アクションリンクの評判・口コミ 全52件

改善してほしいポイント

何でもスピーディーに要望にご対応いただけているので特に改善して欲しいポイントはありませんが、あえて言うなら新しい機能が出た際はいち早く教えて欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までCRMの設定や効果検証に運用に膨大な手間がかかっていましたが、工数を減らしつつより効果的な施策で売上を増やせました。メールやLINEの無駄撃ちも減り結果として顧客満足度にもつながっていると思います。今ではこれなしではリピート対策が成り立たないぐらいの存在になっています。

検討者へお勧めするポイント

CRMツールを初めて導入される方だけでなく、今まで使っていたCRMツールに課題を感じていた方にお勧めします。外から見ると同じようなツールが多いように感じますが、実際導入してみるとアクションリンクは有名EC事業者のマーケターが開発し既存のCRMツールの問題を解決したツールというだけあって、マーケター目線で作られた頭１つ抜けた存在だと思います。

改善してほしいポイント

メール配信予約一覧にて、スポット配信とトリガー配信が分けて見えるともっと使いやすくなるかなと思います。
現状のものでも分けて見ることは可能ではあるのですが、1つ設定してから一覧に戻ると混ざった状態で一覧が表示されるのでステップ配信など続けて設定する際は少し使いづらいく感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトを離れてしまったお客様へのアプローチができていなかったが、導入後はカゴ落ちや閲覧リタゲなどをお客様にあったタイミングで配信ができ売り上げのアップにつながりました。

改善してほしいポイント

直感的に利用できるインターフェースだが、マニュアルの充実、セグメント分けや分析画面のいくつかの設定例があると更に使い勝手が良くなると思うので改善に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リピート対策で導入。リソース不足もあり、これまでは月1〜2回程のメルマガぐらいしかできていなかったが、導入時に設定されていた「鉄板シナリオ」の利用を始めたら、開始1ヶ月で売上、リピート率共に大きく成果がでました。ランキングメールやリタゲメールなどが導入後すぐに施策としてできたのが大きなポイントでした。

導入後は、設定されているシナリオをまわしつつ、自社独自のシナリオづくりなどに時間を使えるようになりました。

改善してほしいポイント

ソースコードの記述において、1行当たりの文字数制限があり自由が利かない場合がある
LINEではID連携されていないユーザーに送信する事が出来ない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

データ計測の集計が素早いので時間短縮が可能になった。
トリガー式のメール・LINEで売上貢献が大きくメールLINE経由の全体売り上げが上がった

検討者へお勧めするポイント

工数が少なく、導入できレポートも簡単に見れるため、PDCAを回しやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・セグメント抽出の条件設定
・csv取り込み機能
その理由
・新たなセグメント抽出時の条件設定が非常に煩雑。例えば"過去（任意の期間）に××新規かつ始めて購入したユーザー"などの抽出が感覚的に出来ない。営業担当の方からの説明を受けてやっと設定ができる。設定方法のパターンの提示やマニュアルがあればもう少し分かりやすいのでは、と思う。
・カートシステムから抽出したセグメントの顧客データを取り込みできると、アクションリンクでは抽出し辛い条件の顧客にもアプローチが出来るので、連携を希望。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・露出の少ない商品の認知度アップ
課題に貢献した機能・ポイント
・レコメンド機能
商品点数が多く、なかなか多くの商品を顧客にアプローチする機会が無かったが、レコメンド機能の実装により幅広い商品点数を顧客に訴求することができ、売上アップに繋がった。

改善してほしいポイント

予約配信一覧の画面をもう少しわかりやすくしてほしいです。
今は、ステップメールもスポットメールもすべて一覧画面に表示されるので、管理が少ししずらいのは難点。ステップメールなどは配信順序がわかりやすく順番に並べるようになるなど、より見やすく管理しやすい形にしてもらえると良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでの施策の幅が広がりました。これまでは週1回のメールマガジン、簡単なステップメールぐらいしかできていなかったのですが、ランキングメールや商品を閲覧して購入していない人向けへのリタゲメールなどが、鉄板施策として導入後すぐにシナリオを走らせることができたのが大きかったです。

検討者へお勧めするポイント

比較的安価に導入できるのではないでしょうか。色々機能が充実しているCRMツールは多いと思いますが、使いきれないという経験もしていたので、使いこなせるかも大きなポイントだったのですが、機能は他のツールに比べると絞り込まれているところはありますが、その分、すぐに使いこなせるようになると思います。

改善してほしいポイント

全体的にシンプルな操作で使えるため戸惑う場面はあまりないですが、一部機能で使いこなすのにコツがいる部分もあり、より直感的に操作できるように今後のアップデートに期待をしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではECシステムでできる範囲のメール活用のみでしたが、Actionlinkを導入したことで購買確度の高いユーザへアプローチするメール施策を増やすことができ、リピーターの売上増加に貢献しています。
また、導入にあたっては社内リソースが限られていることもあり多少不安な部分がありましたが、導入から稼働、その後の活用まで継続的にサポートいただけたので、安心して運用することができています。

改善してほしいポイント

分析レポートはベータということで、完成が楽しみです。今は細かすぎて使いこなせていないので、どれをどうすればどういった数値が見れるのかがもっとわかりやすくなったら良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リピートの数値を出しやすくなったのは良いと思っています。リピートの数値を知ったことで目標設定が明確になりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点、その理由
・LTVが1年毎でしか見れないので、2年、3年と長い期間でも確認できるようにしてほしい。
1年で見るとCPA合っていないけど、2年以降は利益るなどの予想ができるようになる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果、課題に貢献した機能・ポイント
・商品毎のステップメールが自動になったので、設定＆検証をした後は、ほぼ放置でも売り上げが上がるようになった。
・今売れている商品を毎週自動でランキングにして送るメールが一番効果的で、クロスセルにも繋がった。