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133製品

Flipdesk

株式会社マテリアルデジタル

4.2

169

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【Web接客25期連続Leader】Flipdeskは多彩なセグメントでの1to1接客やABテストに加え、新搭載のヒートマップ・EFOツールで横断的な離脱防止を実現。伴走型サポートで成果へ導きます。 Flipdesk（フリップデスク）は、サイト上で一人ひとりのお客様の行動や属性にあわせた最適なアプローチを行い、顧客体験（CX）と売上・広告効果を最大化するWEB接客ツールです。使いやすさと、機能・コストのバランスが評価され、これまでに2,000サイト以上の導入実績があります。 ■新機能の追加で「離脱防止」がさらに強力に！従来の30種類以上のセグメントを用いたOne to One接客でのカゴ落ち対策などに加え、新たに「ヒートマップ」と「EFO（入力フォーム最適化）ツール」を追加しました。ヒートマップでユーザーが離脱しやすいタイミングをひと目で把握して最適なタイミングで接客を行い、EFOツールでフォーム入力時の途中離脱を防ぐなど、サイト全体をより横断的にカバーし、強固な離脱防止策を展開できるようになりました。＜Flipdeskが選ばれる3つのポイント＞１．圧倒的コスパで始めやすいツール本当に使える機能を月額50,000円からという、使い続けやすい価格でご提供。30種類ものセグメント軸でお客様を見分け、解像度の高い接客対応を実現します。さらに、チャットボット（Cross Talk）やプッシュ通知、会員情報連携といったオプションで、課題に合わせた拡張も可能です。２．直感的な管理画面と「ABテスト」で勝ちパターンを発見タグ設置後は画面に沿って設定するだけでシナリオが完成。目的別の「シナリオ事例集（1クリックで設定可能）」や豊富な「デザインテンプレート」で、未経験の方でもスグに施策を開始できます。また、簡単に実行できる「ABテスト」やレポート機能により、どのクリエイティブやタイミングが最適かを検証し、高速でPDCAを回して成果を最大化できます。３．専任担当者がしっかり「伴走」する充実のサポートツールを導入して終わりではありません。導入時の無料オンボーディングから運用開始・効果検証まで、専任担当者がしっかりと伴走します。分析結果をもとにした施策提案や定期的なご案内（プロアクティブサポート）など、二人三脚で成果を出す体制が強みです。さらに直近では生成AIを活用した新機能もリリースし、FAQボットでの疑問解決やシナリオの自動生成も可能になりました。 ★ITreviewに寄せられたユーザー様の声★ 【一番使いやすいポップアップツール】 https://www.itreview.jp/products/flipdesk/reviews/199281 「他社ツールから乗り換えましたが、タグの初心者レベルでも直感的な使い方で思い通りに設定でき、作業が本当に楽になりました。今まで使った中で一番使いやすいです。コストもリーズナブルでありがたいです」【簡単に施策を実行できて頼りになるツール】 https://www.itreview.jp/products/flipdesk/reviews/200906 「失敗した時の修正も早く、とにかくクイックに施策を実行できるのが嬉しい。URLの文字列やユーザー行動でバナーを出す場所を指定できるのも便利です。困った時にはサポートの方が親身に対応してくれて信頼できます」 WEB接客ツールの決定版離脱防止に強いFlipdesk（フリップデスク） ▶ 機能詳細：https://materialdigital.jp/service/flipdesk/function/?ir ▶ 価格・オプション：https://materialdigital.jp/service/flipdesk/price_opiton/?ir ＃Flipdesk ＃フリップデスク＃離脱防止＃ABテスト＃生成AI ＃ChatGPT ＃自動生成＃カゴ落ち対策＃ヒートマップ＃EFO

カテゴリー： Web接客ツール Webチャットツールチャットボットツール ABテストツールカゴ落ち対策プッシュ通知サービス

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CELF

SCSK株式会社

4.0

136

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CELFは、ITに詳しくない方でも自分たちで業務アプリを作成できるクラウドサービスです。 Excelのような操作感で、集計に強いアプリを簡単に作成でき、Excelのマクロのような自動化機能も、プログラミングの知識なしで実装できます。さらに、オプションとしてRPAや生成AI機能を安価に導入することも可能です。 Excelファイルから自動的に業務アプリを生成できるノーコード開発と、それをカスタマイズして複雑な業務にも対応できるローコード開発により、柔軟なアプリ開発が実現します。【CELFの主な機能】 Excelライクな画面・操作性：使い慣れたExcelに近い画面で、業務アプリを作成・利用できます。ノーコード／ローコード開発：Excelファイルからのアプリ作成や、ビジュアルプログラミングによる柔軟なアプリ開発ができます。データベースによる一元管理：Excelや各システムに散在する業務データをデータベースに集約し、リアルタイムに共有・活用できます。外部システムとのデータ連携：ERP・基幹システム・Salesforceなどのデータと連携し、CELF上で活用できます。申請・承認ワークフロー：申請・承認を伴う業務のアプリ化にも対応できます。【オプション機能】 CELF RPA：データ入力・転記・集計・チェックなど、PCで行う定型業務を自動化できます。 CELF BrowserAccess：CELFのデータを利用したWebアプリを作成し、PC・スマートフォン・タブレットなどから利用できます。 CELF AI：CELFで作成する業務アプリに生成AIを組み込み、文章生成やデータ活用などAIを使った業務アプリを作成できます。 └ 社内ナレッジのAI活用：社内情報を活用し、AIで必要な情報を検索・回答。 └AI-OCR：紙やPDFの文字をAIで読み取り、データ入力を効率化。 └ データ集計エージェント：自然言語の指示で、データを自動集計・抽出。 └ AIチャットボット：社内FAQや社外の問い合わせ対応をAIで効率化。 └ 開発エージェント：チャットの指示で、AIがCELFアプリの開発を支援。【CELFアプリに適した業務】予算・予実管理：部門ごとの予算入力・集計・進捗管理案件・営業管理：案件情報や商談状況を一元管理在庫・発注管理：在庫状況や発注情報を一元管理申請・承認業務：申請から承認までの業務フローを効率化見積・請求管理：見積・請求データの作成・管理日報・実績管理：日々の業務実績を入力・集計・共有マスタ管理：商品・顧客などの各種マスタを一元管理データ集計・レポート：複数のデータをまとめて集計・可視化 Excel業務のシステム化：Excelで管理している業務をアプリ化定型業務の自動化：入力・転記・集計などの繰り返し作業を自動化など

カテゴリー：ノーコードWebデータベース RPAツールローコード開発ツール表計算ソフト OCRソフト文章生成AI AIエージェントツールチャットボットツール

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TETORI

グルービーモバイル株式会社

4.5

59

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TETORI（テトリ）は、Webサイトのコンバージョン率アップ、離脱防止、チャットボット施策に強いWeb接客ツールです。Webサイトに訪問するユーザー一人ひとりのアクセス情報・行動履歴を解析して、その人に適したコンテンツをポップアップやチャットボット等の機能で提供することで、ユーザーのコンバージョン率や回遊性のアップ、離脱防止に貢献することができます。700社以上のWebサイトで活用して頂いています。 ■700社以上の幅広い業界のWebサイトで利用されています！　学校、不動産、EC、求人、メディア、冠婚葬祭、メーカー、ホテルなど幅広い業界で導入頂いています。 ■100種類以上のノウハウの詰まった業種別テンプレートをご用意！　初めてでもテンプレートをベースにシナリオ作成することでスピーディに効果的な施策の実施が可能。 ■誰でもカンタンに利用できる管理画面の使いやすさ！　Web制作や分析の知識のない方でもカンタンに施策の実施、効果検証～改善がおこなえます。 ■中小企業から大手企業まで費用対効果の高い料金設定！　Webサイトの規模に応じて月額1万円からの導入しやすい料金。 ■安心のサポート体制！　導入時の初期サポート（シナリオ作成含む）や困ったときのオンライン相談を無償でご提供。＜主な機能＞・ユーザーのアクセス情報・行動履歴に合わせたパーソナライズ施策・ポップアップ、モーダル、バー、カウントダウンなど豊富な種類のクリエイティブ作成機能・ページ閲覧状況や申込状況、法人情報やエリアなど豊富なセグメント機能・ページ離脱時のアクションで施策が発動する離脱防止機能・ABテスト機能・シナリオ効果計測レポート・リアルタイムアクセス解析・ユーザー分析機能・Webページの埋め込み機能・プッシュ型で直接コンバージョンを訴求するフォーム機能・毎月シナリオ効果計測とユーザー分析をまとめてPDFでレポート・会員データ連携機能（自社保有の会員データとTETORIを連携）・パーソナライズ可能な、生成AIをベースとしたチャットボット機能＜導入方法＞ Webサイトの専用タグを設置するだけのカンタン導入となります。 2週間の無料お試し期間があり、利用方法はサポートデスクよりご説明しますのでまずはお気軽にお試しください。

カテゴリー： Web接客ツールアクセス解析ツールチャットボットツール

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PKSHA FAQ

株式会社PKSHA Technology

4.0

49

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PKSHA FAQは12年連続国内シェアNo.1のFAQシステムです。お客さま対応(お問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる製品です。お客さまのWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。 ■国内シェア12年連続No.1の信頼と実績メガバンク3行をはじめ、金融・保険、製造業、IT、卸売・小売、サービス、自治体など、さまざまな業種の企業様にご利用いただいております。 ■独自に蓄積したデータに基づくAIテクノロジー AIテクノロジーの活用においては、約70,000種類の概念知識や1,200万語の言語辞書など、独自に蓄積した教師データを保有しており、AIの教師データ活用等、自社で研究・開発を行っています。 ■マルチサイト対応 1つのサービス導入で、社内/社外のFAQサイトを用途別にデザイン・設定が可能です。 ■高度なセキュリティ対策 SAML認証に対応しており、シングルサインオン（SSO）の実現が可能です。また、稼働率は99.99% 以上を継続しています。ISO/IEC27001認証も取得済み。 ■API連携外部システムと双方向連携を実現。サイト内検索やCRM、チャットボットや音声認識システムなどの連携実績が多数。

カテゴリー： FAQシステム

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MediaTalk

メディアリンク株式会社

4.0

46

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導入実績800社越え！サイト設置数無制限でご利用いただけるチャットボットです！ボットでの自動応答や、有人対応で柔軟に問い合わせに対応し、スピーディーな解決で「業務効率化」や「顧客満足度の向上」を実現します。《低コスト・低労力でサポートコストを削減できる「カスタマーサポート向けチャットボット」》 MediaTalkは、月額10,400円～ご利用いただけるシナリオ型のチャットサポートツールです。 ■特徴・わかりやすいシンプルな管理画面で、操作が簡単・サイト設置数無制限！「完全定額料金」だから安心！・初期導入～運用まで、専任のサポート担当がお客様に合わせて安心サポート ⇒そのため、どなたでも安心してチャットボットをご導入・運用いただけます！ ■導入実績・電話での問い合わせ数が50%削減・オペレーターのお客様対応時間が1/3に短縮・他社からのリプレイスで、ランニングコスト50%削減　など 14日間の無料トライアルもございますので、チャット導入をご検討中でしたら、ぜひ一度ご連絡いただけますと幸いです！ https://mediatalk.medialink-ml.co.jp/lp01/ ※レビュー内のサービス名称について 2022年10月31日以前は「sinclo」という名称で展開しており、2022年11月1日以降「sinclo」からスピンアウトするような形で「MediaTalk」ブランドとして展開しております。そのため、2022年10月31日以前に投稿いただいたレビューでは、「sinclo」というブランド名が使用されている場合がございますので予めご了承ください。

カテゴリー： Webチャットツールチャットボットツール

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Tayori

株式会社PR TIMES

4.2

45

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Tayoriは、社内外のお問い合わせ対応に活用できる5つの機能「フォーム・受信箱」「FAQ」「アンケート」「有人チャット」「AIチャットボット」を提供しています。 Tayoriを運営する「株式会社PR TIMES」のカスタマーサポートチームがかかえていた悩みをきっかけに開発され、2015年からサービス提供を開始しました。導入実績は70,000アカウントを超え、カスタマーサポートや顧客対応でのご利用はもちろん、社内問い合わせへの活用やナレッジベース作成など幅広い業種や用途で活用いただいています。誰でも簡単に操作できる直感的なUIと最良の技術を、低コストでお届けしています。

カテゴリー：フォーム作成ツール FAQシステムヘルプデスクツールメール共有システム Webアンケート作成ツールチャットボットツール

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KARAKURI chatbot

カラクリ株式会社

4.3

43

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KARAKURI chatbotとは、カスタマーサポート領域に特化したユーザー満足度No.1（国内88サービス中1位）※のAIチャットボットです。自動応答により、顧客の問い合わせに対して自己解決（セルフ式）できるように促せます。そのため増える問い合わせに対し、対応品質を落とすことなく効率的に対応できます。しかも、管理画面もシンプルでわかりやすく、使えるまで徹底したサポートがあるため、はじめての方でも安心してかんたんに運用できます。 ●このサービスはこんな課題を感じている方向けです ✓問い合わせ増加に既存人員だけで対応できない ✓問い合わせに24時間対応できておらず機会損がある ✓チャット問い合わせの顧客情報の確認に時間がかかる ✓調べればわかる同じような問い合わせが多く非効率 ✓既存のチャットボットは改善に手間がかかる ✓チャットボットとFAQなどツールがバラバラで非効率 ●KARAURI chatbotで解決できること 1.CS部門の対応効率化を促進するAIチャットボットチャットボットにAIが搭載されているため、仮に適格な答えが返せなくても、正しい答えを学習させることで段々と精度が向上していきます。AIを育てることにより、一部をAIに任せられます。その結果、人を増やさずに問い合わせに対応できるため、満足度の維持・向上と同時にコスト削減も実現できます。 2.バラバラだったCRMやFAQと一元管理もできて効率的 CRMとチャットボットの連携により顧客情報をリアルタイムに見られ、顧客対応時間の短縮に貢献します。また、FAQとの一元管理により、重複する内容の転記の手間や漏れが防げ、各ツールにかかる教育やコミュニケーションコストの削減も実現できます。 3.チャットボットと有人チャットの連携もでき満足度向上に貢献チャットボットの会話の流れを見ながら、顧客の不満が解消できなそうな場合には、有人チャットにすぐに切り替えられます。これにより、満足度の向上だけでなく、離脱を未然に防げることによる機会損失の減少、売上向上の機会拡大が見込めます。 ●KARAKURI chatbot 3つの特徴 1.初めての導入でも安心！誰でも直感的に使える管理画面 KARAKURI chatbotの管理画面はマニュアルを読まなくても使えるほど、操作が簡単です。 AIを育てて成果を出すためには継続的な運用・改善が必要です。そのため、管理画面の使いやすさは重要な選定ポイントになります。 2.契約継続率99％以上！導入前・後の手厚いサポート AIチャットボットは初期設計の良し悪しが導入後の成果に直結します。初期設計で失敗すると、期待していた成果が得られないまま、AIチャットボットを運用し続けるという悪循環に陥ります。カラクリは貴社の現状を分析、お客様のボトルネックを特定した上で、チャットボットのコミュニケーション設計と初期構築を代行します。また、正答率が一定に達するまでAIのトレーニングを実施するため、運用開始時点から成果を出すことが可能です。運用開始後は導入時に設定したKPI達成に向けて、専任の担当者が定期的にレポーティング・改善提案を行います。ツールの提供に留まるのではなく、導入前から導入後も伴走するため、カラクリにはチャットボットの構築、運用に関する知見が蓄積され続けてています。 3.貴社課題に応じた柔軟なカスタマイズ下記はカスタマイズの一例です。貴社課題にあわせたカスタマイズをご提案いたします。お気軽にお問い合わせください。・各種CRMツールとのデータ連携（Salesforce Service Cloud、FastHelp5、Zendesk等）・自動化領域の拡張（ECサイトにおける追加注文、配送日時変更など）・柔軟なPoCの実施皆さまの業務効率化にどの程度貢献できるのか、まずは資料や事例をご覧ください！ ※ITreviewによる調査（「ITreview Grid Award 2021 Winterl」のチャットボット部門：https://www.itreview.jp/award/2021_fall.html）

カテゴリー：チャットボットツール

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sAI Search

株式会社サイシード

4.3

40

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sAI Searchには3つの特徴があります。特徴1：用途に合わせたシステムを提供 ①『FAQページ』企業オリジナルのAI搭載型FAQページを提供します。 ②『埋込み型FAQ window』チャットボットのようにHPの右下に埋め込むミニサイズのFAQページです。 FAQページにアクセスしなくても、どのページからでもすぐに検索することができるのが特徴です。 ③『AI搭載型サイト内検索 sAI search box』 FAQページの検索窓をサイト内検索として利用することも可能です。特徴2：最初から賢いAIを提供一般的なAIサービスは、賢くなるまでにデータの蓄積時間がかかるため、半年～1年程度精度を上げるために導入企業が使い続ける必要があります。弊社の『sAI Search』の場合、弊社がAIを学習させ賢くして提供しているので、最初から賢い状態で利用いただけます。特徴3：FAQデータの作成からサポート「FAQシステムを導入したいが、散らばったナレッジを整理する工数が取れない」という企業は多いと思います。弊社では、解決率の高いFAQを作成するサポートやキーワード登録の代行を行っています。別途、コールセンターの音声から作るべきFAQを分析するサービスもございます。

カテゴリー： FAQシステム

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Intercom

Intercom

4.0

39

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Intercomは、顧客対応を効率化し、顧客体験を向上させるための総合コミュニケーションプラットフォームです。世界で25,000社以上に導入されています。導入先企業は、大手IT他　士業系サービスサイト等多岐にわたります。チャットボットやカスタマーサポート機能を備え、企業がリアルタイムで顧客とつながる手助けをします。特長・ライブチャットとチャットボット：リアルタイムでの顧客対応と自動応答の設定が可能。・オムニチャネル：チャット・メール・FAQ・電話が統合されユーザの履歴として見れる（2024年11月より日本の番号が取得可能になりました。）* チャットとメール・電話が統合されたツールは世界でも珍しくどのチャネルから連絡が来ても対応履歴がのころます。・カスタマーサポート：問い合わせを一元管理し、迅速な問題解決を実現。・パーソナライズメッセージ：顧客の行動に基づき、タイミングよくメッセージを自動送信。・ナレッジベース構築：FAQやヘルプセンターで顧客の自己解決を支援。・カスタマージャーニーの自動化：ユーザーオンボーディングやサポートを自動化。・分析とレポート機能：顧客対応の効果測定が可能。・マーケティングオートメーション：ターゲット別にメッセージを配信可能。多機能かつ導入実績の豊富なIntercomは、顧客対応を一元化したい企業に最適な選択肢です。

カテゴリー： CRMツール Webチャットツール FAQシステムデジタルアダプションプラットフォーム

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AI Messenger Chatbot

株式会社AI Shift

4.4

31

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▼企業様の問い合わせデータ分析・初期設計チャットボットによる業務効率化を図るには、導入前に自動対応が可能な領域の明確化が重要です。 AI Messengerでは、導入前に問い合わせデータの分析をしっかり行うことで、チャットボットのスムーズな初期構築や導入後の効果の事前予測に活用しています。 ▼独自の運用テクノロジー『AI Compass』累計100社以上の運用実績を基に開発した、AI Messenger独自の運用サポート機能。煩雑な会話データをAIが自動で分析してくれるため、分析の知識がない方でも簡単に運用を行うことができます。 ▼成果最大化に並走するカスタマーサクセスこれまでの運用実績を元に、企業様毎のサクセスロードマップを作成。プロフェッショナルが並走し、チャットボットの効果最大化を共に目指します。

カテゴリー：チャットボットツール

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Helpfeel

株式会社Helpfeel

4.5

30

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FAQ市場で国内シェアNo.1のHelpfeel（ヘルプフィール）は、AI検索・AIチャット・AIエージェント・VoC分析など、多彩なプロダクトで顧客対応の自動化を支援するAIナレッジ検索システムです。特許技術による高精度な検索と生成AIを組み合わせ、顧客や従業員の疑問をすばやく解決。問い合わせ対応の自動化からナレッジの整備・活用、継続的な業務改善までを支援します。さらに、AIO時代に重要性が高まるFAQ（ヘルプサイト）の整備にも対応。ユーザーの自己解決を促進するとともに、生成AIに参照されやすい情報基盤づくりにも貢献します。【特長1｜特許技術「意図予測検索」で、欲しい回答がすぐ見つかる】ユーザーのあいまいな質問や言い回しの違い、誤字・表記ゆれにも対応。検索意図を予測して最適なFAQ（ヘルプサイト）を提示し、自己解決率の向上と問い合わせ削減を支援します。【特長2｜FAQ・社内文書を横断検索するAIチャット・AIエージェント】 FAQだけでなく、WebサイトやPDF・Wordなどの社内ナレッジも横断検索。対話型AIエージェント「Helpfeel Chat Agent」は、信頼できる情報をもとに生成AIが回答し、出典も提示します。顧客対応の自動化や社内ヘルプデスクの業務効率化を実現します。【特長3｜AIによるVoC分析からナレッジ改善まで一貫して支援】検索ログや問い合わせデータをAIが分析し、ユーザーの疑問や課題を可視化。記事の作成・改善、ナレッジの整備を効率化します。導入時の構築から運用後の分析・改善まで、専門チームが継続的にサポートします。顧客向けFAQ、AIチャットボット、社内ナレッジマネジメント、コールセンターのオペレーター支援など、幅広い用途に対応。問い合わせ削減、業務効率化、顧客体験（CX）の向上を支援します。 ※国内シェアNo.1：富士キメラ総研「AI/BPaaSで進化する運用/アウトソーシングの将来展望2026」FAQナレッジ管理市場におけるベンダーシェア（2025年度実績）

カテゴリー： FAQシステムナレッジマネジメントツールチャットボットツール AIエージェントツールヘルプデスクツール

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RICOH Chatbot Service

リコージャパン株式会社

3.9

29

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RICOH Chatbot Serviceは、かんたん導入・らくらく運用・手間いらずのAIチャットボットです。お客様の環境にあわせた「生成AI活用型」や「Q&A型」など豊富なラインナップを月額18,000円から利用できます。社内外の問い合わせ対応を自動化し、業務効率化と顧客満足度向上を支援します。　　　　　　　　　　　　《　RICOH Chatbot Serviceの特長　》～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～　　　　　　　　　　　　　① 自社データを活用した高精度な回答～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～　　　　　　「読み取る・探し出す・答える」の仕組みで、必要な情報へ正確に導く　社内マニュアルや規程、FAQなどをAIが内容に応じて整理し、質問の意図に近い情報を検索。　見つけた情報をもとに回答を生成することで、自社データに基づく精度の高い回答を実現します。　回答のスタイルや口調も用途に合わせて調整できます。～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～　　　　　　　　　　　②導入前から導入後まで、活用を支える伴走サポート～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～　　　　　　　　迅速かつ充実したサポートで、業務への定着と継続活用を支援　導入準備や初期設定、操作方法のご案内から、導入後の活用まで継続してサポートします。　運用中のお困りごとにも迅速に対応し、利用状況に応じた改善提案を実施。　お問い合わせの約2件に1件を当日中に対応完了※1、サポート満足度80％※2、継続利用率98.5％※3と、　多くのお客様に安心してご利用いただいています。～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～　　　　　　　　　　　　　③長く安心して使い続けられる～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～　　　　　　　　　　継続的な機能改善で、導入後も価値を高め続ける　お客様自身でデータの追加や更新、回答内容の改善を行えるため、　運用に合わせてチャットボットを育てることができます。　さらに、お客様の声をもとに機能を継続的にアップデートし、より使いやすいサービスへ進化し続けます。～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～　RICOH Chatbot Serviceは業種や業界を問わず、多岐にわたる企業様にご利用いただいております。　トライアルや環境テスト、Q&A作成支援から、導入後の運用サポート、活用促進、精度改善まで　専任担当が継続して支援します。安心して導入・運用いただけます。 ※1.サポート窓口に寄せられたお問い合わせのうち、当日中に対応が完了した件数の割合(計測期間：2025年4月～2026年9月) ※2.お客様へのアンケートにおける「非常に満足」「満足」の回答割合(2026年7月サポート満足度アンケート実施時点) ※3.生成AIチャット from 社内ナレッジ、生成AIチャット from 一般ナレッジのチャーン率をもとに算出(計測期間：2025年4月～2026年3月)

カテゴリー：チャットボットツールヘルプデスクツール Webチャットツール

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チャネルトーク

株式会社Channel Corporation

4.1

26

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チャネルトークは、顧客理解のためのAIエージェントです。チャット・電話・LINE・Instagramなど複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIによる顧客対応の自動化からCRM・マーケティングまでをオールインワンで支援します。顧客との会話は構造化されたVoC（顧客の声）として蓄積され、AIビジネスOS「チャネルワークス」を通じて社内共有・データ活用・意思決定へとつながります。【機能概要】・AIエージェント「ALF」：問い合わせを自動対応。ALF v2はナレッジとタスクを活用し、実際の業務処理まで実行。公開前に品質検証する「ALFテスト」、記事の改善案を提案する「サジェスト」、会話を自動要約する「AI要約」も搭載・ボイスALF：オペレーターに代わりAIが電話対応。待ち時間削減と応対効率化を実現・接客チャット：Webチャット・LINE公式アカウント・Instagram連携・自動応答・検索機能。チャットボタンやウェルカムメッセージは、顧客のブラウザの言語に合わせて合計31ヶ国語で表示可能・電話機能／Meet：インターネット電話・自動録音・AI文字起こし・複数人通話・通話内容の検索/共有・電話モニタリング・オペレーター管理・CRMマーケティング：顧客管理（連絡先・セグメント）・サイト内ポップアップ・一斉配信（SMS・メール・LINE）・ABテスト・ワークフロー：顧客別・状況別のシナリオを組み立て、問い合わせ対応の開始から終了までを自動化・ドキュメント（AIナレッジベース）：ガイドやブログを管理画面で作成し自社サイトへ公開。ALFの回答ソースとして活用可能・分析／カスタムレポート：問い合わせ別・電話別統計に加え、チーム単位で必要な指標を組み合わせたレポートを作成・社内チャット：社内会話・DMで顧客対応と社内連携をシームレスに・外部サービス連携／アプリストア：EC・CRMなど外部サービスと連携し、問い合わせを一元管理【AI CoS（Chief of Staff）】 AIビジネスOS「チャネルワークス」に搭載された、企業の意思決定を支援するAIエージェントです。チャネルトークに蓄積されたVoCに加え、売上・注文・決済・CRM・マーケティングデータ、外部データソース、自社ファイルを横断的に統合。「直近3か月で問い合わせが増えた商品は」「リピート率が低下した理由は」といった質問を自然言語で入力するだけで、AIが必要なデータを取得し、グラフや表を交えて結果を提示します。SQLやPythonの専門知識は不要で、データ分析部門を介さずビジネスチームだけでデータ活用を完結できます。・PoC参加企業では、6か所以上に分散していたデータを一元化し、従来約6日を要していた分析・レポート作成を約5分に短縮・分析結果をもとに実施したCRM施策で、クリック率は通常の約4倍、対象商品の1日あたりの売上は約15倍に伸長（※PoC期間中）・今後、分析結果に基づく次アクションの提案、主要指標の変化を自動検知してレポートを生成・通知する機能も順次追加予定【チャネルワークス】顧客対応・社内コミュニケーション・データ活用を一つの環境に統合した、企業向けAIビジネスOSです。2026年6月30日より、従来のチャネルトークの管理画面が「チャネルワークス」として刷新されました。・顧客対応から社内コミュニケーションまでを一つの環境で実現：顧客接点から集約された問い合わせや会話をその場で社内メンバーへ共有し、顧客情報を見ながら議論・意思決定が可能。開発・マーケティング・営業など部門を横断した連携を支援・顧客対応データと事業データを組み合わせて活用：外部データ連携により、顧客対応データと売上・注文などの事業データを掛け合わせた可視化やダッシュボード作成に対応・ノートブック：チャネルトークのデータと外部データを自由に分析し、チャートにまとめて共有。AIに自然言語で質問すれば、コードを書けなくても作成可能【その他特徴】・グローバル240,000社以上に導入、SMB〜大手企業の事例多数（2026年10月時点）・グローバルで月間約800万件の問い合わせのうち、約半数にあたる400万件をAIエージェント「ALF」が対応。問い合わせの90%以上をALFが自動対応している導入事例も・EC（小売）、BtoB SaaS、行政など幅広い業界で導入・無料＋プランから始められ、有料プランは年間契約（月額の分割払いも可能） 14日間の無料トライアルができます https://channel.io/jp チャットボット・Webチャット・リアルタイムチャット・カスタマーサポート・カスタマーサクセス（CS）・CRM・ビジネスチャット・ポップアップ・マーケティングオートメーション・Web接客・AI・電話・AIエージェント・AIコンタクトセンター（AICC）・VoC分析

カテゴリー： Webチャットツール CRMツールカスタマーサクセスツールビジネスチャットチャットボットツールメール共有システムヘルプデスクツール FAQシステム

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絶対リーチ！SMS

AI CROSS株式会社

3.9

24

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絶対リーチ！SMSは誰もが簡単に顧客との繋がりを強固にすることができる、 6000社導入の法人向けSMS（ショートメッセージサービス）配信サービスです。シンプルで使いやすい専用管理画面からSMSを活用した、プロモーション、リマインド、各種連絡、督促、認証、アンケート等が行えます。さらにAPI連携を行うことで、ご利用中のシステム・アプリケーションに SMS送信機能の組み込みが可能です。また、業界トップクラスに手厚いサポートが特徴で、初めてのご利用でも専任担当者が分かりやすく、丁寧にサポートします。

カテゴリー： SMS送信サービス

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sAI Chat

株式会社サイシード

4.1

20

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sAI Chatは自社開発のAIエンジンを使った、AIチャットボットです。 AIのロジック改善・企業毎のカスタマイズ・運用など全て全て自社で行っているため、他社のAIチャットボットと比べて高性能と低価格を両立しております。特徴1：最初から賢いAIが使える一般的なAIチャットボットは、賢くなるまでにデータの蓄積時間がかかるため、半年～1年程度精度を上げるために導入企業が使い続ける必要があります。『sAI Chat』の場合、弊社がAIを学習させ賢くしてから提供しているので、最初から高い精度で利用いただけます。特徴2：FAQデータの作成からサポート「チャットボットを導入したいが、散らばったナレッジを整理する工数が取れない」という企業は多いと思います。弊社では、クライアントの対応履歴・マニュアル・インタビュー等から、チャットボットが回答する元になるFAQデータの作成を行っています。特徴3：入力文のリアルタイムサジェスト質問を入力すると、1文字毎にリアルタイムで質問文のサジェストを行います。ユーザーは質問文の入力途中でも、サジェストされたFAQをクリックすれば、即時に回答が得られます。特徴4：画像や動画の埋め込みが可能回答によってはテキストで説明するよりも、画像や動画を使った方が分かりやすいものがあります。 sAI Chatでは回答文にyoutubeなどの動画を簡単に埋め込むことができます。特徴5：有人対応へのスムーズな切り替えチャットボットで対応出来ない問い合わせに対し、有人対応に切り替えて応対することができます。有人対応の場合であっても、AIが回答候補を掲示しオペレーターをサポートする「半自動チャットボット」機能が利用できます。 ▼導入事例 sAI Chat をご利用いただいているお客さまの導入事例をご紹介します。 https://saichat.jp/saichat/

カテゴリー：チャットボットツール

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AdSIST

株式会社これから

3.8

16

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「ネットショップの集客を誰でも簡単に」 AdSIST(アドシスト)は、導入実績7,000ショップの自動集客ツールです。 ShopifyやBASE、カラーミーショップ、futureshopといった主要ショッピングカートと連携しており、簡単な登録作業だけで、ご利用いただくことが可能です。そして、専門的な知識がなくても、手間なくInstagramやFacebook、Yahoo!、Googleといった有名サイトに広告を出しショップへの集客を図ることができます。 ◆AdSIST概要動画 https://www.youtube.com/watch?v=pMVkr1L4pUk 《AdSIST３つの特長》 1. 初めての方でもチャットボットに答えるだけで最適集客ー AdSISTからの質問に回答するだけで、配信戦略と配信戦術の設定が完了。アカウント開設やタグ設置、広告作成などを全てAdSISTが自動で対応いたします。 2. 頭脳は、EC専門コンサルティング会社の知見＋AI ー自社ECサイト2,000社以上の支援実績から導き出した知見をもとに、AIが売上UPにつながる最適な広告戦略を組み立てます。 3. 1日500円から、ワンコインで運用可能ー SaaS型だからこその低コストを実現。これまでコストの観点からインターネット広告の利用を見送っていた方でも低リスクで広告運用が可能です。《料金プラン》 ■フリープランシステム利用料(月額)：0円　利用手数料：投入予算の30% ■スタンダードプランシステム利用料(月額)：5,000円(税抜)　利用手数料：投入予算の15% ■プレミアムプランシステム利用料(月額)：10,000円(税抜)　利用手数料：投入予算の10% 《手数料無料キャンペーンについて》現在、AdSISTではフリープランに登録いただくと30日間、利用手数料が0%のキャンペーンを実施しております。今後さらに集客を強化していきたいショップ様や、FacebookやInstagram、Yahoo!、Googleを活用した集客にご興味のあるショップ様は、この機会にぜひ導入を検討ください。《サービス詳細・アカウント登録について》 AdSISTサービスサイト：https://adsist.ai/?argument=4Kt8pTg7&dmai=a612cb27cb1056 AdSISTアカウント登録（無料）：https://user.adsist.ai/register/?argument=4Kt8pTg7&dmai=a612cb27cb1056

カテゴリー：広告運用

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LegalOn

株式会社LegalOn Technologies

4.1

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LegalOnは、契約審査から締結後の契約管理、法務相談案件の管理、法令リサーチ、法改正対応まで、あらゆる法務業務を最先端のAIがサポートするグローバル8,000社超の企業が導入する世界基準の法務AIです。 ■主な機能 1．マターマネジメント（案件管理）依頼・対応のやり取りを自動で集約し、進捗やリスクを一元管理。AIが類似案件や関連契約をレコメンドし、効率的なリソース配分と標準化を実現。 2．レビュー（契約審査）弁護士監修のAIが契約書のリスクを網羅的に検出。自社プレイブックによる基準適用や法令チェック（下請法・独禁法・印紙税法等）にも対応。さらにAIが修正文案や交渉コメント案まで生成。 3．コントラクトマネジメント（契約管理）締結済み契約書を自動抽出・整理。契約更新期日やリスク箇所をアラートで可視化し、属人化を防止。電帳法にも完全対応。 4．電子契約（LegalOnサイン）送付前の差分比較で誤送信を防止し、契約書は自動で整理・保管。レビューや契約管理とシームレス連携し、業務効率を大幅に改善。 5．LegalOnアシスタント（AIチャットボット）契約書の差分比較・修正案ドラフト・交渉コメント生成など、煩雑な業務を自動化。 6．AIエージェント（次世代自律型AI）話しかけるだけで契約審査や契約書作成、法務相談への回答案作成などを自律的に実行。法務知見と自社ナレッジを組み合わせ、作業を超えて意思決定支援まで行う次世代機能。 7．LegalOnテンプレート様々な類型・立場の契約書や、規約、社内書式など2,000点を超えるひな形を収録。契約書作成業務の負担軽減と品質向上を支援します。 8．MORI HAMADAライブラリー（オプション）森・濱田松本法律事務所が作成した、実務に直結する独自コンテンツを提供。M&A、国際取引、アジア各国準拠法の契約ひな形も搭載。 ■LegalOn導入のメリット 1. 業効率化と生産性向上法務案件を同一基盤で一元管理。案件処理のスピードが飛躍的に向上し、少人数の法務部でも高いパフォーマンスを発揮。 2. 契約審査の精度向上 AIが瞬時にリスクを検出・修正文案を提示。属人性を排し、経験の浅い担当者でもベテラン並みの品質を担保。 3. 探す手間がゼロにメールやSlackと連携し法務相談を一元受付。AIエージェントが案件一覧の自動作成に加え、優先順位や担当の割り振り、進捗管理まで最適化。関連する過去案件や契約書も自動でレコメンドし、スピーディかつ的確な対応を支援。 4. ナレッジマネジメントの実現日々の業務データをAIが整理し、最適なタイミングでレコメンド。組織知を自然に蓄積・活用し、法務の意思決定を後押し。

カテゴリー： CLM(契約ライフサイクル管理ソフト)

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ヘルプドッグ

noco株式会社

4.4

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ヘルプドッグは、フォーム作成・FAQサイト・AIチャットボット・メール問い合わせ管理・ライブチャットをひとつにした、AIカスタマーサポートシステムです。無料プランなら毎月0円でご利用いただけます。

カテゴリー：ヘルプデスクツール FAQシステムチャットボットツール Webチャットツールメール共有システム AIライティングツールフォーム作成ツール

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ジールス

株式会社ZEALS

4.1

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チャットコマース®︎「ジールス」とは、AIチャットボット×コミュニケーションデザインでユーザーに新たな接客体験・購買体験を届ける完全成果報酬型サービスです。エンタープライズ企業を中心に400社以上に導入！サービス利用継続率は98.9％です＜選ばれる理由＞ ①業界最大規模の専門チームを組成 ②安心安全のリスクマネジメント体制 ③豊富な機能群によるハイパフォーマンス ④基幹システム連携でLTVの最大化に貢献対応が急務である、3rd Party Cookie規制への対応やアフィリエイト広告のリスク回避、高反応維持の施策としても、高い効果を発揮します。CPA改善、成約数増を実現しROIの最適化に貢献しています。他にも、LINEをはじめ、Instagram、デジタルサイネージなどさまざまなメディアにチャットコマース「ジールス」を導入。今後さらに拡大していきます。

カテゴリー：チャットボット構築・運用支援パートナー

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Zoho SalesIQ

ゾーホージャパン株式会社

3.8

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コンバージョン率アップを実現するWeb接客ツール『Zoho SalesIQ（ゾーホー・セールスIQ）』はWebサイト訪問者の行動をトラッキングし、オンラインチャットでリアルタイムにサポート。また、特定の行動をとった場合に通知するなど、「ホットな見込み客」を特定することも可能です。 ■Zoho SalesIQ でできること・サイト訪問者の行動・属性（ページの閲覧、滞在時間、流入元、地域など）の可視化・スコアリングによる有望見込み客の特定・Webサイト訪問者と対応担当者とのオンラインチャット・通話・ノーコードで作成できるチャットボットによる対応の自動化・応答時間やチャット数といった対応パフォーマンスの効果測定・モバイルアプリにも対応可能 ========================================= Webサイトの成果を最大化する多彩な機能 ========================================= ■サイト訪問者の可視化。追跡し見込み度をスコアリング（評価） Webサイト訪問者をトラッキングし、行動・属性（ページの閲覧、滞在時間、流入元、地域など）から購買・案件につながる度合をホット、ウォーム、コールドと分けることで見える化。より可能性の高い層に集中してアプローチできるようにします。 ■サイト訪問者を逃さない顧客とのコミュニケーション Webサイト訪問者のページ遷移履歴を追跡し、Zoho SlalesIQ から有人チャット・通話で積極的にアプローチできます。リアルタイムにどのページを見ているのかといった行動データを元に適切な案内ができるため、顧客を逃さず確実に次のステップへとつなげます。 ■チャットボットを活用していつでも訪問者にアプローチノーコード・直感的な操作でチャットボットを作成できます。対応を自動化でき、対応者が不在でもチャットボットで24時間365日いつでも問い合わせ対応が可能です。チャットボットの会話から有人チャットへの切り替えや、特定のページ閲覧時・一定以上滞在した場合などの条件でチャットを表示するなど最適なアプローチを実現できます。 ■豊富な連携でさらに便利に顧客管理システム（CRM）やヘルプデスクと連携することで、チャットの会話履歴や入力内容をCRM側に保持したり、通知したりできます。さらにCRM側にあるデータを基にしたチャットの出し分けなども可能です。そのほかにもさまざまなサービスと連携可能です。

カテゴリー：アクセス解析ツールチャットボットツール MAツール Webチャットツール

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