非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
特別難しい設定をせず、オンラインサポートに活用できます。
サポート体制もしっかりしており、理想的なサポートを実現できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ポップアップの色やデザインの変更などが難しく感じます。自由度を上げていただければ、とても嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サービス利用クライアントにスムーズにサポートすることができています。FAQ内の検索もできるようにしており、そもそものサポート対応数自体も減っています。
小野 秀
ビット・クルー株式会社｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ヘルプデスクで電話を導入するのは小さい企業ではハードルが高いですが、こちらを使う事で留守電含め簡単に電話で対応できる規模のヘルプデスクが導入可能な点です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
電話番号が既存では東京を使えておりますが、今後050などになる可能性があるので、どうなるかが気になります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
企業レベルのヘルプデスクを誰でも即時展開できる事で、サービス展開と同時にユーザーに対してきっちりと対応できました。
一丸 大輔
ビット・クルー株式会社｜ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20人未満｜導入決定者
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
電話サポートを提供するサービスですが、ちゃんとした電話番号を取得する事ができ、かかってきた電話をブラウザ経由で対応する事が出来ます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
優れたサービスだと思うので、特段改善してほしいポイントはありませんが、取得できる電話番号が現状では東京だけなので、別地域の電話番号も取得できると良いなと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話対応ができない時間帯だとしても、自動応答にてメッセージの録音ができます。それをzendeskを通じて通知を受け取る事で、サポート受付時間の谷間をなくす事ができました。
米国(G2 Crowd)のレビュー
本ページにあるレビューの一部は、機械翻訳したものを掲載しています。 詳細を知りたい方は各レビューからG2 Crowdの原文をご覧ください。
デスクトップサポート
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ベストなサポートです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
何時でも利用できるわけではありません。価格は割高です。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
素早い対応とベストなサポートです。このソフトウェアは最速です。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
良いサービスです。
多くの他のアプリケーションで動作する素晴らしいチケット管理
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
私たちはライブチャット、電話、電子メールをさまざまなアプリケーションで処理しますが、zendeskを使用してすべてのチケットと顧客のやり取りを管理できます。
何が嫌いですか？
私が嫌う唯一のことは、アプリの統合は常に機能しないということです。
何が一番好きですか？
禅デスクは私たちの主要なチケットシステムです。 Zendeskで連絡先やチケットを管理するのは簡単です。
最高の発券システムの1つ
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
発券システムとして、勝てない。
何が嫌いですか？
より良いテキストのformattibgオプションを持つことはいいですね。
何が一番好きですか？
マクロの作成と使用が簡単です。チケットのルーティングは簡単ではありません。チケット通知のための緩やかな統合。アプリは使いやすいです。グループチケットビュー。
弊社をサポートする優れたソフトウェア
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
製品に関する問題のトラブルシューティング
何が嫌いですか？
クライアントがチケットを閉じることを許可する能力はない
何が一番好きですか？
当社のアプリケーションのzendesk製サービスチケットはタイムリーに提供されます
シンプルで最高の
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
ITサポート
何が嫌いですか？
すべての機能と機能です。使い方は簡単です。
何が一番好きですか？
全体の製品は優れています。生産性を高め、最高のサポートに役立ちます
素晴らしいヘルプデスクのプラットフォーム
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
チケットの優先順位付け
何が嫌いですか？
私は発券情報を見るために別のダッシュボードを見たいと思っています。
何が一番好きですか？
Zendeskは、ヘプデスクのプロセスを容易に実装および管理できるようにし、中小企業から大企業まで幅広く使用できます。
製品を検討している他の人への推奨事項
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グレートサポートチーム
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
追跡サポートケース、内部ケース、QA
何が嫌いですか？
報告は間違いなく今のものより容易にすることができます
何が一番好きですか？
アプリケーションは使いやすく、サポートは非常にタイムリーに対応します
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