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その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者
企業所属 確認済
コストパフォーマンスに優れたIP-PBX
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
導入コスト・ランニングコストともに抑えることができ、使いやすいデザインで導入もスムーズに進みました。
また、あふれ呼機能コールセンター内で取れず溢れてしまっていた電話の件数も減りました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
着信履歴・発信履歴の検索に関して
日付・時間での検索条件を入れる際、コンボボックスから選択するのではなく、
手打ちで打てるような使用だったり、複数条件での検索をしやすくしてくれると確認が楽です
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様がおっしゃっていた言葉、録音の確認がスムーズになりました。
録音データの再生もエージェント名で検索後、すぐに確認ができ
業務がスピーディーになりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
IP電話導入によるコスト削減、また社内コールセンターで電話の溢れが多い企業様は導入の検討をしていただければと思います。
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その他製造業｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
常に状況把握ができ、業務効率が上がった
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
後処理・通話中・休憩中・会議中などステータスが表示されるので取次や業務依頼がスムーズに行うことができる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
電話が漏れている時は受話のランクに関わらず受け可にしている人に電話が入ってくるようになればいいと思う
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ワークタイムの時間や受話件数が把握できるので自分のキャパが把握出来き、受話以外の部分での業務の時間短縮にも繋がった
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株式会社ウエル・カムサポートセンター｜その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
放棄呼管理、多拠点内線通話でお客様を待たせない
CTIシステム,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
東京・大阪・鹿児島のオフィスが１つの拠点のようにシステムが構築出来、鹿児島への入電を東京で対応可能、また鹿児島の方が東京のオペレーターではなく、鹿児島のオペレータと話したいとなれば内線でつなぐことが出来、非常に便利。
放棄呼の管理が簡単にできるので、季節ごとのスキル設定やあふれ呼管理と組みあわせれば、お客さんを待たせない体制が構築できる。価格も安価で小回りが効き、弊社のような小規模なコールセンターには最適なシステム
改善してほしいポイントは何でしょうか？
公衆電話からの入電は音声品質に問題があるように感じる。
IPフォンなのでしょうがないが、フリーダイヤルへ架電ができないのは不便
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
放棄呼管理で悩んでいたが、対策が組めて助かった。また標準にない機能も安価でカスタマイズしてくれて、こちらが実現したいことをほぼ叶えてくれる小回りの良さには感謝。
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官公庁｜総務・庶務｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
電話業務の効率化
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
電話を受けているかどうかが一目でわかる。番号をコピーできるので電話番号の押し間違いがなくなった。人員調整もやりやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
音質が多少悪いときがある。（こちら側にシステムが古い？）ハイフンが含まれると検索ができない。その他は特に不満はありません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
外部からの電話の録音の確認がすぐできる。電話の取次ぎのストレス、時間の無駄がなくなった。効率化により他の業務への良い影響もある。
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非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
個人の受話状況が確認でき業務改善ができた
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
個別の業務内容と受話状況、個別の受話の習熟度などの指標とすることができた。またお昼休みの時間や会議時間など人員調整もしやすくなった
改善してほしいポイントは何でしょうか？
個人別の会社部署ごとのスキルマップと連動出来るようにしてほしい。機能追加などの要望に対する改善レスポンスが遅い
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
今まで受話の件数だけ受注効率を判断していたが、１件当たりの会話時間やそれに対する個人の売上比率も確認することができるようになった。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
コールセンターなどの人員比率が高い職場であれば、時間の有効活用や力量把握の指標としても使用できると思います。
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通信販売｜生産管理・工程管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
受話状況の見える化実現、管理効率化
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
電話番号をコピペする事で発信出来る事は効率化に繋がりました。掛け間違いのリスクも減少した事も良かったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
履歴を確認する際に電話番号のハイフンが含まれると検索が正しくできない点が不便です。改善も簡単だと思うのですが。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
受話件数の履歴が日ごと、時間ごとで容易に出す事が出来て月や週によっての傾向と計画を立てやすくなった事。
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非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
オペレーション状況の見える化実現
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
電話番号をコピー貼り付けが出来るので電話番号の押し間違いが無い、他のメンバーの受話状況が把握できて効率化になる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
話したい相手が話し中の場合、通話が終わった段階でアナウンスが来るという機能があれば先方の状況を見続けなくてよいので効率化が図れそう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
受話の前に相手先情報が確認できるようになり、得意先別の注意書きメモが見れる事でスムーズな注文に移れるのがよかった。
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非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
使いやすい
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他のエージェントが何をしているのかすぐにわかるので、取次がある際もスムーズに行うことができるところ。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
パソコンが悪いもしくはバージョンが古いのかもしれないが、たまに動きが遅くなる時があるため改善してほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メディアコールズを使用することで業務効率が上がったため、他の業務に時間を割くことができ、全体的にスムーズに仕事が進むようになった。
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非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
便利です。
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使いやすいです。録音機能もありがたいです。
エージェント発信という機能で発信側の電話番号を操作できるのがすごいなと思います。
電話番号もコピー＆ペーストでいいので番号のうち間違えもなくなりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にないです。
※ほとんどないですが、システムの不具合で電話が鳴らない等のトラブルがありましたが
それさえのぞけば問題なく使用できますし改善点はほぼないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話の取次ぎの無駄削減や、電話番号の入力ミスがなくなり間違い電話がなくなりました。
自分の業務状況を受可、後処理、他業務等で割り振るため、ほかの社員の状況を確認してから内線をかけられる機能もいいです。
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繊維工業｜開発｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
オペレーション状況の見える化実現
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
外線発信番号をクリック一つで切り替えられるのが便利です。
エージェントの状態が視覚的にわかりやすくて便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ウインドウの色を好きなようにカスタマイズできると自分が見やすい色合いに設定できてさらに使いやすそう。また楽しく仕事ができそう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
外部に依頼をしていたエージェント追加が社内で素早く対応できるようになり、コスト、時間、リードタイムの削減に貢献できた。
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