formrunの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

・少々割高な感じがする
・「自社ドメインでフォームが表示できるので顧客に安心感がを与えられる」機能があるものの、フォーム作成者が「自社ドメインを利用すると安心感が向上する」ということを知らないためそのまま使っているという実態がある
→もう少し目に留まるように記載してもらえるとありがたい（社内で説明する必要はあると思うが）。

※2年ほど前に問い合わせしたのですが・・・こちらの問い合わせの真意がなかなか伝わらなかった挙句、最後には返信もなく終了しました。今はどうかわかりませんが、サポートは最後まできちんと行っていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ECの問い合わせ管理等に利用しています。
Webの知識がなくても、フォームの作成・管理ができるため、システム担当者がわざわざ手をかける必要がない点が良いです。
運用自体にも、システム担当者は絡んでいませんが、問題も起きていません。

検討者へお勧めするポイント

とにかく簡単にフォームが作れるため、簡単にフォームを作成したい方はフリープランから初めてみてはいかがでしょうか。
ただし、問い合わせ管理をしっかりと行いたい場合は別のツールをお勧めしたいですが、あくまでも、「簡単でいいので問い合わせや顧客管理を行いたい・とにかく簡単にフォームを作りたい」という要望であれば、いい選択肢の一つだと思います。。

改善してほしいポイント

・フォーム一覧画面への画面遷移が遅い
・フォーム作成画面で項目「リッチテキスト」内で改行するとレイアウトが崩れる
・SFAとの連携

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「お客様フォームを工数かけずに作成したい、かつ低コストで抑えたい」と言う状態だったので、フォームランはうってつけでした。当社ではお問合せ、資料請求、イベントセミナー受付など全てをフォームランで管理することができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アンケートの回答で複数選択の際に、個数を指定できないところがあり、結果を見て本来2つだけ回答してほしかったのに、複数個回答されており、集計に時間がかかってしまいました。

必須回答でさらに10個の中から例えば2つを選んでほしいなどの場合は、個数制限を付けてほしかったです。

また、料金プランが急に変更になりその説明も不足している部分が多かったのでその点は残念でした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

アンケートフォームを楽に作成でき、結果の集計も見やすかったので、工数をかけずに結果もまとめることができました。
アンケートフォーム関連はかなりたくさんありますが、その中でも使いやすいほうだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

アンケートフォームを作ったことはないけれど、社外向けにしっかりとしたアンケートを作りたい方にはお勧めです。
セキュリティも担保れされいるということと、様々なテンプレートが用意されているので時間もかからずに作成可能です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

無償版でも十分な機能が備わっていて、ワンランク上上のスタータープランになると、一気に値段があがります。クレジットを非表示にできれば良いぐらいの使い方なので、プランをもう少し増やしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

申込みフォーム、ヒアリングフォームなど様々なフォームを簡単に作成することができ、URLさえ知っていればWEB上で入力できたりとお客様にとってもスムーズにフォーム記入ができるので助かります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

毎月の機能改善があるのが良いが、フォームの機能面の改善が強く、問合せ管理画面の機能改善が少ない気がしている。また、サービスのレスポンスが低下したり、管理画面に不具合が発生して際に、こちらから問合せしないと改善されないということがあったため、障害の検知やアナウンスはもっと積極的に行ってほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

フォームの調整がしやすいので、担当部門よりフォームの改善依頼があった場合に、すぐに対応可能な点なため、問合せフォームを迅速にアップデートで切る点。

改善してほしいポイント

検索・フィルタの条件指定がもう少し柔軟だと便利です。例えば「担当者 × ステータス × キーワード」での掛け合わせ検索が強化されると、大量の問い合わせから目的の案件を探しやすいと思います。また、モバイルアプリがあれば外出先での確認がもっとスムーズになりそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の「誰がどこまで対応したか」が見える化され、属人化や対応漏れが解消しました。結果として、顧客対応のスピードと品質が向上し、社内のストレスも軽減。対応履歴が残るため、過去のやり取りをすぐに参照でき、クレームや重複対応のリスクが減少しました。小規模チームでも顧客体験を高める仕組みを簡単に整えられるのが大きなメリットです。

改善してほしいポイント

都道府県から市区町村を絞り込み、そこにある店舗を表示し選択するというフォームを作成したかったのですが、
店舗が4,000程度あり、フォームが動かなくなりました。
拡張機能などがあると長く使い続けられると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで電話での問い合わせ窓口しか持ち合わせておりませんでしたが、フォームからの問い合わせが加わったことで入電件数が大幅に減少し、業務効率化につながっております。
また、問い合わせ内容がサイト上以外にもメールで通知が来るため対応漏れがなく助かっています。

検討者へお勧めするポイント

感覚的にフォーム作成が可能。
ノーコードで項目も自由度が高い。
但し、選択肢の数の上限があるなど、記載のないルールもあるため有償契約前に無料で試してみることをお勧めします。

改善してほしいポイント

LPのように使いたい場合、できることが限られてしまいます。LPとしてもよく機能してくれるような設計、もしくはテンプレートがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客さまに情報を入力してもらう際に、少しデザイン性のあるものにしたかった。その際、時間をかけずに作成したかったのが、このサービスを利用することで一瞬で作成でき、時間短縮にもなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

BtoB用に作られている点で非常に助けられているのですが、フリープランや、スタータープランは独自ドメインでの設定ができないため、結局、プロフェッショナルプラン以外はあまり使い道がない印象を受けました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

フォームの作成は、コーディングにけっこうな時間がかかるため、後戻りしないように設計にも時間をかけています。その最初の設計段階で、formrunを使用することにより試行錯誤を思う存分できるようになりました。
豊富なプリセットやパーツのおかげで、確実に情報を取得しておきたいフォームと、最低限の情報（マイクロコンバージョン）をとるフォームを分けるなど、新しい試みもできました。