アクションリンクの評判・口コミ 全52件

改善してほしいポイント

今のところは特にありませんが、まだまだ利用できていない項目などがあるので、そちらをまた利用してから考えたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前から顧客に対するリマインドをしたいと考えていましたが、手動ではリソースが足りないという現状でした。アクションリンクを導入後、今までの誕生日月のポイント付与メールなども自動配信できたり、レコメンドメールやカゴ落ちメール、ランキングメール、ポイント失効アナウンスなども自動で出来るようになり、リソース不足という課題に貢献し、販促機会が増えて売上向上というメリットが得られました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

CRMシナリオがたくさん増えてきたときに管理しやすくするために、カテゴリ別に整理できるとよいと思います。
初期費用がそれなりにかかるので、月商が数十万などあまりに小規模なECには向いていないかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで一斉配信のメルマガや購入後のステップメールがCRM施策の中心になっていましたが、お客様にあわせたメッセージが適切なタイミングで自動送信されるようになり、リピーターの売上が目に見えて増加しました。
自動化によって運用の手間も省けたので業務効率化にもつながり、今まで出来ていなかった戦略的なことや新しいアイディアを考えることに時間を使えるようになりました。

改善してほしいポイント

必要なデータは揃っていますが、もっとマニアックな分析や、自由な切り口でのグラフ化などが管理画面上でパッとできるとさらに便利だと思います。（現状でも成果の確認には十分ですが、分析好きには物足りないかもしれません）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ツールを操作するだけの単純作業に時間を奪われることがなくなったため、空いたリソースをLP（ランディングページ）のブラッシュアップといった、直接利益を生み出すための「攻めの業務」に充てられるようになりました。「作業の時間」が減り、「考える時間」が増えたことは、店舗の成長にとって非常に大きいです。

検討者へお勧めするポイント

futureshopを使用しています。以前は別の高機能CRMを使っていましたが、自動化の設定が難しく、コストに見合う活用ができていませんでした。

アクションリンクは「ECで成果を出すこと」に特化しており、余計な機能がない分、迷わず使えます。

改善してほしいポイント

・テスト配信メールの件名に、自動で「テスト」と付けてほしい。
　(テスト配信メールだと分かるようにしてもらえると、メールボックスでわかりやすい)

・配信統計のデータをCSVダウンロードした際、CVR欄が抜けてしまう。
　可能であれば、CVRも含んだ状態でダウンロード出来るようにしてほしい。

・最新機能の実装やアップデート情報、セミナーのお知らせ等、
　アクションリンクからのお知らせが、管理画面のHOMEに掲載されていると嬉しい。

・マニュアルをwiki形式にする等、web上でもっと便利に閲覧できるようになったら嬉しい。
　弊社事情で申し訳ありませんが、セキュリティや環境上、基本的に気軽に動画閲覧が出来ないため、テキストで閲覧できると有難いです。

・HTMLエディターで画像にリンクを付ける方法を、よりシンプルにしてもらえたら嬉しいです。
　(画像をクリックするとリンクを追加出来るウインドウが表示されるなど)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入初月から鉄板シナリオ配信で売上が上がったこと。
・ECサイトに必要な定例メルマガ(レコメンド、リターゲティングやカゴ落ち防止)を定期的に送信、内容を自動化できるようになったこと。
　また、それらのメールから売上が発生していること。
・メール作成に掛かる工数やリソースが減ったこと。
・メール経由売上のPDCAを考えるようになったこと。
　今までは配信自体を目的と考えている節があったが、アクションリンク導入により様々なメールが送れるようになった。
　現状の把握が進んだ為、次の施策を考えられるようになってきた。

検討者へお勧めするポイント

「メルマガ作成に避ける人的リソースが少ないが、メルマガ施策を回して売上をあげていきたい」
「今使っているツール、もしくはやり方(HTML手打ち等)だととても時間が掛かる」
「自分たちでシナリオメールを0から作る事が難しい」

という方、企業にとても良いツールだと思います。
導入後も、サポート担当者様がとても丁寧に対応してくださり、わからないことを聞きやすいです。

改善してほしいポイント

・テスト配信の際にテスト配信と分かるように件名に記載されるといい。
・配信開始時刻がデフォルトで翌日になるが、当日などの設定ができると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【導入前の課題】
週5本打つメルマガに1日の1/3の時間を要していて現場スタッフは疲弊していた。
HTMLの直打ちや、ランキング・レコメンドを都度作成していた。

【導入後】
直感的にメール作成ができるようになった。
ランキング・レコメンドを自動化できた。
売上は1.5倍になった！

検討者へお勧めするポイント

MAツールの導入を検討されているはぜひお勧めします。

改善してほしいポイント

顧客や実績データを連携する必要がありますが、ActionLink側の取り込みの結果レポートがあると良いと思いました。後で確認してわかりましたが、ある条件の際は取り込みをスキップするなどの処理をされているようで、それが弊社側では確認できないのに少し不便さを感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先にも書いた通りメールによる販促はメルマガ配信のみ実施しており、シナリオメールはやらなければと考えておりました。
それが比較的容易に実現できました。
レコメンドメール、ランキングメールは3ヶ月経過した時点で開封率40％以上、CVSも比較的高く、順調に効果がでております。閲覧リタゲメールが開封率60％強、カゴ落ちメールが、開封率55～70％、ともにCVSも高く、同じく順調に効果が出ております。導入して良かったと考えております。

検討者へお勧めするポイント

シナリオメール機能の導入を検討されている場合は、本サービスも検討してみることをお勧めします。

改善してほしいポイント

特に改善してほしいポイントは思いつきませんが、レポートの情報がもっと簡略化されるといいなと思いました。レポート項目を選ぶときに、この項目では何が分かるのか説明があるとより初心者でも使いやすそうだなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでメルマガ作成に要していた時間の削減と、クオリティのアップに繋がりました。これまでやりたかったけどできていなかった配信内容も新たに作成することができ、実際にCVもかなり上がっていることを実感しています。

改善してほしいポイント

当社のお客様会員情報の持ち方に、商材の特性から独特の軸があり、その軸ごとに会員情報×商品情報のマッチングができると、なお精度の高いリコメンドが実現できるのでは、と感じています。これはオプションで開発を入れると可能と伺っていますので、投資追加すれば実現するようです。
住まいで例えれば、
アクションリンクは【イケてる快適なマンションを借りること】
自社独自開発は【拘りの注文住宅をイチから建てること】
といった違いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・開封率アップ
・成約率アップ
・工数削減
・総配信数の抑制（今までは全会員配信を高頻度で送っていて、開封率低下という課題）
・結果、売上損益の向上
課題に貢献した機能・ポイント
・鉄板シナリオというプラットフォーム
・カゴ落ちフォローメール
・お客様の行動とアクションを紐づけるトリガーメール
・購入迷いメール
それぞれの名前も分かりやすい。

検討者へお勧めするポイント

ECの売上を拡大していくための王道の施策として、新規に頼って投資を続けるより、既存のお客様のLTVを高めるほうが近道です。しかし様々な行動パターンがある企業の場合（弊社はまさに複雑パターンがあります）いちいち会員条件抽出をして配信装置に取り込んで送信。この繰り返しは延々と工数が増大します。アクションリンク導入での増収効果＆工数削減効果は鉄板シナリオというプリセットのパターンを基軸に、さらに拘ったチャレンジも可能です。管理画面も分かりやすいのでスイッチング工数も多くなく、当社では導入成功と評価しています。