MiiTel Phoneの評判・口コミ 全64件

改善してほしいポイント

文字お越しの正確性を改善してほしい。
文字お越し機能はありますが、正確に把握するには録音を確認する必要性がまだまだあります。

文字だけで振り返りが出来るレベルになって欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

誰が何を話しをしたのか、など振り返ることが出来ました。そのことで
育成スピードがアップ。また新しい人が配属されても
上手く出来ているトークを共有することが可能

検討者へお勧めするポイント

電話業務をする部署はお勧めです

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・接続に不具合があることがたまにあり、不具合があると架電活動が止まってしまう点。

その理由
・早々に不具合はないですが、やはりどうしても不具合が発生してしまうと架電活動が止まってしまうため、システムが安定稼働し続けてくれることを願います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・架電効率が圧倒的に向上した
・架電分析ができるので、架電の質をあげることができる
課題に貢献した機能・ポイント
・なによりも自動連携ができるので、架電のたびにいちいち架電記録を残す煩わしさが発生しない。また、自動的にログが残るので正しい架電記録を残せる。
・架電分析ができるので、接続しやすい時間帯に架電行動を集中させたり、架電トークのフィードバックを効率的にもらうことができる。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・モバイルアプリのプレディクティブ対応
・自動文字起こしの精度向上。特に専門用語への対応とユーザーごとのラーニング機能の実装
・過去の通話内容から類推したサジェスト機能の実装
その理由
・スマホ用モバイルアプリがプレディクティブ機能に対応していません。
　これがあればどこでもコールセンターが構築できるので是非
・やはり専門用語の変換率は低いです。AIラーニングも全ユーザーで最適化とのことなので
　ユーザーごとにラーニングでき、変換率が向上するとさらに素敵。
・架電内容に合わせて過去の応答事例をポップアップできると、導入時の大きなメリットになるかと

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コストの削減と導入の速さが最大のメリットです。
PBXも電話機もいらず、インターネットにつながったPCと
4000円弱の指定ヘッドセットがあればコールセンターが構築できます。
さらに比較的安価にプレディクティブ機能が追加でき、
大量発信が可能になります。
コールセンターの担当者もＰＣ、インターネット、ヘッドセットの3点セットがあれば
どこにいても業務が可能です。
物理的なコールセンターは不要なのでかなりのコスト削減が見込めそう。

検討者へお勧めするポイント

テストの敷居が低いのでまずはためしてみましょう。

改善してほしいポイント

録音をどれくらい聞いているかをカウントする機能がほしいですね。
メンバーがセルフコーチングにどれくらい活用しているか、上司やマネージャーがきちんとフィードバックしているかがもっとわかりやすくなると嬉しいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワーク環境での会話内容のフィードバックに利用しました。
これまでは隣で聞いていてアドバイスできていましたが、リモートワークとなった今はできません。

また話し方の特徴が数値化されることで、「しっかり改善しよう」という意識付けにつながったかなと思います。
「もう少しお客さんの話すペースに合わせよう」
「もう少し抑揚をつけよう」
などのアドバイスを数値を持ってできるのは、いいですね。

数値化されているのでハイパフォーマーとの比較もしやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・音声認識機能に対し、非常に期待していたが、思いのほか十分に音声が認識されなかった。
・
その理由
・
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・音声認識機能及び教育機能を使用した、QA活動及び、後処理削減施策。
・
課題に貢献した機能・ポイント
・
・

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アカウントを複数増やすこと際や、salesforthなどに連携する際の説明が分かりやすくなることや、簡略化が進むと更に良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケティングチームが取ってきたリードに対して電話する際の商談率が低かったのですが、電話の振り返りができるようになり商談化率も10%以上向上しました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

商談化率の低い企業に対しておすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

再ダイヤルが少し分かりづらく、意図せずに再ダイヤルしてしまったので、もう少しわかりやすいと良いかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

架電業務に利用しています。私は管理者ではありませんが、管理業務を管理する側にとっても架電の内容が確認できるので、便利だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

インサイドセールスの生産性は現状機能で改善されていく実感はあります。でも本質はマーケ、セールス、カスタマーサクセスの生産性向上なため、そこをシームレスで支援いただける機能アップを期待してます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

育成に役立ってます。主に、トーク内容の見直しに活用しています。MiiTelを導入したことによって、インサイドセールスのメンバーが細かい言い回しを変えたり、ゆっくり話すことを心掛けるようになりました。また、「問い」の能力を上げて、お客様からできるだけ多くのお話を引き出すことを重視し、日々改善を繰り返しています。

あえて同じ質問を繰り返す、というテクニックも有効だとわかりました。お客様が一度「こう思う」と答えたことでも、もう一度同じ質問をすることによってその真意や背景が確認できます。お客様の本質に迫る情報をヒアリングできるようになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

メンバー自身がセルフコーチングをしてくれるようになりました。「ここの言い回しが良くなかったかもしれない」「話すスピードが早すぎたのかな」「話し方やトーンは適切だろうか」。そんな風に、自分自身でPDCAを回してくれるようになりました。

以前はアポイントに繋がらなくても、「なぜアポイントに繋がらなかったのか」を振り返る方法がありませんでした。しかしMiiTelによってメンバーが自分自身で振り返りができるようになり、音源を聞き直すことで、どの言葉でつまずいたのかもわかるようになりました。それにお客様から商品の機能やメリットなどについて聞かれた時に、なぜ答えることができなかったのかを明確化できました。

その結果、メンバーが自分の課題を見つけるたび自らトークを聞き直し、新たな商品知識や顧客対応の仕方を覚えるようになりました。そして商品理解が格段に深まり、トークの質が劇的に向上していきました。これは今までなかった大きな変化です。

改善してほしいポイント

・通信トラブルが多い点
・ダッシュボードの平均値の活用方法がわからない
・使用単語頻度に挨拶文言も出てしまうので、除外ワードが追加出来るようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主に、弊社内のインサイドセールスのコール音声の録音、共有をするために使用しています。
メリットとしては、アポ取得時やお客様から質問等の音声を営業へ共有できることです。
音声を共有することにより、インサイドセールスチームでは聞きとることが難しい
お客様のご要望等を営業が確認出来ます。
また、各メンバーとおしのスキルアップにもお互いの音声を聞きとることが出来る、履歴を残す際に何度でも音声を聞きとることができるのもメリットかと思います。