Dialpadの評判・口コミ 全50件

改善してほしいポイント

DialPadはサービス提供会社ですが、日本ではソフトバンクが販売や0ABJの対応を行っており、その部分のサービス体制が導入当時、決してタイムリーでなく、また良くなかった。0ABJ（うちは03）のサービスインまでソフトバンク内で対応と乗用が滞留しており、かなりの時間を要し、業務開始に影響が出ました。050だけであればそれほど懸念することはないと思いますが、ワンストップではないので、0ABJを利用する場合は慎重に判断してください。
また、固定電話機についてWeb上の対応機種を購入したが単純な発着信（1回線）であれば、利用できたが、複数回線・グルーピングした番号については、結局利用できなかった。問い合わせてから、当該メーカーの特定機種のみが対応とのことで、無駄な出費となってしまった。また設定情報がとても少ない。固定電話機を導入予定であれば、電話機購入から導入サポートまでを有償ででも利用すべきです。現在、ナンバーポータビリティに対応していないので導入後のサービスの変更は電話番号変更を余儀なくされます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

好みがあるかもしれませんが、通話アプリの利用しやすさと、初期費用を低く抑えたい方、コンサルなど入れずに自力で導入したい方にはおすすめします。
より直感的に利用できるようアップグレードを期待しています。

検討者へお勧めするポイント

固定電話機を利用するかどうか？ - 必要性が高ければ他の候補を強くお勧めします。
0ABJ番号を利用するかどうか？ - サービスインまで時間がかかる可能性があります。

改善してほしいポイント

・通信品質を改善していただきたい
　応答をしてから２秒ほどタイムラグある。
　鳴ったりならなかったりする点ある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・テレワークなどで、１つ拠点に社員が集まらなくても電話が受け取れること
・実際に、オフィス移転をした際にも、特段なにか変更することなく運用が継続できたこと

改善してほしいポイントは何でしょうか？

代理店がSoftbankなのですが、全くサポートなし、かつSaasのプロダクトなのにアカウントの増減は書面通知が必要、料金も２つに分かれ銀行振込と、本国アメリカSaaSであるDialpadの素晴らしい側面を全部殺しています。もったいない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まるで動く固定電話で、社内だろうが在宅勤務だろうが、外出だろうが電話対応などが可能になった。また、留守番電話の自動書き起こし機能は精度もよく大変助かっている。

改善してほしいポイント

IP電話同士ならVoLTE並みの音質になるが、固定電話にかけると一気に音質が低下する。
稀に何を言ってるのか解読不能な場合もあるくらいなので、ソフトウェア側でパケット制御やコーデックの自動調整など可能であれば実装してほしい。

また電話帳を一括して登録したい場合、外部連携するか手動登録しか選択肢がなく、csvなどで一括登録できるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SFAと連携して利用しているが、電話も１クリックで行えるようになり、大幅に業務が楽になった。
またスマホアプリも併用しているので、外出中の者に外線をそのまま転送できるので、折り返しの手間が改善した。

改善してほしいポイント

PC上で電話を取る際に度々不具合が出るように感じ、社外の人とでは使い物にならないと言える。
自分には使いづらく、普段は携帯電話の電話番号にて連絡を取るようにしている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部署ごとの電話番号に電話が来た際に携帯電話から対象の全社員が電話を取れるようになった。
社内にいるときだけではなく、リモートの環境でも電話を取れるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にはないが、強いていうなら、何度削除しても勝手にデスクトップにアイコンを生成するのはウザいと感じる。
あとこの製品のせいではないが、通話品質がネット環境に依存する。当方の勤務先はWifiが切れがちなので、ネットが切れると電話も切れてしまう。
社内間での通話ならいいが、社外との通話では困るシーンも多い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スマホにアプリを入れておけば、外出先でも会社の電話番号で、受発信できるのは便利。ただ、スマホ呼び出し時にコール音が変化し、その際に電話切られる方も多いので、同じ呼び出し音で連想される方がいいと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

受電しても電話をとった瞬間、接続できなくなることがしばしばあります。「もしもし、もしもし」というやり取りを何度かした後、完全に繋がらなくなることも多々ありました。私の経験では、Wifi環境よりも携帯電話回線を利用したほうが接続具合は良かったです（Wifiの接続環境は悪くなかったですが…）。サポートも本国が対応する場合もあり遅く感じました。アプリの動作が停止してしまうこともしばしばありましたので、問題なく使えるように改善してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社用の携帯電話として、社内でも社外でも使用することができるため、場所にとらわれず電話をすることができます。また、電話の管理や契約などは、全てオンラインでできるため、作業コストや費用を削減することができました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・共通の電話帳のメンテナンスが難しい
・音声の品質が専用の電話に比べると悪い
・スマホアプリで利用する場合、若干の遅延が感じられる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まず一番のメリットはコストです。
専用のPBXに比べ、数十分の１のコストで導入ができ、月額のコストもかなり安くなりました。

また、コロナ渦でリモート（在宅）ワークに切り替わった際も、
大きな問題も起こらず電話の業務が行えるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

とにかく安いです

改善してほしいポイント

携帯で利用する場合、タイムラグがかなり有ります。
こちらが1コールで受け取っても相手側では既に5コール程度しているような状態が多く、そのおかげで電話に出ることが出来ない場面が多々有ります。
PCの場合は殆どラグは有りません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレワークでも代表番号に掛かってくる電話を受け取ることが可能なので、業務の属人化を避けることが出来ています。