アクションリンクの評判・口コミ 全52件

改善してほしいポイント

当社のお客様会員情報の持ち方に、商材の特性から独特の軸があり、その軸ごとに会員情報×商品情報のマッチングができると、なお精度の高いリコメンドが実現できるのでは、と感じています。これはオプションで開発を入れると可能と伺っていますので、投資追加すれば実現するようです。
住まいで例えれば、
アクションリンクは【イケてる快適なマンションを借りること】
自社独自開発は【拘りの注文住宅をイチから建てること】
といった違いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・開封率アップ
・成約率アップ
・工数削減
・総配信数の抑制（今までは全会員配信を高頻度で送っていて、開封率低下という課題）
・結果、売上損益の向上
課題に貢献した機能・ポイント
・鉄板シナリオというプラットフォーム
・カゴ落ちフォローメール
・お客様の行動とアクションを紐づけるトリガーメール
・購入迷いメール
それぞれの名前も分かりやすい。

検討者へお勧めするポイント

ECの売上を拡大していくための王道の施策として、新規に頼って投資を続けるより、既存のお客様のLTVを高めるほうが近道です。しかし様々な行動パターンがある企業の場合（弊社はまさに複雑パターンがあります）いちいち会員条件抽出をして配信装置に取り込んで送信。この繰り返しは延々と工数が増大します。アクションリンク導入での増収効果＆工数削減効果は鉄板シナリオというプリセットのパターンを基軸に、さらに拘ったチャレンジも可能です。管理画面も分かりやすいのでスイッチング工数も多くなく、当社では導入成功と評価しています。

改善してほしいポイント

使い方が分からない場合はこまめにサポートしてくださるので操作で困ることはありませんが、最新の機能・管理画面のアップデート・セミナーのお知らせなど管理画面上でプッシュ通知などでお知らせがあると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

初めて使用する場合でもスムーズに使える点や複雑な作業もなく、お客様へ自動で適切なメールが送れるので作業効率が改善されました。F2転換のステップ配信も簡単に始めることができ、やりたいことを実現できるスピード力も魅力に感じています。

検討者へお勧めするポイント

やりたい施策のサポートはもちろん、効果的な施策の提案までしていただけるので顧客施策の幅が広がります。
手厚いサポートによりCRM初心者でも安心して始めることができます。
EC運営の効率化にもなりますので効率よく成果が出せるシステムだと思います。

改善してほしいポイント

導入時に考えていなかった盲点もありました。たとえば、SMSの文字数がもう少し多く入力することができれば、お客様への販促強化ができるかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、ランディングページごとにステップメールを配信していました。そのため、ランディングページが複製されるたびにステップメールも設定見直しをする必要がありましたが、アクションリンクを導入すると、商品の購入履歴に基づいてメール配信や販促ができるため、無駄な作業時間がなくなり、60％以上時間効率がアップしたと感じます。

検討者へお勧めするポイント

弊社の場合、アクションリンクを導入する際、オリジナルの基幹システムとの連携が必須でしたので、導入を検討される場合は、使用しているシステムとの連携をどのように行うかを事前調査すべきだと思います。ただし、アクションリンクのご担当者に問い合わせれば、弊社のようなオリジナル基幹システムを使用していても問題なく導入できましたので、安心だと思います。

改善してほしいポイント

導入して稼働もしていますが、今のところ特に改善してほしい要望がありません。運用を進めると出てくるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して鉄板シナリオを入れただけでCRMツール経由の売上が50万円以上伸びました。何も手をかけなくてもこれだけ売上ががるのは非常にありがたいです。

検討者へお勧めするポイント

過去にCRMツールを販売する側にいましたが、システムは契約したけれど運用開始できないということで解約になるケースが多々ありました。このツールは最低限のCRMは回るので、過去に導入で失敗した企業様にはオススメのツールだと思います。

改善してほしいポイント

特にありませんが、強いて挙げるならば分析機能のアップデートなどは逐一すぐに教えていただけるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

定期購入の方の継続率アップと、休眠顧客の引き上げ率アップ。
分析レポートで状況を可視化できたので現状把握と対策をスピーディーに打てるようになりました。
CRM担当者の工数削減。施策の自動化や分析を手軽にできるので工数削減につながっています。

検討者へお勧めするポイント

単品通販でやりたいことが簡単にできるようになると思います。
分析面、ステップメール配信の設定も簡単なのでおすすめです。

改善してほしいポイント

まだ使い始めて間もないので慣れの問題もあるかもしれませんが、HTMLメールエディタの操作感に戸惑いました。
ただ、マニュアルが豊富に準備されているので、それを読めば解決出来るので大きな問題とまでは捉えていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだまだメルマガが売上UPやリピーターの創出に有用であることは理解していたものの、社内のリソース不足でそこまで手が回せておらず、長らくこの部分に課題を抱えた状態が続いていたのですが、アクションリンクの導入で大きく前進しました。

改善してほしいポイント

現状でも分析機能は充実しているものの、さらにカスタマイズ性のあるBI機能があればよりよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客とのエンゲージメントを強化し、定期購入の継続率を向上させたいという課題に対し、「アクションリンク」のCRMシナリオとSMSを組み合わせた施策が効果を発揮しました。
例えば、解約防止を目的としたメッセージの自動送信や、再購入を促進する訴求などが行えています​。
自動化によって施策を即座に実行できるため、担当者の工数も削減でき、運用効率も大幅に向上しています​。

検討者へお勧めするポイント

EC通販企業に特化した設計のためCRM未経験者でも使いやすく、多機能でありながら直感的に操作できると思います。
ECにおける顧客リテンション向上のために、特に定期購入型ビジネスには「アクションリンク」を検討する価値が大いにあると思います。

改善してほしいポイント

分析レポートの、件名部分が縮小できず画面内で見たい時が多いです。
目的によって、見たい数字が変わるので簡単に項目の順番を簡単にデータ上で変更できると、毎回DLしなくて済むので使いやすいです。
さらに、今回導入してみた結果、鉄板シナリオ以外のメルマガの開封率が平均値より低い事が分かりました。
メルマガ経由売上の改善にはまずは開封率を向上する事を最優先に動く事が出来ましたので、レポート内に他社比較などできると現在の数字が平均より高いのか低いのかすぐに分かるのでより時間短縮につながり、改善の優先度を判断しやすいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ずっとしたかった、ユーザーに合った商品を配信できる事が可能になりました！
必ず転換率が上がり、売上に繋がる配信の方法だと思います。
これまで、会員ランク、購入回数など、さまざまな抽出条件を作ってセグメントメールを配信する事が限界でしたが、一人一人に向けて本当に有益な情報を配信したいとすっと思っていたので、その願いを叶えてくれたシステムです！