非公開ユーザー
食料品｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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サポートが手厚い！
CRMツールで利用
良いポイント
商品を購入した方の分析方法として、期間、行動履歴、メール送信履歴など多様な角度から調べることができるのが嬉しいです。この情報が知りたいな…と悩んでいるときは、カスタマーサポートの担当さんが手厚くサポートしてくれます。なにかしたいけど何をすればいいのかわからないというときも、状況を分析していただいて最適な提案をしてくださるのでとても心強いです。
改善してほしいポイント
知識不足なだけかもしれないのですが、シナリオメールの各セグメント（分岐点）ごとに効果測定が簡単にダンロードできればいいなと思います。
今はシナリオに入って効果ONを押してみているのですが、データをダウンロードすることはできないのかなと…（もしできるところがあれば教えていただきたいです！）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
シナリオメールでは、特にみかんの時期（秋～冬）に大きな効果を実感しました。
中でもみかんを買ってくれた方の注文4日後に送っていたメールからは140万円ほどの売上がありました。
売り売りしたメールでもなく商品のこだわりを書いていただけなのに、こんなに効果があるんだと感じました。
これからもっと内容を模索して効果的な配信を行っていきたいです。
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非公開ユーザー
株式会社ボディスプラウト｜ファッション・洋服｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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親切丁寧にサポートしてくれるし、機能アップデートも良くある
CRMツールで利用
良いポイント
機能のことや、運用のことで、問い合わせると親切丁寧に教えてくれます。
びっくりするくらい丁寧で、いつも頼りにしています。
メールだけではなく、電話サポートもしているので、すぐに助けてほしい！という時もとても助かっています。
お願いすればオンラインでもサポートしてくれて、さらに幅広いです。
日頃から「こういう機能がほしい」「こういうことが出来たらいいな」と伝えていると、
アップデートで実現してくれるのも魅力です。
他社さんの「開発要綱にあげておきます」はあてになりませんが、こちらは期待しています。
改善してほしいポイント
ECが発展するにつれ、欲しいデータも変化してくるので、
引き続きリクエストに沿った開発を続けてくれるといいなと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カートシステムだけでは抽出できないデータも、多様なセグメントで抽出できるので、
さまざまな角度から分析することができるので、CRM対策に最適です。
こういうデータが欲しい、とサポートにリクエストすると、たいていの要望には応えてくれて、
やりたいことができるようになるので、とても満足しています。
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導入している拡張機能
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
株式会社 学文社｜通信販売｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
ダミー履歴や属性グループの活用で送信グループを自在に
MAツールで利用
良いポイント
基幹のデータベースとAPI連携させることで、実際の商品マスタや受注履歴に基づいたセグメントやシナリオメール設計を行うことが中心にはなりますが、データベース更新を基幹から「受け取るだけ」にしたことでLTV側の管理画面に架空の商品や受注履歴を作成しても基幹側に影響が出ないようにしています。それによって事業部からのイレギュラーな配信セグメントにも対応することができています。
改善してほしいポイント
今後、SMS送信機能が加わることを希望します。
初期のサービスからバージョンアップに伴い、手動送信→自動送信→LINE連携→ヤプリ連携→シナリオメールと
配信方法は随時広がっていますが、今後このメールでの情報伝達を補完する役割としてSMSと並行して使う時代に差し掛かっていると考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入初期に役立った点
・一斉メール送信システムを手軽にスタートできた
・API連携による受注履歴のデイリー更新が可能だった
・基幹システムに持たせないことで負荷を軽減
導入数年後に役立っている点
・自動的にアップデートされたシナリオメール機能による見込み客へのMA
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非公開ユーザー
株式会社サンギ｜その他の化学工業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
アドバイスやサポートが分かりやすく丁寧だ
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
弊社のメールや顧客の購入状況を確認して、いろいろとアドバイスをいただける。転換率を上げるための機能の説明をいただき、応用もできそうなので助かっている。
問い合わせに対するレスポンスも早く、サポートは丁寧で分かりやすい。
改善してほしいポイント
メールの効果測定では、開封率をグラフで表示できるとよい。また、メール経由の購入数の内訳（購入された商品）が分かると、その購入がメールの効果によるものか判断できる。定期会員はメールの受信・開封に関係なく「購入」となるため、判別が難しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
HTMLのテンプレートがアップデートしたことで自由度が上がり、メールの見せ方を調整できるようになったため、メルマガとは別に顧客向けのメールの種類を増やしたところ、メルマガより高い開封率になっています。
検討者へお勧めするポイント
売上だけではなく、初回リピート率や属性などの分析が可能。
メールもシナリオメール、リマインドメール、HTMLなどがあり、ステップメールやお知らせメールなどを使い分けできる。
機能のアップデートもあり、追加された機能の操作方法のサポートが分かりやすく丁寧。
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導入している拡張機能
非公開ユーザー
通信販売｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
人手が足りないECサイト運営者には最適
CRMツールで利用
良いポイント
・売上の分析やメルマガのアクセス数・CVR、商品購入後のお客様へのステップメールに、なかなか手が回りませんでした。
・導入することで、お客様の動向が把握しやすくなり、改善のPDCAサイクルが回しやすくなりました。
改善してほしいポイント
機能が多いせいか、初心者としては使い方が分かりにくかったり、理解するまで操作方法に戸惑いがありました。
自分自身も、この多機能をどう活用したらいいのか分からないので、導入にあたり売上につながるカリキュラムがあると助かります。
例えば、導入1か月目はステップメールの設置やメルマガの発行、半年後に分析に慣れてきたらCRMを導入するなど。（既にカリキュラムがあったらすみません）
UIが少し古い感じがあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
新規からリピートへの分析が役に立っています。意外と気づかなかったのが、カート落ちがこんなにあるんだ、ということです。
メルマガもHTMLの知識がなくても、簡単に導入できます。
少しずつですが、色々な問題点を改善し、次の施策へ移行できるようになりました。リーズナブルな価格で導入できるのが良かったです。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
食料品・酒屋｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
LTV-Labの運用についてフォローいただいています
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・調べたいことを簡易的に調べられる
・現状のプランで弊社に合った施策を提案してくれる
・フォローメールのテンプレートが用意されている
・サポート体制がある
改善してほしいポイント
改善してほしいポイントは今のところ分かりませんが、他スタッフに引き継いだ後も今と変わらずサポートしていただけるとお聞きしておりますので、より良い成果が出ることを期待しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LTV-Labを使用する前は、メルマガをHTMLで作成しており、知識のある人でないとできなかったが、LTV-Labのシステムでは知識がなくても簡単に設定でき、効率がよくなっている
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
食料品・酒屋｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
LTV-labの運用改善について協力いただいています
CRMツール,MAツール,CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
お客様の状況に応じたメール配信が自動でできること、ランキングメールなど少ない工数で接点を持てること、手厚いサポート体制があること、常に新しい機能をアップデートしていることです。
改善してほしいポイント
良い機能が沢山あるので、順番に機能を理解し、当社ECに優先度の高いところから適用したいのですが、どのように進めていけばよいのかを全体サポートできるマニュアルやセミナーがあると良いと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当社顧客の状況を的確にデータから読み取り、LTV-labの機能を使って施策を提案していただいているところに大きなメリットを感じています。今後も「分析→新たな提案→データ検証→施策」のPDCAを並走してサポートいただけると嬉しいです。
検討者へお勧めするポイント
一定期間運営しているECで顧客情報がたまっているが、その情報を十分に使いこなせていないと感じている運営者には、メールを中心に顧客の状況に応じたアプローチができる機能を備えている点がおすすめです。また、サポート体制も手厚く、大変好評です。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
株式会社ＪＡＭ ＴＲＡＤＩＮＧ｜ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
CRMを利用することができます
CRMツール,MAツール,CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
やりたかった顧客の行動・購買・属性に基づいたセグメント別の接客が可能となりました。分析機能も充実しており、現状把握が深まりPDCAを円滑に回せています。要望にも柔軟に対応いただける体制で、問い合わせへの対応も迅速かつ手厚いです。
改善してほしいポイント
現状、必要な実績データの抽出には複雑な条件設定や膨大な手作業を要しており、分析までに多大な工数（時間）がかかる点が大きな課題となっています。
今後はAIを活用した分析機能の実装により、自然言語による検索や自動集計が可能になります。これにより、専門知識がなくてもスムーズかつ直感的な操作でデータが取得できるようになり、分析のスピードが飛躍的に向上します。結果としてデータ活用の幅が広がり、CRM施策のさらなる推進と高度化が期待されます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
例えば、F2転換率や継続率の現状を可視化し正確に把握できるようになり、それに基づいた具体的な施策の立案・実行が可能となりました。あわせて、これまで十分に伝えきれなかった社内への理解も一層深まりました。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜デザイン・クリエイティブ職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サイト内での商品訴求に使用できます。
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サイト内はもちろん、プッシュ通知やメルマガ、顧客管理など、いろいろな機能を使用できます。
・顧客ごとにいろいろなセグメントを作成でき、あらゆる販促に使用できます。
改善してほしいポイント
・実際に使用する際に、どこを触ればどういうことができるのかがわかりにくいので、実際の販促を設定する際には担当者の方と密に連絡を取る必要がある。※担当者の方のレスポンスは早いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト接客機能を使い、カート内での販促や特定のページでの商品訴求に活用している。
一つ例を挙げると、新着訴求で毎日使用している。
新着をサイト内検索で日付で絞って表示しているが、商品点数が多く、毎日の新着で埋もれていた商品をサイト接客機能で露出させることができている。
検討者へお勧めするポイント
コスパはいいですが、少し使いづらい面があります。
今後定期的に改善されていくとは思いますが、改善のスピードなどは未知数なので、今後の運用に期待したい。
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連携して利用中のツール
非公開ユーザー
デザイン・製作｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
分からないことがすぐに解決します！
CRMツール,MAツール,CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
顧客の管理やメルマガ・DMの配信管理、分析など幅広く使えて大変便利です。
分からないことはマニュアルがあるのですぐに確認ができます。それでも難しいことは担当者が分かりやすく回答していただけるので大変助かっております。
改善してほしいポイント
HTMLのメルマガ作成時に使用する画像の登録枚数に制限があり、使わない物を削除してもすぐに上限に近づいてしまいます。登録画像の管理（削除・消さないように鍵固定）などしやすいとありがたいと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
HTMLの知識が無くてもメルマガ作成が簡単にできるのがありがたいく、新入社員でもスムーズに作業に取り掛かることが出います。
また、条件が様々な顧客層にもDMやメルマガ設定ができるのがありがたいです。
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製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。
