LTV-Labの評判・口コミ 全41件

改善してほしいポイント

特にないですね。
今でも我々の欲しい機能に耳を傾けてくれて、既存の機能でできることを教えてくれます。
また、既存の機能になくても、新たに開発していこうと言う姿勢が素敵です。
私たちがやりたいことについても、途中で話しを遮ることなく、１つ１つしっかり聞いてくれます。
この姿勢って本当に難しいと思うのです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・新規リピートに分けて売上計測が簡単！
・新規リピートに分けて売れている商品がわかる
・引き上げ強化のヒントが満載！

検討者へお勧めするポイント

コストパフォーマンスからもLTV-Lab 一択です。
機能はもちろんですが、一番ありがたいのはサポートさんがとても親切でわかりやすく説明してくれることです。

改善してほしいポイント

知識不足なだけかもしれないのですが、シナリオメールの各セグメント（分岐点）ごとに効果測定が簡単にダンロードできればいいなと思います。
今はシナリオに入って効果ONを押してみているのですが、データをダウンロードすることはできないのかなと…（もしできるところがあれば教えていただきたいです！）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

シナリオメールでは、特にみかんの時期（秋～冬）に大きな効果を実感しました。
中でもみかんを買ってくれた方の注文4日後に送っていたメールからは140万円ほどの売上がありました。
売り売りしたメールでもなく商品のこだわりを書いていただけなのに、こんなに効果があるんだと感じました。
これからもっと内容を模索して効果的な配信を行っていきたいです。

改善してほしいポイント

ECが発展するにつれ、欲しいデータも変化してくるので、
引き続きリクエストに沿った開発を続けてくれるといいなと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カートシステムだけでは抽出できないデータも、多様なセグメントで抽出できるので、
さまざまな角度から分析することができるので、CRM対策に最適です。

こういうデータが欲しい、とサポートにリクエストすると、たいていの要望には応えてくれて、
やりたいことができるようになるので、とても満足しています。

改善してほしいポイント

今後、SMS送信機能が加わることを希望します。
初期のサービスからバージョンアップに伴い、手動送信→自動送信→LINE連携→ヤプリ連携→シナリオメールと
配信方法は随時広がっていますが、今後このメールでの情報伝達を補完する役割としてSMSと並行して使う時代に差し掛かっていると考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入初期に役立った点
　・一斉メール送信システムを手軽にスタートできた
　・API連携による受注履歴のデイリー更新が可能だった
　・基幹システムに持たせないことで負荷を軽減

導入数年後に役立っている点
　・自動的にアップデートされたシナリオメール機能による見込み客へのMA

改善してほしいポイント

顧客軸での分析ツールとしては優れているが、商品軸での分析はカスタマイズが必要。
CRMツールである割には比較的商品分析もできるのは大変ありがたいが、
もう少しだけ商品軸での分析（カテゴリ分析等）機能をプラスしてもらえると良い。

ページの表示幅が狭く、画面の横の比率が長いノートPCでは少し不便に感じる。
レスポンシブ表示対応を検討いただけるともっと見やすい＆使いやすいサイトになると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数のEC店舗（独自・モール）を跨いだ分析ができるようになり事業としての全体把握がしやすくなった。
シナリオメールの配信が簡単にでき、かつコーディングしなくても簡単なメールを設定できるため、
作業工数が削減につながっている。

改善してほしいポイント

・訴求を強めたいメルマガに帯をつける機能があると嬉しいです。（ボタンのように文章と色が選べて横幅いっぱいに帯が入れられるイメージ）
・メルマガ配信の効果測定で、送ったメルマガの中での購入ランキングが自動で出ると嬉しいと思いました。（現在データ集めて自分で集計しているので）
・メルマガでのセグメント抽出の際、過去のメルマガの送信履歴を対象にできる機能があるのは大変助かるのですが、選択した際に出てくる数字だとどのメルマガのことなのかが分かりにくいです。せめてメール一覧のところにも同じ数字が書いてあると分かりやすいなと思います…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

工数の削減ができた分、メルマガの本数を増やすことができメルマガ経由の売り上げが2倍ほどになったことが1番大きいです。
1本のメルマガを1時間ほどで作成～配信設定まで完結できるのはありがたいです。

改善してほしいポイント

アプリプッシュとの連携も可能で、利用させていただいています。プッシュ通知での機能改修は、アプリベンダー側の仕様もあり現状は難しいものもあるようです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自動シナリオでは特に値下げメールや再入荷メールが購入促進につながっています。
手動シナリオでも、昨年福袋購入者に今年の福袋購入促進メールを行ったところ、CVR6.4%と高い効果がありました。

検討者へお勧めするポイント

「導入のしやすさ」がポイントです。

改善してほしいポイント

・Future Shopさんとの連携で、メルマガ会員数がリアルタイムで反映されるようにしていただきたいです。今日登録いただいたお客様にもメルマガを配信したいのですが、手動配信では、前日までに登録いただいたお客様が対象となるとのことでしたので。
・メルマガの効果測定を一目で分析できるページが欲しいです。「効果測定」という項目がいくつかあるので、慣れるまでには「どこを見ればいいんだっけ…」と少し時間が掛かりました。
・集計＞商品のデータが、品番+カラーでの表示になっているのですが、どの品番が人気なのかを分析したいときもあるので、品番のみのくくりでの表示も可能になったらいいなと思いました。
・顧客検索＞メール送信履歴にて、お客様がメールを開封したかどうかも分かるようになったら良いなと思います。
・時々メルマガの配信時間が、設定時間よりも遅れて配信されることがあります。文字byte数をもう少し増やしていただけると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・これまで把握できていなかったメルマガの開封率などが分かるようになった。
・自動配信機能のおかげで、かご落ちメルマガの配信を開始でき、転換率の向上に繋げることができた。

改善してほしいポイント

改善点としては、UIの部分とメルマガのデザインテンプレートです。

・UIについて
UIの部分に関しては、他の企業ツールと比較すると若干アナログで使いにくく感じる部分があります。担当者に聞けば解決する部分もあるのですが、一度問い合わせを挟まないといけないのでそこのわずらわしさはあります。

・メルマガのデザインテンプートに関して
最近導入されたばかりなので、しょうがない部分は多いですが魅力的なテンプレートは少ないです。もう少し自由度があるテンプレートだとお客様の提案の幅も上がる部分もあると思うのでそこの部分は充実させていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入したかったMA・BIツールを低コストで利用できる
・導入後半年間の売上前年比126%、同リピーター売上前年比150%達成

課題に貢献した機能・ポイント
・かご落ち施策による顧客の離脱を防ぐことができるようになりました。
・新規、リピーター様がどういった商品を購入いただいているか分析できるようになりました。