CX+はお客さま対応に必要なメール、エスカレーション、アンケート、レポートを全てをワンストップで行えるクラウドサービスです。
顧客からのお問合せ対応に必要なメールの送受信をはじめ、エスカレーション機能、レポート機能、アンケート機能を全て網羅したツールとなります。
顧客との問い合わせに関する情報を一元管理でき、顧客との過去のやりとりも含めた接触履歴が時系列で表示されるため、顧客対応の状況を正確かつ迅速に把握することができます。
また、アンケート結果と問い合わせデータが紐づいているため、顧客とどういったやり取りを行った上でのアンケート結果なのかを深堀りして振り返ることができ、品質改善の具体的なアクションにつなげることが可能となります。
その他、簡単に顧客属性を付与できたり、Slack、チャットワークと連携して各種の通知設定ができたりと運用する上で便利な機能を豊富にそろえております。
CX+の強みであるメール、エスカレーション、アンケート、レポートの機能がすべてご利用いただける「スタンダードエディション」。
「スタンダードエディション」の機能に加え、外部のデータを組み合わせた分析が可能な「BIエディション」や、ご利用企業様の状況に合わせて必要な機能を追加できる「ライトエディション」。無料でご利用いただける「フリーエディション」など、様々なプランをとりそろえております。
