MiiTel Phoneの評判・口コミ 全64件

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
・文字起こし機能
その理由
・概ね通話内容の文字起こしはできているが、固有名詞や専門用語等は正確に反映されない傾向がある。
通常の会話も完璧に文字起こしができているわけではないため、精度が上がると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社員の行動量把握
・トークへの意識改革
課題に貢献した機能・ポイント
・これまで自己申告で通話件数等を日報に入力していたが、MiiTelを利用したことでタイムリーに行動量を把握することができるようになった。社員も他の社員がどれくらい通話をしているか等、自身と比較をして行動量アップにつながっている。
・自身のトーク内容を振り返る機会ができたことで、自身のトークに対する意識が変わった。
他の社員のトークを参考にする社員も出てきており、スキルアップにつながっていると感じる。

改善してほしいポイント

・稀にアプリケーションの調子が悪くなり電話ができないことがある点。
・着信時のみ、トーク後応対履歴をつける画面が自動的に表示されない点。(自分から発信した場合はトーク後自動的に応対履歴を付ける画面に切り替わります。)
・先方が電話に出なかった場合、発信履歴がMiiTelに残らないことがある点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いいトークができた場合や良くなかったトークにフラグをつけられるため、リーダーに録音を聞いて欲しいトークをピックアップ(フラグ付け)することができます。
リーダーとの1on1時の振り返りや改善点の話し合いに活かせています。

改善してほしいポイント

改善希望ポイントは下記です。
・スコアリングの活用に関して
⇒利用する我々側でのカスタマイズが必要なのですが、「被り」や「抑揚」などどうカスタマイズしてよいかわからない項目が多く、公平なスコアリング設計が難しく感じています。この辺はもう少し改善できればありがたいです。

・音声品質について
⇒MiiTel内のスピードテストを実施してからコールに臨んでいるのですが、それでもお客様より「音声が途切れがち」「もう一度しゃべってほしい」と言われる場面があります。使用している通信環境の影響が非常に大きいとは思いますが、可能であればより高品質な音声を担保いただけるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスのコール業務に活用をしています。
導入以前は社用携帯からのコールだったため、メモを取ったりその結果をSFAに残すだけでもかなりの手間でした。
MiiTel導入によりそのあたりのフローが改善、日にかけられるコール量も1.5～2倍には増えました。

また、各リードがコールの結果どのようにフェーズ変更したかも残せるため、後々のデータ分析の手間を軽減できたというメリットもあります。

過去のコールデータもあるため、新規に部署配属された方の教育にも一役買っております。
部署の立ち上げ時はインサイドの研修に1月ほどかけていたのですが、MiiTelのおかげもあってか半分程度の日数で新規インサイドセールスの教育を完了させられました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・録音データの音質はもう少し改善してほしい
→雑音が少し気になる。人にとっては気にならないかも
・通話相手の音声をAIが"ポジティブ"・”ネガティブ”と判断する機能があるが、判断基準が曖昧

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

トッププレイヤーとその他メンバーの成績にギャップがあり、どのように標準化を図るかが課題であった。また、管理者もフィードバックの際に定性的なアドバイスしかできず頭を悩ませていた。MiiTelを導入してからは定量的なデータを用いたフィードバックが出来るようになり、メンバーも納得して架電を改善するようになった。メンバー間での獲得アポ数のギャップも小さくなってきた。架電内の頻出単語をチームで確認しトッププレイヤーも他のメンバーの良いところを真似するようになり、チームとして成績が上向きになった。

検討者へお勧めするポイント

他サービスに比べ安価

改善してほしいポイント

導入時の疑問点にカスタマーサクセスがメールでしか受けつけていなかったこと
・MiitelとKintoneのAPI連携に手間取り、何度かやり取りし、お互いどこに問題があるか認識を合わせるに苦労した。
・設定のマニュアルサイトはあるものの、動画マニュアル等があると親切かと思った。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・商談前の見込み顧客の温度感と架電対応した担当者、録音を聞いたFSの差が縮まり、初回打合せの10分を短縮できた感じがする。
・ISはただ闇雲に架電するのではなく、スコアリング機能等で見える化されている為、本人達もどこが良いか悪かったか分析できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

これから社内でインサイドセールスを始めようとする中小企業でも、文字お越し・生成AI・CRM自動連係などがあり、担当者の負荷があまり掛かることなく始められます。

改善してほしいポイント

文字起こしの機能が、すぐに振り返りたいときにはすごく便利なのですが、精度がもう少し上がるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コール業務の効率化、お客様フォローの際の振り返り、メンバーへの共有が楽になります。
特に、分析に特化しているかと思うので、コールの効率を上げたい、受注率を上げたい、などの課題がある企業には合っているかと思います。

改善してほしいポイント

・コメント機能の表示順を時系列順と記載順で切り替えられるようにしてほしい。
・ワード検索したときの検索結果ページに、動画に出てくる参加者を表示してほしい（現状、録画タイトルと日次、動画時間、応対メモが表示されているだけなので、誰のどの商談なのかが分かりにくい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・動画の時間に対してコメントを付けることで、その時間のURLを発行できるため、「●●な話をしたシーンを募集」のような情報の集め方がチーム内でできるように
・Zoom商談は自動録画＆格納＆解析されるので、動画の格納率が10％ほど→100％に

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・値段の記載
・個人事業主向けの選択肢
その理由
・個人事業主向けに確定申告に使えるツールなど選択肢があれば使う人の幅も広がる
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メンバーの残業時間が20%減少したため大変役立っている。あとは、まだ使用段階なので後々検証していきたい。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・応対履歴を検索する際の操作性が若干悪い
・各ダッシュボードにある情報をExcelやスプレッドシートにアウトプットできる機能が欲しい。
その理由
・文字を入れると自動的に検索がかかるが、キーボードで入力した後エンターキーを押すと入力した文字が消えてしまうためUXが悪く改善して頂きたいです。
・現状CSVでしか出力できないため、上記フォーマットで出力できるようになると、より利便性が上がるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業電話における良いナレッジがほぼ10割共有できるようになった（以前は録音・文字起こしが不可能だったので0割か、担当者による口頭説明程度）
・通話率を日時や曜日で分析する作業が自動化された。
課題に貢献した機能・ポイント
・通話内容の録音・文字起こし機能
・通話時の日時・曜日記録機能