Jira Service Managementの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

実際のサービス運用で年単位の利用を経験したかったですが、予算と会わず、実現しませんでした。機能的には全く不満が無かったのですが、予算は「Standard」プランの費用までしか持っておらず、「詳細なアラート統合」機能が「Standard」に含まれていなかったために、最終的に導入を断念しました。

「Premium」プランが予算内であれば、導入をお薦めします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特に「インシデント」「問題・課題」「変更」の管理に必要な情報は1箇所に集まっておらず、また、画一的でないために、データとしては蓄積しているが、引き出すのが困難なケースが多くありましたが、これらが解決しました。

また、運用に必要な情報が何かを学ぶための役割も担っていました。

検討者へお勧めするポイント

無料トライアル版での検証をお薦めしますが、運用管理に必要なひと通りの機能が備わっています。全ての機能をいきなり利用することは無いと思いますので、まずは、必要な機能の絞りこみ、やりたいことが実現できるかをチェックして、後は費用での判断になると思います。

約1ヵ月間検証で利用しましたが、その間のシステムレスポンスは全く問題無く、また、不具合や挙動がおかしな点も一切ありませんでした。

改善してほしいポイント

ツイッターやインスタグラムといったSNSを活用して情報発信していく際に、個人情報に関してのセキュリティーが堅固であるか、しっかりとガードできているのかが心配ですし、改善点であると考えます。情報化社会の中で有能なハッカーによる情報漏洩は企業としての死活問題にもつながります。それを抑止するための手立てを打ってもらえると安心して、利用することができるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントからのチャットによる問い合わせやITサービスデスクへの問い合わせといった事項に関して、迅速に対応することができるようになりました。これまでは人員を割いて、対応していました。それによる人件費は想像以上に大きく、費用の圧迫が課題の一つでありました。それを解消してくれたのがこのツールです。このツールを活用することにより、人員を適切に割り振ることができるようになりましたし、人員整備にも一役買ってくれました。部門全体としてのコスト削減に貢献してくれて、10%の削減につながりました。

改善してほしいポイント

使いやすいところは本当に評価していますが、管理ツールに長けている分、Jiraサービス自体をある程度一本化してもよいのではないかとも感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他チーム・プロジェクト先や取引先などの要求対応に関して優先度をつけての管理がしやすいところはメリットであると感じています。

改善してほしいポイント

ユーザーのUIは良いが、設定側のUIは少し難しく、使ったことがない人だと導入する際大変だと思います。また、もうちょっとカスタムな項目が作れるとなおさら便利だと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員数が増え、メールやツールだとどうしても見落としが発生してしまいました。日々日々いろんな依頼や質問を簡単にまとめて、なおかつどのタスクをどうやって管理していくかを模索していたところJIRAを紹介してもらってそれ以来すべてタイムリーに解決することができてとても助かってます。また、他のグループ全体でプロジェクト管理者となると、自分が休暇を取った際にでも他のチームメンバーが補佐してくれるので戻ってきた際に異常にタスクがたまってることもなくなりました。

改善してほしいポイント

・ユーザ向けのチケット入力フォームのテキストフォームに、規定値を設定できるとより助かる。
→ 現状はコメントに記入例を書いている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社のアプリケーション運用を実施する上でITSMに沿ったサポート業務を立ち上げるために利用をした。
ITSMに沿ったチケットフローが事前に組み込まれているため、即業務を立ち上げることができた。

検討者へお勧めするポイント

クラウド版もあるので、まずは触ってみるとイメージが付きやすいかと。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能面で特に改善してほしいという点はない
その理由
・とっつきにくさを解消するため、認定制度があり、そのための専門教育も用意されているが、教育は有償で、資格の維持にも手数料がかかる
・エンドユーザへの開放（リクエスト＆インシデントの現場からの申請・提起）が難しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ITSM全般の底上げ
・アウトソースしているベンダーのマネジメント
・リモートでも運用保守体制を敷ける
課題に貢献した機能・ポイント
・ツール内にワークフロー機能を持っているため、メール等の連絡を個別にする必要がない
・SLA（KPI）の計測が可能（タスクのアテンドから実施完了までの時間計測が可能）かつ可視化（グラフにしたり）が容易

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・日本語UIの表示が不十分で表示が分からなくなるたびに調べたり相談しなくてはいけないこと

・動作が重くなり度々固まる

その理由
・操作は一見すると直感的に動かせるのではないかと思わされるとUIの日本語表記が追いついていなくて調べながら作業を行うことが多くなる

・上記の理由から動作が重くなると他の業務にも支障が出る

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・UIの面の不足な部分を除けば、一元化できる機能性が大分役に立ってくれている

・タグで検索できるので課題と解決策、成功例とその参考例をすぐ調べられる

課題に貢献した機能・ポイント

・個々に合わせた設計でSLAを設定できるのでその達成状況をレポート確認でき、今の進捗状況で何が課題なのか何をすべきかがすぐに共有できること

・インデックス化で全文検索できるので自分が聞き逃したと思うこともこのシステムがあることで安心感がある

改善してほしいポイント

多機能ゆえの問題かもしれませんが、画面周りがすこし見にくい点が課題かと思います。（よく使う機能の配置をかえるなどで問題解決かもしれませんが、まだ、そこまで使い込んでいないので、使っていくうちに解決する課題と思います。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社や離れた場所にいるプロジェクトメンバーと課題を共有することが可能です。
作業進捗の管理や問題の解決など、可視化された共通のプラットフォームで議論、作業ができるので、誤解や思い違いがなく、共同作業がスムーズにいきます。

改善してほしいポイント

自分に割り当てられた課題を見ることにやや難あり。（一覧化してみることのできる画面は存在するが、複数回のクリックが必要で、少し導線が悪い）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

WEBアプリ開発プロジェクトにおける課題管理（PMOと開発チームメンバ間の確認事項のやりとりや、依頼の確認）に使用している。slack等のチャットツールだと後々検索に苦労するため、ログ管理ができる点がありがたい。