メールワイズ

サイボウズ株式会社

メールワイズ

サイボウズ株式会社

4.0
111
2026 Spring Leader(ヘルプデスクツール)

メールワイズの評判・口コミ 全111件

time

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年7 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

共有管理と可視化

複数の代表メールをクラウドで一元管理し、担当割り振り・ステータス可視化・コメントで容易に情報共有できる点が評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

対応漏れ防止と効率化

担当者の明確化と履歴共有により返信漏れや二重対応を削減し、引継ぎやリモート対応が容易になり業務効率が向上します。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

複数人対応・コスト重視向け

代表アドレスを複数人で管理する窓口やコスト重視でPC中心に運用する組織に特に適しており導入効果が期待されます。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

メールワイズのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

介護・福祉｜その他専門職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

多数のメールを送受信する業務のメール共有に大変便利です

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

使用するコースにもよると思いますが、１ユーザー当たりの価格が安価です。イニシャルコストがかからず、ランニングコストが抑えられるため、小規模の事業所にとっては負担が軽く大変助かります。また、メール以外の機能も色々使えるので、メール共有以外、申し送りや周知にも使えて便利です。
導入が大変楽です。使用開始にあたり複雑な設定はなくても大丈夫なので、インターネットができる程度の知識があれば困らないかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現在の使用状況からは改善してほしいと思う点はありません。メール検索の仕方は慣れが必要だと感じます。画面にポップアップで注釈が出るなどすると、検索したい内容を入れやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、複数のパソコンでOutlookを使用しておりました。受信は共有できても送信が共有できないため、これを改善するための導入でした。
送受信ともに共有できたことが一番の改善ですが、それ以外にもそれぞれのメール案件の進捗状況が分かるため、業務の効率は大幅に上がりました。ローテーションで勤務しており、同じ職員が続く場合や、毎日違う職員が勤務する等のため、対応状況の引継ぎなど煩雑でしたが、すべての進捗管理ができるため、引継ぎ項目が減り、業務開始時の前日までの進捗状況確認時間が大幅に減りました。総合的に時間の余裕ができたため、事務分担等の改善につながりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

本格導入前の試用をお勧めします。導入担当者が１週間使用して決定しました。。
また、サイボウズを使っている方は、画面も類似しており導入しやすいと思います。

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影山 頼央

影山 頼央

特定非営利活動法人 結婚相談NPO｜NPO｜経営・経営企画職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

Gmailとの連携運用で鬼に金棒

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

当方では企業ドメインのGmailと連携して利用しています。事業毎、既存客・見込み客に分けて、６つのアカウントをメールワイズで運用する形です。
同社のキントーン・ガルーンも利用している為、メールワイズの機能の内、電話履歴・訪問履歴・集計レポートは利用していませんが、ぱっと見、シンプルで便利そうです。日常的には基本機能の他、アドレス帳・テンプレート・一斉配信はとても便利に使わせてもらっています。
一番良いのは、アドレスの共有により、スタッフのシフト等に左右されない運用ができる事でしょう。
Gmailにアカウント毎にログインをしなおしたり、β版のまま無くなりそうな雰囲気のマルチアカウント機能で我慢するのとは利便性が格段に違います。
アカウント毎にアクセス権の設定が可能なのも、ミスを減らすのに一役買っているでしょう。
キントーンとの連携もシンプルで快適。間違い無く手放せないサービスの１つです。

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北川 三四郎

株式会社京みずは｜食料品・酒屋｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

ネット通販の業務に無くてはならないサービス

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールを共有できる事で、顧客からの問い合わせの応対に漏れや重複が無くなりました。メールワイズを導入する前は、一般的なメールソフトを利用していたため、同期ができませんでした。そのためクレーム応対の対応漏れが発生し、問題が悪化した事がありました。
今では日々の業務に無くてはならない必需品のサービスです。
メール応対の業務の情報が集約化されています。

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非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ｜総務・庶務｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

メール共有サービスで迷ったらこれを選べ！

メール共有システムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

会社の代表アドレス、ネット通販の問い合わせ窓口などに利用しています。
【良い点】
・メールの対応漏れが無くなった
・安価
・扱いやすいUI
・管理画面の設定も分かりやすい
・クラウドサービスなのでどこでもメールチェック可能
・サイボウズofficeを利用しているので当然相性が良い

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阿部 賢

株式会社ソウルウェア｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

安価なのに使いやすいメール共有ツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メール対応を中心とするカスタマーサポートやインサイドセールスには必須であるメール共有ツールの中でも、安価で使いやすいので導入しやすいと思います。

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鈴木 歩維

鈴木 歩維

東海バネ工業株式会社｜鉄・金属｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者

企業所属 確認済
投稿日：

複数で共有できるから対応者の振り分けや案件管理がとても便利！

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

問合せなどのメールが複数で共有できることです。一件一件の問い合わせについて、これまでのやり取りが履歴一覧という形で確認することができるので、たくさんのメールに埋もれてしまってもいつでもピンポイントで見つけることができます。また、問合せフォームＡ、問合せフォームＢ、問合せフォームＣなどといった複数の問合せフォームにも対応可能です。
csv形式でデータ出力が可能なので、顧客分析にも役立ちます。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日：

共有対応を抜け漏れなく実現出来るようになりました

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メール複数人で対応をすることが出来ますので
問い合わせの対応や営業対応についてをチームで動くことが出来るようになります。
案件の管理や相談なども行えるので対応履歴及び経緯まで追うことでナレッジ化することに繋がります。

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神例 慶英

ソフトバンク株式会社｜情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

誤送信防止はこれ！

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

企業にとって情報を守ることは昨今必須となっているが、メールの誤送信を防ぐことができ、企業のリスクを低減できます。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

インバウンド問い合わせの多い業務の情報共有に

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Webからの問い合わせメールが非常に多い業務で、営業担当者とアシスタントの間での情報共有やチケットの管理に非常に役立ちます。現在対応している担当者や未処理件数が一目瞭然であるため、対応漏れを防ぐこともできます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

顧客からの連絡を全員で共有で機会損失を防ぐことができます

メール共有システムで利用

良いポイント

メールワイズは、チーム全体でお客様対応状況を一元管理できる点が大きなメリットです。担当者ごとの対応状況が明確に可視化され、対応漏れや確認不足といったリスクを大幅に減らすことができます。また、メール共有がスムーズで必要な情報が即時に共有されるため、管理職としても全体の状況把握が容易になり、トラブル発生前の早期対応が可能です。結果として業務効率と顧客満足度の双方が向上したと感じています。

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4.0
111

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