アクションリンクの評判・口コミ 全48件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析レポートにも鉄板レポートのような雛形やオススメの集計方法の解説記事などがあるとありがたいです。
・HTMLメールについて、管理画面のプレビュー機能では綺麗に見えても、実際のメーラーだと崩れてしまう場合があるので、主要メーラーを想定した表示確認機能が欲しいです。
・レコメンドメールに挿入される商品価格に、セール時の2重価格表示や割引率表示、レビューのスターレイティングなどのアイコン表示ができたら、クリック率が高まりそうで良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・自社ECサイトで、アマゾン風のレコメンドメールのような自動化されたメール施策ができるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・レコメンドメール機能
私が情報収集した範囲では、対応できるカートシステムが指定されていたり、メール配信とレコメンドエンジンのサービスを別々に導入して連携する必要があったり、高価で多機能過ぎるパターンなどがあり、導入に敷居を感じてました。
その点、アクションリンクは初回のお打ち合わせから、レコメンドメール機能の導入を前提で話が進み、費用面も納得感のあるものだったので、安心して進めることができました。

改善してほしいポイント

特に改善して欲しいポイントは見当たらないのですが、しいていえば、「HTMLメールエディタ(β)」が少々使いにくいです。私の知識不足が大きいのですが、素人でも簡単に美しいメールが出来れば助かります。
あと、メッセージの配信一覧がカテゴリー分けできるともっと便利になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アクションリンクの鉄板シナリオから、売り上げが大きく上がっています。CRMツールの導入後は売り上げに反映されるまで時間がかかるものですが、初月から結果が出たことに驚いています。またステップメールの設定も分からないことはしっかりとサポート頂けるので、さらに売り上げが上がるように、効果的なメール施策をしていきたいです。このようにメール施策に前向きになれたのは、アクションリンクを導入したメリットだと思います。

改善してほしいポイント

実際フォローを手厚くしていただけるので、そこまで問題にはならないのですが、マニュアルがあるといちいちお伺いせずに業務を進めることができると思います。また機能としてできることがたくさんあると思いますが、全体像がまだ見えていないところがあると思うのでマニュアルがあるとこんなこともできそうだなとイメージしやすくなる気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールの設定や分析の作業時間の削減と、カゴ落ちメールや顧客ごとのおすすめ商品のメール配信などが自動化され、手間をかけることなく売上が向上しました。

改善してほしいポイント

何でもスピーディーに要望にご対応いただけているので特に改善して欲しいポイントはありませんが、あえて言うなら新しい機能が出た際はいち早く教えて欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までCRMの設定や効果検証に運用に膨大な手間がかかっていましたが、工数を減らしつつより効果的な施策で売上を増やせました。メールやLINEの無駄撃ちも減り結果として顧客満足度にもつながっていると思います。今ではこれなしではリピート対策が成り立たないぐらいの存在になっています。

検討者へお勧めするポイント

CRMツールを初めて導入される方だけでなく、今まで使っていたCRMツールに課題を感じていた方にお勧めします。外から見ると同じようなツールが多いように感じますが、実際導入してみるとアクションリンクは有名EC事業者のマーケターが開発し既存のCRMツールの問題を解決したツールというだけあって、マーケター目線で作られた頭１つ抜けた存在だと思います。

改善してほしいポイント

直感的に利用できるインターフェースだが、マニュアルの充実、セグメント分けや分析画面のいくつかの設定例があると更に使い勝手が良くなると思うので改善に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リピート対策で導入。リソース不足もあり、これまでは月1〜2回程のメルマガぐらいしかできていなかったが、導入時に設定されていた「鉄板シナリオ」の利用を始めたら、開始1ヶ月で売上、リピート率共に大きく成果がでました。ランキングメールやリタゲメールなどが導入後すぐに施策としてできたのが大きなポイントでした。

導入後は、設定されているシナリオをまわしつつ、自社独自のシナリオづくりなどに時間を使えるようになりました。

改善してほしいポイント

ソースコードの記述において、1行当たりの文字数制限があり自由が利かない場合がある
LINEではID連携されていないユーザーに送信する事が出来ない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

データ計測の集計が素早いので時間短縮が可能になった。
トリガー式のメール・LINEで売上貢献が大きくメールLINE経由の全体売り上げが上がった

検討者へお勧めするポイント

工数が少なく、導入できレポートも簡単に見れるため、PDCAを回しやすいです。

改善してほしいポイント

全体的にシンプルな操作で使えるため戸惑う場面はあまりないですが、一部機能で使いこなすのにコツがいる部分もあり、より直感的に操作できるように今後のアップデートに期待をしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではECシステムでできる範囲のメール活用のみでしたが、Actionlinkを導入したことで購買確度の高いユーザへアプローチするメール施策を増やすことができ、リピーターの売上増加に貢献しています。
また、導入にあたっては社内リソースが限られていることもあり多少不安な部分がありましたが、導入から稼働、その後の活用まで継続的にサポートいただけたので、安心して運用することができています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点、その理由
・LTVが1年毎でしか見れないので、2年、3年と長い期間でも確認できるようにしてほしい。
1年で見るとCPA合っていないけど、2年以降は利益るなどの予想ができるようになる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果、課題に貢献した機能・ポイント
・商品毎のステップメールが自動になったので、設定＆検証をした後は、ほぼ放置でも売り上げが上がるようになった。
・今売れている商品を毎週自動でランキングにして送るメールが一番効果的で、クロスセルにも繋がった。

改善してほしいポイント

今のところは特にありませんが、まだまだ利用できていない項目などがあるので、そちらをまた利用してから考えたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前から顧客に対するリマインドをしたいと考えていましたが、手動ではリソースが足りないという現状でした。アクションリンクを導入後、今までの誕生日月のポイント付与メールなども自動配信できたり、レコメンドメールやカゴ落ちメール、ランキングメール、ポイント失効アナウンスなども自動で出来るようになり、リソース不足という課題に貢献し、販促機会が増えて売上向上というメリットが得られました。