業界別・CRMツールの人気ランキング

sato atsushi

株式会社ディーエムジェイ

アクションリンクを導入後、今までアプローチできなかった獲得顧客へ商品出荷日ベースに合わせてシナリオ配信できるようになりました。このお陰で、お客様の商品理解度が進み、年間LTVを向上させることができ売上が増えました。また、休眠顧客や中止顧客への再販促や別商品のクロスセルが容易にメールで行えるため、広告以外の売上増につなげられるのが助かります。

青木 淳

カブシキカイシャウズジャパン

優れている点・好きな機能
・オンラインショップの成長に合わせてCRM施策が必要と感じていた際に導入しましたが、知見がない中でテンプレートを利用してすぐに運用することができた。
・必要なテンプレートが最初から設定されていたので、スタートから効果を実感できた。

西部 好範

株式会社バルクオム

actionlinkの特徴その①
鉄板シナリオのフォーマットがあり、クイックウィンの施策が実施できる。
かご落ちフォロー、閲覧リタゲ、レコメンド、ランキング、バースデーといった鉄板シナリオの構築が簡単にできます。

高 橋万太郎

株式会社伝統デザイン工房

カラーミーショップで店舗を運営しています。
これまでは顧客のリピート状況や購入回数など顧客の現状を解析するためには、購入データをCSVでダウンロードして独自に解析をする必要がありました。アクションリンクと同期することで、定期的に最新情報に更新されるので、顧客の状況を可視化することができています。

中村 友美

グロウ株式会社

優れている点・好きな機能
・使い方や考え方に悩んだ時に相談したらすぐに対応してくれる。アイデアの提供もしてくれるためサポートが手厚い。
・価格も他社より安価のため、成果を出せていれば費用対効果がかなり良い
・定期的にレポートも見てくれてアドバイスをくれる

非公開ユーザー

株式会社ＪＡＭ　ＴＲＡＤＩＮＧ

やりたかった顧客の行動・購買・属性に基づいたセグメント別の接客が可能となりました。分析機能も充実しており、現状把握が深まりPDCAを円滑に回せています。要望にも柔軟に対応いただける体制で、問い合わせへの対応も迅速かつ手厚いです。

非公開ユーザー

株式会社Kanmi.

ECサイトの会員情報や購入履歴と連動することで、お客様一人ひとりに寄り添った内容を自動で届けらるようになったと感じています。より自然で、精度の高いコミュニケーションにつながっていると思います。
シナリオ配信や挿入機能も直感的に操作しやすく、お客様に合った流れを無理なく作ることができ、結果としてコンバージョンの向上にもつながっています。
困った時にも気軽に相談でき、迅速に対応してくださる担...

非公開ユーザー

株式会社タカキュー

配信コストが安価で通数を気にせず配信ができます。
また、不明点や些細な相談でもすぐに対応していただけるので非常に助かっております。
毎月セミナーもあり機能アップ後のフォローも手厚いです。

上原 新司

チュラコス株式会社

今までは通信販売の基幹システムのデフォルトでの分析機能を使ってましたが、
細かな部分が分析できなかったり、ある業務の一部でデイリーで行うルーティーン業務が自動計算化され、
その1日に使っていた時間が月で合計すると、20時間削減できました。

非公開ユーザー

関西鉄工株式会社

特定の条件を組み合わせて、必要な集計情報が簡単に手に入れられるところが魅力です。ダウンロードをする時もさらに顧客の会員番号や住所まで必要なら簡単にチェックボックスで指定することもできます。
メールマガジンやステップメールなどの設定も毎日配信する自動設定や特定の条件の方に送る設定なども簡単に設定できるので、今まで時間がかかっていたことが簡単に効率よくできて、とても便利です。

非公開ユーザー

【優れている点・好きな機能】
・セグメント作成が非常に柔軟。
・ノーコードで「顧客グループ作成 → 分析 → セグメント化 → アクション実行（メール等）」という流れを包括的に実現できる。
・サポート体制が手厚く、正しく運用する上で安心感がある。

非公開ユーザー

製品特徴として、連携している顧客・注文データを分析したい内容に合わせてカスタマイズすることができます。顧客分析はCRM施策をはじめ通販サイトでは欠かせない重要な情報です。プロジェクトに応じた顧客分析や施策をリストを作成できます。細かくセグメントすることで、顧客の特徴を把握することができ満足しています。
また、アンケート機能では回答に応じて質問を枝分かれさせることができ、より深堀りしたユーザ...

関口 裕美

株式会社トップランク

優れている点・好きな機能
・直感的に使える
・視覚的にわかりやすい（シナリオのフローチャートなど）
・カスタマーサクセスチームによる伴走
・問合せをした際の回答が丁寧で分かりやすい

非公開ユーザー

株式会社ピアリビング

弊社は、お問い合わせを起点にお客様と接点を持つことが多いのですが、お問い合わせ後のフォローアップなどを十分に行えていませんでした。
そのため、b→dashを導入する背景として、お問い合わせをしてくださったり、ショールームにご来店くださるお客様の離脱を減らしたいという想いがありました。

非公開ユーザー

株式会社オカダヤ

データ集計では、毎日1.5時間かかっていた集計業務が15分ほどで完了できるようになりました。
また、セグメント配信は商品軸から顧客軸、会員ランクなどセグメントしやすいので、助かってます。
これからMA配信の種類を増やす予定ですが、以前までは自社内で集計やセグメント作成をおこないB-DASHの運用ノウハウを自社の成果物として蓄積させる方向で運用してましたが、専任担当者を用意出来ずに兼任業務...

非公開ユーザー

株式会社インターナカツ

レコメンドやMAなど関連ツールを一元管理で利用できる。同ツール内で利用できるからこそ1to1での配信精度が高く、ユーザのリアクションがいい。
データの連携、アクセスログの取得が自由にカスタマイズできるためできる施策は無限大。
ツールUIも視覚的にわかりやすく、サポート体制も厚いので、技術的に専用スタッフを構える必要がない。

水野 武

テガサイエンス株式会社

優れている点・好きな機能
・低コスト
・自由度が高い
・専属のIT管理者がいなくても運用可能
・顧客管理＆案件管理

吉田 秀一

テガサイエンス株式会社

優れている点・好きな機能
・競合製品と比較して非常にコストが低い。
・操作性が高く、ITエンジニアがいなくても頑張れば導入することができる。
・スマートフォンアプリもあるので、外出先でも利用できる。
その理由
零細企業で専属のITエンジニアがいないので最初は苦労しましたが、まずはシンプルな構成で顧客管理と商談管理に絞ってみたところ、うまく機能するようになった。その後、見積管理や受注...

根井 忠紀

株式会社永和産業

優れている点・好きな機能
・ライセンスの価格設定が安価で導入しやすい
・プログラムが書けなくてもマウス操作でカスタマイズが可能
・スマホアプリも操作しやすい

非公開ユーザー

以前は他社の顧客管理システム（月額20,000円）を使っていたが、自分の会社規模が小さいので、そのシステムの大半の機能が必要なかった。そこで、月額費用も低く、自分の求めてる内容がzohoで可能だったので、zohoのシステムに切り替えた。
使い勝手も良いが、費用面が安いのは、小さい会社にとってはすごくありがたいし、すごく安いと感じている。

竹 永靖

ベイシア流通技術研究所

ソリューション自体、セキュアな環境で安定して稼働するのは、もはや当たり前。
それに加えて、構築ベンダーとして、スタッフの対応が素晴らしく、顧客の立場にたった提案をしてくるのは、さすがです。できそうでなかなかできない。特に女性スタッフが優秀。勘所がわかっている。

非公開ユーザー

・メールマガジンの開封率、URLクリック数、エラー数などの情報が分かりやすい
・アンケートフォームの設置や修正が簡単
・セキュリティがしっかりしており、個人情報の取り扱いも安心
・アフターケアやサポート体制がとても的確丁寧で、活用方法の提案もしていただけます。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・メール配信機能
・データベース
・フォーム利用
その理由
・メール配信につきましては、インターフェイスおよび各々の設定がやり易いです。
・バージョンアップのおかげで、よりデータベースが見易くなったと感じております。
・フォームの設定・変更が非常にやり易いです。

非公開ユーザー

主に、アンケ―トの応募と集計、キャンペーンの応募フォーム作成、顧客データの管理に使用していますが、
色んな用途に使えて、かなりセキュリティもしっかりしているので個人情報の扱いにも安心して利用できます。
メール配信もここからまとめてできるので、様々なマーケティング施策に活用が可能。
また、操作が分からなかった時に、わざわざ動画にて操作方法を送ってくれたりもしましたので、
アフターケアや...

苅谷 崇史

株式会社Ｌｏｏｏｐ

様々な事業部の目的に合わせた管理ができるため、
全社一括で同じシステムを利用できているので、
部署異動などがあっても同じシステムを利用している為、
すぐに順応できている。

非公開ユーザー

株式会社ジェピコ

優れている点・好きな機能
・社内で個々に管理していた名刺を一括管理
・お客様へのコンタクト履歴が一目瞭然
その理由
・Salesforce導入により、今まで社員それぞれの机の中に眠っていた客先情報が社員全員に見える化できたことが一番のメリットだと感じています。
・お客様へのコンタクト情報がたまっていくことにより過去どんなアクションを実施したかが明確にわかり、今後取りうるアクションが...

非公開ユーザー

富士フィルムビジネスイノベーションジャパン

経営判断のための情報をインプットさせればさせるほど、社員の士気は下がりがちになるので入力項目の集中と選択が重要です。
細かいカスタマイズもでき、あらゆる業務業態に対応はできるが、中小企業には敷居が高い価格帯なのも事実。
UIは調整やカスタムしないとやや複雑なので、従業員のITリテラシーも適切な入力をさせる工夫が導入時に必要。

非公開ユーザー

横河ソリューションサービス株式会社

優れている点・好きな機能
・全社で情報共有できるので、営業が入力した情報を技術部、プロジェクト部で共有できること。
・入力した情報を一覧形式でcsvに出力できるので、Excel等で加工が楽にできること。

伊藤 悠

株式会社東栄科学産業

もっとも機動的にアプリケーションを開発できるノーコード・ローコードのサービスです。現場からの要望をすぐにフィードバックできたり、なんなら現場が直接アプリケーションを開発できたりします。さらにUIや基本機能も洗練されていて、直感的かつ快適に操作することができます。レスポンスが早いので、クラウドサービスのなかでもっともストレスフリーで、自由なシステムといえるでしょう。

横山 海央

株式会社アイメプロ

本当に簡単にアプリが作れる。

非公開ユーザー

株式会社匠屋

導入時はお願いしている会社さんで設定等を行ってもらい手始めに社外からかかってきた電話の応対管理の
アプリを作ってもらいました。
スタッフ全員が慣れるまでは大変ですが、管理ができるようになるととてもラクになりました。

murate takashi

株式会社コジマ

案件管理にて利用開始。この時点では特にレクチャーを受けなくても非常に簡単にデータベースが構築できた。
現在ワークフローを検討中。さすがにベンダーからのレクチャーを受けたが、プログラムを書けないスタッフでもやりたい事が１０時間程度で構築できた。