非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サポートが手厚く初心者でも使いやすい
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客検索では、お客様の過去の購入商品や行動履歴、お気に入りに入れた期間などを細かく指定できるため初心者でも容易に顧客分析が可能です。
・集計では、売り上げ推移や商品分析、初回リピート率などが一目でわかるデザインになっており、リピート客と新規客の割合も一目で変わる表示になっているので見やすいです。また各データをエクセルにてダウンロードできるため、資料を作る手間も省けます。
・サポートが手厚いく、不明点は伺えばなんでも教えていただける。ご返答も迅速にいただけるのもとても助かります。
・UIがシンプルなため、「誰に送る？」「申し訳ありません、”サイト施策”権限がないためご使用できません!!」といった変に硬い文章が使われていないので初心者にも分かりやすいかと思います。
改善してほしいポイント
・Future Shopさんとの連携で、メルマガ会員数がリアルタイムで反映されるようにしていただきたいです。今日登録いただいたお客様にもメルマガを配信したいのですが、手動配信では、前日までに登録いただいたお客様が対象となるとのことでしたので。
・メルマガの効果測定を一目で分析できるページが欲しいです。「効果測定」という項目がいくつかあるので、慣れるまでには「どこを見ればいいんだっけ…」と少し時間が掛かりました。
・集計＞商品のデータが、品番+カラーでの表示になっているのですが、どの品番が人気なのかを分析したいときもあるので、品番のみのくくりでの表示も可能になったらいいなと思いました。
・顧客検索＞メール送信履歴にて、お客様がメールを開封したかどうかも分かるようになったら良いなと思います。
・時々メルマガの配信時間が、設定時間よりも遅れて配信されることがあります。文字byte数をもう少し増やしていただけると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・これまで把握できていなかったメルマガの開封率などが分かるようになった。
・自動配信機能のおかげで、かご落ちメルマガの配信を開始でき、転換率の向上に繋げることができた。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コスパ抜群のBI・MAツールで大満足
CRMツール,MAツール,CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
BI・MAツールの導入を検討した際、他社からも営業がありましたが、最終的にこちらのツールを選びました。その決め手は、何と言っても価格です。他社より圧倒的にコストが安く、必要十分な機能が一通り揃っていました。
このツールがおすすめの方
コスト面で悩んでいる方
ステップメールなどの施策を始めたい方
これらの方には、十分満足できるツールだと考えています。
ある商品の購入者に、自動の販促メールを行いF2転換につなげたいや離脱を防ぎたいと考えている方には特におすすめです。またFutureShopと機能を連携することで、毎週の商品のランキングのメールを配信することができます。そこからの売上も定期的に立っており、年間を通して売上の向上につなげることができています。
サポート面について
最初はどういったステップメールを送って良いかわからない状態でしたが、他社の例を用いて基本的なかご落ちメールや会員登録されたが、購入に至っていない方へのお知らせメールなど基本的なCRM施策をすることができました。
これらのサポートによって、ユーザーがスムーズにツールを活用できる環境が整っています。全体として非常に満足のいくツールでした。
改善してほしいポイント
改善点としては、UIの部分とメルマガのデザインテンプレートです。
・UIについて
UIの部分に関しては、他の企業ツールと比較すると若干アナログで使いにくく感じる部分があります。担当者に聞けば解決する部分もあるのですが、一度問い合わせを挟まないといけないのでそこのわずらわしさはあります。
・メルマガのデザインテンプートに関して
最近導入されたばかりなので、しょうがない部分は多いですが魅力的なテンプレートは少ないです。もう少し自由度があるテンプレートだとお客様の提案の幅も上がる部分もあると思うのでそこの部分は充実させていただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・導入したかったMA・BIツールを低コストで利用できる
・導入後半年間の売上前年比126%、同リピーター売上前年比150%達成
課題に貢献した機能・ポイント
・かご落ち施策による顧客の離脱を防ぐことができるようになりました。
・新規、リピーター様がどういった商品を購入いただいているか分析できるようになりました。
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導入している拡張機能
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
家具・インテリア｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
早急な問題解決に繋がります
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客管理が分かりやすく、お客様からの問い合わせにもすぐに対応できる。
・ご担当者様がとても親切に説明してくれるので、気兼ねなく問い合わせができる。
・分析にも優れているので、企画物の立案や企画後の動向チェックにも役立てることができる。
改善してほしいポイント
特に分析機能が少し複雑なため、全機能を使いこなせずにいる。慣れるまでに苦労するので、ユーザーの欲しいデータや分析とそれに対するデータ収集方法をまとめたマニュアルがあると嬉しいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
集計分析によって、店舗ごとの過去データを集計し、売上や新規リピート購入の動向を可視化することが可能になりました。それにより、どういった企画がどういう顧客に響いたのか、確認することで、今後の企画立案に役立てることができました。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
分析
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
①検索性が高い。分析したいユーザーセグメント単位を登録しておけば、その都度スピーディに見たい条件（期間）を指定して、見たい切り口で見れる。あの商品をあのタイミングで購入していたユーザのうちこの一年の期間で累計〇回購入しているユーザーって、っていまはLTVどのくらいかな。など、をエクセルに切り出したら時間がかかるところを、すぐにできます。
②CSサポート体制がGOODです。連絡したらすぐにお時間を設定してくださり、システムの使い方を丁寧に説明してくださり、さらには、分析の手法の部分もご提案いただけることもあります。
改善してほしいポイント
・管理画面のUI（わかりづらいタイトルも多々あります）
・購買パターン分析（3品ではなく2品でも見たい）
・特定商品だけでのLTV分析もできるように追加いただきたいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
①LTVを軸にしたチーム方針立案に繋がった。
②多大な施策すべてに対してデータに立脚することが難しかったが、分析の容易さにより、より多くの施策に定量根拠を担保することができるようになった。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
通信販売｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
利用画像確認
評価方法やHTMLエディタ、進化し続けています
CRMツールで利用
良いポイント
メールマガジンの配信をきっかけにこちらのサービスにお世話になっています。
私はHTMLへの理解があったので、なんとか手打ちをしたこともあったのですが、途中から登場したHTMLエディタがとても優秀で、とても簡単に企業っぽいメールマガジンが出来ます。
かなり細かいセグメントができるため、お客様に寄り添ったアプローチができることはもちろん、分からない事を問い合わせると全力で対応して頂けるところがとても頼りになります。
改善してほしいポイント
HTMLエディタに関して、使用した画像の重複や削除した画像が残っていたりすること、
下書きやテンプレート化の差異が不明瞭なことはありますが、実際に配信するにあたっては大きく問題はありません。
新しいサービスの追加とともに「かゆいところ」というのも増えていくのですが、こちらの欲張りなお願いにも関わらず、日々バージョンアップをしてとても使いやすくなって行ってます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINE連携をすることで、本来であれば複雑な設定を行う必要のある配信などが簡単にできています。
企業として「やりたい」と思うことはあっても、なかなか実施できないことが多いのですが
LTV-labは最初の一歩をより軽くしていただけるよう、誰にでもわかりやすく事業や施策のハードルを下げてくれます。
検討者へお勧めするポイント
初期のハードルを下げるという意味で、コスト的にも負担が少なく良いと思います。
事業が拡大し、あれやこれやとやりたいことが出来てくる頃には、内製化もできるでしょう。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
化粧品｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
高いクオリティのHTMLメルマガが簡単に作成できました。
MAツールで利用
良いポイント
テキストのみのシンプルなメルマガだけでなく、画像挿入や装飾を施したHTMLメルマガを、ワンクリックでタグが挿入でき、作成することができました。
テキストだけで商品の魅力を訴求することがなかなか難しいですが、画像の挿入や文章に装飾を加えることで、高いクオリティのメルマガがお手軽に作成できました。
また簡単な操作でメルマガが作成できるため、配信までの業務を効率化することができました。
改善してほしいポイント
メルマガ配信の効果測定をする際に、「メール効果DL」からCSVファイルで開封率やクリック数を確認することができますが、併せて下記の項目も同時に抽出が可能になることを期待します。
・購入金額
・購入された商品
（別の対応を行えば、上記項目を確認することは可能のようですが、1度の対応で完結するとありがたく思います）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
例えば、下記のように細かくセグメントを絞ってメルマガを配信し、販売促進をすることができました。
・過去に特定の商品を購入したことがある方に向けて
・キャンペーン開催中に、割引クーポンが未使用の方に向けて
・休眠顧客に向けて
またLTV-Labを使用してメルマガを配信してから、平均開封率25%を達成することができました。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
通信販売｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
メルマガを円滑に作成できます
CRMツールで利用
良いポイント
実際に利用していて良いと感じるのは、顧客データを活用したメルマガ配信や施策の設定がしやすく、日々の販促業務に落とし込みやすい点です。配信結果を確認しながら件名や内容を改善できるため、ただ配信するだけでなく、次の施策につなげられます。また、定期的な情報提供やセミナーも実務に役立つ内容が多く、EC担当者として新しい気づきを得られるところも気に入っています。
改善してほしいポイント
機能が豊富な分、初めて使う機能については設定方法や活用イメージが分かりにくいことがあります。目的別に「この施策を行う場合はどの機能を使うか」が分かるガイドや、実際の設定例をまとめたテンプレートが増えると、より活用しやすいと感じます。また、配信結果や顧客データから、改善すべきポイントや次に試す施策を自動で提案する機能があると、分析時間の短縮や施策の精度向上につながると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メルマガ配信における顧客抽出、配信設定、売上・購入件数の確認を一元化でき、販促業務の効率化に貢献しました。以前は配信ごとに複数のデータを確認・集計する必要がありましたが、導入後は作業時間を大幅に短縮できています。作業負担が大幅に減ったことで、配信結果の振り返りや次回施策の検討に時間を充てられるようになり、売上や購入件数を意識した改善を継続しやすくなりました。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ゴム製品｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
低コストながら機能として不足なく、直感的に操作しやすいツール
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
・MAツール、分析ツール共に直感的に操作しやすく、機能としても不足なく、オーバースペックでもなく丁度良いと思っています。
・価格面も他ツールと比べて低コストで運用できています。
・カートシステムや受注管理システムなど、他のソフトとも標準連携されているものが多く、連携や移行もスムーズに出来て良かったです。
・日々の運用のサポートや、分析もしていただけているので、助かっています。
改善してほしいポイント
・MAでの施策のためにSKU単位での設定をしておりますが、その状態でも分析では代表商品コード単位でも商品分析をすることができれば尚良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・シナリオ配信を実現することが出来ました。
分析からセグメント条件をそのまま適用して配信することが出来るので、課題解決に向けてスムーズにMA施策を実施できます。
・F2転換率やRFM分析など、分析もスムーズに行うことが出来るようになりました。
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製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。
