします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に「インシデント」「問題・課題」「変更」の管理に必要な情報は1箇所に集まっておらず、また、画一的でないために、データとしては蓄積しているが、引き出すのが困難なケースが多くありましたが、これらが解決しました。

また、運用に必要な情報が何かを学ぶための役割も担っていました。

検討者へお勧めするポイント

無料トライアル版での検証をお薦めしますが、運用管理に必要なひと通りの機能が備わっています。全ての機能をいきなり利用することは無いと思いますので、まずは、必要な機能の絞りこみ、やりたいことが実現できるかをチェックして、後は費用での判断になると思います。

約1ヵ月間検証で利用しましたが、その間のシステムレスポンスは全く問題無く、また、不具合や挙動がおかしな点も一切ありませんでした。

改善してほしいポイント

ツイッターやインスタグラムといったSNSを活用して情報発信していく際に、個人情報に関してのセキュリティーが堅固であるか、しっかりとガードできているのかが心配ですし、改善点であると考えます。情報化社会の中で有能なハッカーによる情報漏洩は企業としての死活問題にもつながります。それを抑止するための手立てを打ってもらえると安心して、利用することができるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントからのチャットによる問い合わせやITサービスデスクへの問い合わせといった事項に関して、迅速に対応することができるようになりました。これまでは人員を割いて、対応していました。それによる人件費は想像以上に大きく、費用の圧迫が課題の一つでありました。それを解消してくれたのがこのツールです。このツールを活用することにより、人員を適切に割り振ることができるようになりましたし、人員整備にも一役買ってくれました。部門全体としてのコスト削減に貢献してくれて、10%の削減につながりました。

改善してほしいポイント

使いやすいところは本当に評価していますが、管理ツールに長けている分、Jiraサービス自体をある程度一本化してもよいのではないかとも感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他チーム・プロジェクト先や取引先などの要求対応に関して優先度をつけての管理がしやすいところはメリットであると感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

JiraSoftware本体にも言えることですが、日本語ローカライゼーションの積めの甘さが目立ちます。
基本、Jiraのすあらしさは見やすいUI、遊び心のあるイラストなどだとおもうので、最後の1マイル非常に惜しく感じられます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Jiraと連携して、アジャイル開発、運用チームを橋渡しするインシデント管理という新規の考えかた業務に取り入れて活用するようにできました。
またコストパフォーマンスがとても良いです。