楽楽自動応対（旧：メールディーラー）

株式会社ラクス

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）

株式会社ラクス

4.0
77

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の評判・口コミ 全77件

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楽楽自動応対（旧：メールディーラー）のユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

人材｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

メールの一元管理と問合種別管理に利用

メール共有システムで利用

良いポイント

カスタマーサポート業務のメール問い合わせ対応などを複数人で利用していますが、顧客管理のCRMツールを未導入なため、電話での対応履歴もメールディーラーに合わせて登録することでCRMツールとしても利用しています。
対応項目が他のメール管理ツールよりも多く設定できるため、どの問合が多く、どこを改善しないといけないかなどが分かりやすいので重宝しています。

改善してほしいポイント

カスタマ―サポートは、ユーザーからの問い合わせ対応を一元管理する必要があるため、早くTwitter/Facebookとの連携をしてほしい。
チャットディーラーが使いにくいので、チャットプラスを代用することが多く、チャットプラスとも連携してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Relationよりも設定できる問合項目が多いため、よくある問合ジャンルの全体の数量の把握が可視化できて
サイト上へ記載するFAQ充実などへ具体的に取り組めることが可能です

検討者へお勧めするポイント

メールの一元管理だけだともっと安いツールはありますが、問い合わせ内容を細かく分析したいなどある場合は、結果メールディーラーが一番使いやすいと思います。

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非公開ユーザー

総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

問い合わせ窓口を一元管理してます。

メール共有システムで利用

良いポイント

優れている点
・複数店舗のメール問い合わせ窓口を一元管理できる。
・メールのテンプレート管理、承認管理などもできるので新人教育がしやすい。

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非公開ユーザー

その他サービス｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

どのような職種の方にもオススメしたいです

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

良いポイント

チームで顧客対応ツールとして、メールディーラーを使用しています。各種権限の設定・コメント機能・対応中か否かが直観的にわかるメーラーでございますので、チームで管理するという点においては、非常に使い勝手が良いメーラーであると思います。まだまだ使えていない機能が多数ございますので、活用していきたいです。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜会計・経理｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

UIが古臭いですが、機能的に不足はないです

メール共有システムで利用

良いポイント

・一通りの機能があるので、実際に使ってみて「この機能が欲しいんだけどなあ....」ということがほとんどないです。メール管理機能で必要だなと思う機能はだいたいあります。（テンプレートの管理、件名や本文の内容による分類分け、自動転送機能等）後述しますが、不足している機能はAPI連携くらいです。
・古臭いUIですが、わかりやすくはあるので操作に手間取ることはありませんでした

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非公開ユーザー

広告・販促｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

サポートセンターなどでなくてもかなり使える

メール共有システムで利用

良いポイント

こういった問い合わせ管理システムは、サポートセンターやECサイトの運営などで利用しているイメージが強かったが、それ以外でも使ってみるとかなり便利。逆に固定の担当者がいないようなEC以外の方がより効果が高いとも感じた。固定の担当者がいる場合は、引継ぎも数人で行うので大きなミスも起きづらいが、部署の誰でもが返信する可能性があるような問い合わせだと、継続的な問い合わせの進捗や以前の回答など、うまく引き継げていない場合が多く依然と異なった回答をしてしまったり、趣旨とずれてしまったりといったようなことが伝達ミスで起こっていた。しかし、メールディーラーでは、履歴ややり取りをすべて見ることが出来、それぞれに担当者のコメントもつけられるので、一目で流れを把握できるので誰が返答しても間違いのない返信をすることが出来る。またスマホにも対応しているので、少人数で受け付けており、全員が外出中であっても問い合わせの返答を長く待たすことなく、スマホで行うことが出来るのでとても助かっている。

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非公開ユーザー

ファッション・洋服｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

他社のシステムとの連動が出来て顧客対応がしやすいソフト

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

他社とのシステム連携が出来てかなり使いやすいです。
いちいち他の管理画面にいかずとも、MDからのボタンで他のモールに飛べるのがありがたい。
また、社内でのQ&Aシステムを作成出来るので、新人でもわからないことがあれば、そこで解決することが出来ます。

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非公開ユーザー

医薬品・化粧品｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

コールセンター業務にオススメ

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールでの問い合わせに誰かが対応する必要がある業務にオススメで、
当社ではコールセンターに導入しています。
問い合わせの一元管理、進捗確認が一目でできるのでとても便利です。

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非公開ユーザー

ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

CS対応に活用

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ECサイトに多数出店しており、各サイトのCS対応の連携ツールとしてCS会社様との連絡ツールとして使用しています。チャットを連絡ツールにしながら、該当問合せも同時に確認ができる点が非常に優れています。

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非公開ユーザー

精密機械｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用

企業所属 確認済
投稿日：

1つのアドレスを複数名で共有・管理が可能

ヘルプデスクツール,メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

1つのアドレスを複数名で共有・管理が可能な点がとても便利です。弊社では主にカスタマーサービスセンターで利用しております。担当者が不在の際でも，同じメールアドレスでやり取りが可能です。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

社内チームで共有できる顧客管理メールシステム

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

UIがシンプルなので、研修やOJTに組み込まなくても容易に導入ができました。メールの送受信の管理についても付箋感覚でメモが残せるのでチーム内での共有が正確かつ簡潔に行えるのが最大のポイントだと思いました。

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