Tayoriの評判・口コミ 全44件

改善してほしいポイント

FAQの公開設定（〇日～〇日まで公開、それ以降は非公開）の機能や、作成済のFAQの洗い出しを実施する際にCSVでのエクスポートを実施するのですが、CSVのエクスポートでFAQの作成日や更新日時などの抽出が出来ると便利だなと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定型的な質問やよくある問い合わせをFAQに整備し「チャットボット連携」することで、社員が自己解決できる環境を整備しました。これにより問い合わせ対応の工数削減効果を実感出来ました！

改善してほしいポイント

現在契約しているプランだと、FAQページにチャットボットを設置することができないので、チャットボットで不明点が解消されない場合にFAQページへ遷移する運用にしています。ただ、これは弊社が契約したプランで制約がある為で、グレードを上げると可能となります。
チャットボットでのキーワード検索で、繋げたい回答が一回で表示されないという点も、検索側にキーワード入力のコツを周知する必要があります。また、この点もプランのグレードを上げるとGoogleタグマネージャーに連携することが可能となり、キーワードの補足が可能になるとの説明をいただいています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内からの電話やメールの問い合わせを大幅に削減できる予想…稼働して間もないので、現在FAQページの存在を広報中。
担当者が東北・関東・関西に分散されており、どの拠点に問い合わせすれば良いか社員が悩む時間が無くなった。
Tayori編集を複数人で行えるので、作業の属人化を防止できる。
社員がいつでもアクセスできるので、担当者不在などで待たされることが無くなった。
以上、数値は現在検証中です。

検討者へお勧めするポイント

あらゆる作業が視覚的にわかりやすいです。
Tayoriは編集メニューがわかりやすくレイアウトも美しいので、作業にストレスを感じません。
トライアルできるので、ぜひ活用されることをおすすめします。導入に至ると、トライアルで作成したものを引き続き使用できるので、稼働までスピーディに進めることができます。社内メンバーに作業を共有した際も、機械音痴な上に使い始めたばかりの私がスラスラと作業をしたので、導入のハードルを下げる一助となりました。トライアルで作成したFAQページは社内チームに評判が良く、導入への社内決裁はとてもスムーズでした。

改善してほしいポイント

ドメインの設定をもう少し柔軟にして欲しい。具体的には完全にオリジナルの自社ドメインでのURLになると、実際に登録するユーザーの安心感も得られると感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

前任のSEが専門性を発揮してAzureのAppService上に構築していたフォームをTayoriに移行し、誰でもメンテナンスできるような体制に変更することができ、担当レベルでの細かい改修もできるようになった。

検討者へお勧めするポイント

フリープランもありちょっと作ってみる、がやりやすいサービスです。Googleスプレッドシートとの連携もできますのできちんと管理する体制さえ作れば非常に効率よく情報を集約できます。

改善してほしいポイント

最近あった内容で言うと、年末調整関連の内容を社内調整しようとした際にフォームに回答期限を設ける事ができるようになるといいのかと思った。そちらがあれば採用関係での使用も検討できる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各種社内手続きから、外部との連携をするケースまで各種のQA更新などあらゆる操作がシンプルであり簡単なので工数をとられる事なく社内の業務関連情報を更新することができるようになった。

改善してほしいポイント

シンプルで使いやすいところが魅力だと考えているので追加の機能は特に期待しておらず満足していますが、しいて上げるのであればフォーム投稿に回答期限を設けられると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

操作が簡単なので、ちょっとしたことをFAQに更新するのにも隙間時間でササっと作業でき、情報共有にタイムラグできにくくなりました。

社内でのフォーム機能利用は、ちょっとしたことですが工数が減って社員からも好評です。

改善してほしいポイント

・シンプルなところがとてもいいところですが、アンケート作成で複数に連動した設問等の作成ができないので、内容が濃いアンケート作成には不向きかもしれない
・デザインのカスタマイズの幅が狭い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・自社HPで数日でFAQページを作成できた
・アンケートが簡単に作成できるので、工数をかけずにＷＥＢセミナー後やメルマガ等でアンケート配布・集計ができるようになった（簡単なので実行回数が増えた）

改善してほしいポイント

■ あまり検索に引っかからないかもしれないです
　弊社では、対策として#のキーワードをとにかくたくさん設定することで対応をしています。

　他社サービスは、AIでヒット率がめちゃくちゃ高いサービスもありますが、
　値段が高いので、コスパで考えるとTayoriの方に軍配が上がるかなと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■ テックタッチ施策の一歩目として導入しましたが、
　To C、To Bのユーザーの問い合わせ数を減らすことには確実に貢献をしてくれています。
　

改善してほしいポイント

カテゴリとタグの設置ができるのも整理しやすい機能なのですが、カテゴリの中に更にサブカテゴリを作れる機能があると嬉しいです。
１つのカテゴリに一定数の記事があると、目視で必要な情報に辿り着くには少し時間がかかってしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応のナレッジ共有ができるようになり、チーム全体で知識と回答までのスピードが向上しました。
また、ナレッジ共有のための運用負担が軽減し、継続性に貢献しています。

改善してほしいポイント

フォームに自動ふりがな入力機能がほしい。氏名入力の際に漢字とふりがな両方記載が必要だと離脱が高くなってしまうため検討して欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではweb制作会社さんに依頼していたフォーム改修やダウンロード資料の差し替えなどが自分たちで行えるようになりLPO施策を回すスピードが上がった。それに伴い外注費用も削減できている。