非公開ユーザー
エステ・リラクゼーション｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
・カスタマーサービスに相談がすぐできる
・サポートが手厚く、レポートや改善策をご提案頂ける
・HTMLが難しくないので人に仕事が付かない
改善してほしいポイント
メールのデザインの色味やテンプレートのデザインなどが増えるとよいと感じました。デザインを考えることが難しいため文字を入れたら色んな年齢層のお客様に向けてのテンプレートがあるととてもありがたいと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・カゴ落ちのお客様の購入に繋がったこと
・新規リピート分析
・購入商品分析が簡単
・リピートのお客様に向けてのアクションを教えて頂き購入率が上がったこと
導入している拡張機能
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
①検索性が高い。分析したいユーザーセグメント単位を登録しておけば、その都度スピーディに見たい条件（期間）を指定して、見たい切り口で見れる。あの商品をあのタイミングで購入していたユーザのうちこの一年の期間で累計〇回購入しているユーザーって、っていまはLTVどのくらいかな。など、をエクセルに切り出したら時間がかかるところを、すぐにできます。
②CSサポート体制がGOODです。連絡したらすぐにお時間を設定してくださり、システムの使い方を丁寧に説明してくださり、さらには、分析の手法の部分もご提案いただけることもあります。
改善してほしいポイント
・管理画面のUI（わかりづらいタイトルも多々あります）
・購買パターン分析（3品ではなく2品でも見たい）
・特定商品だけでのLTV分析もできるように追加いただきたいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
①LTVを軸にしたチーム方針立案に繋がった。
②多大な施策すべてに対してデータに立脚することが難しかったが、分析の容易さにより、より多くの施策に定量根拠を担保することができるようになった。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・行動履歴・セグメントを切っての配信が可能
・LINEを使った接客が出来る
・カスタマーサービスに相談がすぐできる
・サポートが手厚く、レポートや改善策をご提案頂ける
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面の操作性の改善
・分析結果をひとまとめにCSVダウンロードできると嬉しい
・使いたい分析機能がたくさんあるので、現状よりも安価で出来れば…と思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
かご落ち配信において、以前使用していたサービスよりも費用対効果が10倍になりました。LINEでの配信が出来るようになったのも大きかったと思います。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他の化学工業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
ECサイトとメルマガ希望の店頭のお客様を同じシステムで管理ができるため顧客セグメントに応じたメルマガ配信ができる。
ECのお客様については購入履歴等も把握することができ、CRMの活動に役立っている。
対象者にステップメールの配信及びDM送付が可能なため購入後のフォローがオンライン・オフラインの両方が自動でできる。
今までは購入のタイミングが異なる顧客に対して、まとめて一括DM送付をしていたが、
顧客に合わせて自動DMが送付できるのは良いです。
改善してほしいポイント
メールのHTMLテンプレートができたことにより、簡単にHTMLメールが送れるようになりましたが、画像サイズの変更などが出来るようになると嬉しい。
定期商品の継続回数のカウントや離脱率など定期商品の分析ができるようになると良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
利用中のカートシステムと連携できるよう改修をしていただいたことにより
日次、月次の売上や新規・既存などセグメント別の売上等が簡単に確認ができること。
良いポイントにも記載したようにフォローメールの設定が詳細にでき、かつ容易に送付設定が可能になった。
導入している拡張機能
非公開ユーザー
通信販売｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
CRMツールで利用
良いポイント
メールマガジンの配信をきっかけにこちらのサービスにお世話になっています。
私はHTMLへの理解があったので、なんとか手打ちをしたこともあったのですが、途中から登場したHTMLエディタがとても優秀で、とても簡単に企業っぽいメールマガジンが出来ます。
かなり細かいセグメントができるため、お客様に寄り添ったアプローチができることはもちろん、分からない事を問い合わせると全力で対応して頂けるところがとても頼りになります。
改善してほしいポイント
HTMLエディタに関して、使用した画像の重複や削除した画像が残っていたりすること、
下書きやテンプレート化の差異が不明瞭なことはありますが、実際に配信するにあたっては大きく問題はありません。
新しいサービスの追加とともに「かゆいところ」というのも増えていくのですが、こちらの欲張りなお願いにも関わらず、日々バージョンアップをしてとても使いやすくなって行ってます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINE連携をすることで、本来であれば複雑な設定を行う必要のある配信などが簡単にできています。
企業として「やりたい」と思うことはあっても、なかなか実施できないことが多いのですが
LTV-labは最初の一歩をより軽くしていただけるよう、誰にでもわかりやすく事業や施策のハードルを下げてくれます。
検討者へお勧めするポイント
初期のハードルを下げるという意味で、コスト的にも負担が少なく良いと思います。
事業が拡大し、あれやこれやとやりたいことが出来てくる頃には、内製化もできるでしょう。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
化粧品｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
良いポイント
テキストのみのシンプルなメルマガだけでなく、画像挿入や装飾を施したHTMLメルマガを、ワンクリックでタグが挿入でき、作成することができました。
テキストだけで商品の魅力を訴求することがなかなか難しいですが、画像の挿入や文章に装飾を加えることで、高いクオリティのメルマガがお手軽に作成できました。
また簡単な操作でメルマガが作成できるため、配信までの業務を効率化することができました。
改善してほしいポイント
メルマガ配信の効果測定をする際に、「メール効果DL」からCSVファイルで開封率やクリック数を確認することができますが、併せて下記の項目も同時に抽出が可能になることを期待します。
・購入金額
・購入された商品
（別の対応を行えば、上記項目を確認することは可能のようですが、1度の対応で完結するとありがたく思います）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
例えば、下記のように細かくセグメントを絞ってメルマガを配信し、販売促進をすることができました。
・過去に特定の商品を購入したことがある方に向けて
・キャンペーン開催中に、割引クーポンが未使用の方に向けて
・休眠顧客に向けて
またLTV-Labを使用してメルマガを配信してから、平均開封率25%を達成することができました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ゴム製品｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
低コストながら機能として不足なく、直感的に操作しやすいツール
良いポイント
・MAツール、分析ツール共に直感的に操作しやすく、機能としても不足なく、オーバースペックでもなく丁度良いと思っています。
・価格面も他ツールと比べて低コストで運用できています。
・カートシステムや受注管理システムなど、他のソフトとも標準連携されているものが多く、連携や移行もスムーズに出来て良かったです。
・日々の運用のサポートや、分析もしていただけているので、助かっています。
改善してほしいポイント
・MAでの施策のためにSKU単位での設定をしておりますが、その状態でも分析では代表商品コード単位でも商品分析をすることができれば尚良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・シナリオ配信を実現することが出来ました。
分析からセグメント条件をそのまま適用して配信することが出来るので、課題解決に向けてスムーズにMA施策を実施できます。
・F2転換率やRFM分析など、分析もスムーズに行うことが出来るようになりました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
・サポートが手厚くて安心
サポートセンターへの問い合わせは、とても丁寧で詳しく説明していただけるのですぐに問題解決します。少し大きな課題がある時は、担当の方が親身に対応してくれるので安心です。詳しい分析結果を出してもらい、課題に対する施策提案もしていただけるのでとても助かっています。
・顧客管理画面が活用しやすい
顧客の様々なデータを一括管理できるので、データベースとして活用しています。一部カスタマイズもできるので、自社で必要なデータを取得、管理できる点がよい。
改善してほしいポイント
マニュアルがあまり詳しい内容ではないので、サポートをよく利用します。
サポートでは詳しく教えてもらえるのでとても助かっていますが、その際に知らなかった機能や使い方があることに気づきます。特に分析機能はもっと活用していきたいと思っているので、マニュアルの改善をしていただけると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・顧客管理画面をカスタマイズしてもらい、これまで検索しなければ出せなかったデータを始めから表示させておくことにより、よりスムーズに顧客対応ができるようになりました。
・分析、課題施策を提案してもらい、これまでできていなかったカゴ落ちメールを配信。離脱防止効果が上がりました。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・費用対効果
・標準機能で出来る事が多い
・カスタマーサクセスの対応が迅速
その理由
・他社のMAツールと比較して安価で同等レベルの施策が行えるので費用対効果が抜群です
・標準機能でシナリオメールやLTVなどの分析機能が備わっているためCRM施策を回しやすいです
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・UI
その理由
・全体的にUIが古く直観的に操作できないことが多いので改善していただけるとさらに価値が上がると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・新規顧客のLTV改善に効果があった。
課題に貢献した機能・ポイント
・LTV分析機能でどの商品がLTVが高いのか分析できるので、新規獲得を効率化することができた。
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜デザイン・クリエイティブ職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
CRMツールで利用
良いポイント
何より、自動配信がいくつでもセットできる機能に、とても助けられています。
今まで手動でしかメールを配信できていなかった事が、自動でセグメントしたユーザーに配信できるので、仕事の効率化が格段にアップしました。
さらに、わからない不明点など、相談すればとても丁寧に教えてくださいます。
もっと早く聞けばよかった！みたいなことも沢山。いつも助かっています。
年に何度かMTGにて現在の状況を教えてくださいます。今後も沢山勉強させていただきます。
改善してほしいポイント
期待する点としては、例えば現在の開封率やクリック率などに対し、LTV-labさんを使っている企業の平均値みたいな目安を表示していただけたら、きっと自分たちの目標値も立てやすいのかなと思いました。（業界によって違うとおもうので、難しいかもしれませんが…）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
具体的な効果
・誕生日施策のお知らせ、カゴ落ちメール、お気に入り登録メールなどの行動に対しての自動配信、
尚且つメールを開かなかった人だけに再送信が設定できるので、メルマガ制作の時間を削減できています。
検討者へお勧めするポイント
サポートが手厚いです！
連携して利用中のツール
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