川上 久美子
ユーシーシー上島珈琲株式会社｜飲料・たばこ・飼料｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
利用画像確認
多機能すぎず手軽に毎日使える運用ツール
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・メール配信ツールとしての役割とCRM分析が1つのツールでできる
・商品別の売上分析時に新規/既存割合が表示できる
・複数の店舗を跨いだ売上分析ができる
・AI機能があり、おすすめのメール配信シナリオが表示される＆自動設定される（要微調整）
改善してほしいポイント
顧客軸での分析ツールとしては優れているが、商品軸での分析はカスタマイズが必要。
CRMツールである割には比較的商品分析もできるのは大変ありがたいが、
もう少しだけ商品軸での分析（カテゴリ分析等）機能をプラスしてもらえると良い。
ページの表示幅が狭く、画面の横の比率が長いノートPCでは少し不便に感じる。
レスポンシブ表示対応を検討いただけるともっと見やすい＆使いやすいサイトになると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
複数のEC店舗（独自・モール）を跨いだ分析ができるようになり事業としての全体把握がしやすくなった。
シナリオメールの配信が簡単にでき、かつコーディングしなくても簡単なメールを設定できるため、
作業工数が削減につながっている。
閉じる
導入している拡張機能
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
メルマガの作成の工数が削減できました
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
主にメルマガ作成で使用させていただいています。
・メルマガ作成時、エディター機能を使うことで感覚的にHTMLメルマガを作成できるので、コードに不慣れでも作成できる。以前は制作会社にメルマガ作成を依頼していたので工数とコスト削減になっています。
・セグメントがボタンひとつで細かく分けることが出来る点、抽出の時間も今まで使用していたシステムと比べても早いので効率よく配信が行えています。以前はメール作成のページとセグメント設定のページが分かれていたので見にくかったですが、1つのメールごとにすべての工程がまとまっているところも使いやすいです。
・サポートも電話、メール問わずに迅速に対応いただけるのでありがたいです。
改善してほしいポイント
・訴求を強めたいメルマガに帯をつける機能があると嬉しいです。（ボタンのように文章と色が選べて横幅いっぱいに帯が入れられるイメージ）
・メルマガ配信の効果測定で、送ったメルマガの中での購入ランキングが自動で出ると嬉しいと思いました。（現在データ集めて自分で集計しているので）
・メルマガでのセグメント抽出の際、過去のメルマガの送信履歴を対象にできる機能があるのは大変助かるのですが、選択した際に出てくる数字だとどのメルマガのことなのかが分かりにくいです。せめてメール一覧のところにも同じ数字が書いてあると分かりやすいなと思います…。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
工数の削減ができた分、メルマガの本数を増やすことができメルマガ経由の売り上げが2倍ほどになったことが1番大きいです。
1本のメルマガを1時間ほどで作成～配信設定まで完結できるのはありがたいです。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
MAツール初心者でも始めやすい価格と機能
MAツールで利用
良いポイント
EC売上拡大に向け、会社として初めて導入したMAツールがLTV-Lab様です。数社商談し、一番安価という点・利用しているカートとの連携実績もあったことが決め手でしたが、想像以上に費用対効果も高く驚きました。また定期的に機能改修も行われていることや、担当者さまのサポートが手厚いことも大変魅力的だと感じます。当社は慢性的に運用リソース不足でMAツールも実質1名で担当しておりますが、導入開始から約3年、大きな苦労はなく運用継続できております。
改善してほしいポイント
アプリプッシュとの連携も可能で、利用させていただいています。プッシュ通知での機能改修は、アプリベンダー側の仕様もあり現状は難しいものもあるようです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自動シナリオでは特に値下げメールや再入荷メールが購入促進につながっています。
手動シナリオでも、昨年福袋購入者に今年の福袋購入促進メールを行ったところ、CVR6.4%と高い効果がありました。
検討者へお勧めするポイント
「導入のしやすさ」がポイントです。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
通信販売｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サポートが手厚く初心者でも使いやすい
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客検索では、お客様の過去の購入商品や行動履歴、お気に入りに入れた期間などを細かく指定できるため初心者でも容易に顧客分析が可能です。
・集計では、売り上げ推移や商品分析、初回リピート率などが一目でわかるデザインになっており、リピート客と新規客の割合も一目で変わる表示になっているので見やすいです。また各データをエクセルにてダウンロードできるため、資料を作る手間も省けます。
・サポートが手厚いく、不明点は伺えばなんでも教えていただける。ご返答も迅速にいただけるのもとても助かります。
・UIがシンプルなため、「誰に送る？」「申し訳ありません、”サイト施策”権限がないためご使用できません!!」といった変に硬い文章が使われていないので初心者にも分かりやすいかと思います。
改善してほしいポイント
・Future Shopさんとの連携で、メルマガ会員数がリアルタイムで反映されるようにしていただきたいです。今日登録いただいたお客様にもメルマガを配信したいのですが、手動配信では、前日までに登録いただいたお客様が対象となるとのことでしたので。
・メルマガの効果測定を一目で分析できるページが欲しいです。「効果測定」という項目がいくつかあるので、慣れるまでには「どこを見ればいいんだっけ…」と少し時間が掛かりました。
・集計＞商品のデータが、品番+カラーでの表示になっているのですが、どの品番が人気なのかを分析したいときもあるので、品番のみのくくりでの表示も可能になったらいいなと思いました。
・顧客検索＞メール送信履歴にて、お客様がメールを開封したかどうかも分かるようになったら良いなと思います。
・時々メルマガの配信時間が、設定時間よりも遅れて配信されることがあります。文字byte数をもう少し増やしていただけると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・これまで把握できていなかったメルマガの開封率などが分かるようになった。
・自動配信機能のおかげで、かご落ちメルマガの配信を開始でき、転換率の向上に繋げることができた。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コスパ抜群のBI・MAツールで大満足
CRMツール,MAツール,CRM（小売業向け）で利用
良いポイント
BI・MAツールの導入を検討した際、他社からも営業がありましたが、最終的にこちらのツールを選びました。その決め手は、何と言っても価格です。他社より圧倒的にコストが安く、必要十分な機能が一通り揃っていました。
このツールがおすすめの方
コスト面で悩んでいる方
ステップメールなどの施策を始めたい方
これらの方には、十分満足できるツールだと考えています。
ある商品の購入者に、自動の販促メールを行いF2転換につなげたいや離脱を防ぎたいと考えている方には特におすすめです。またFutureShopと機能を連携することで、毎週の商品のランキングのメールを配信することができます。そこからの売上も定期的に立っており、年間を通して売上の向上につなげることができています。
サポート面について
最初はどういったステップメールを送って良いかわからない状態でしたが、他社の例を用いて基本的なかご落ちメールや会員登録されたが、購入に至っていない方へのお知らせメールなど基本的なCRM施策をすることができました。
これらのサポートによって、ユーザーがスムーズにツールを活用できる環境が整っています。全体として非常に満足のいくツールでした。
改善してほしいポイント
改善点としては、UIの部分とメルマガのデザインテンプレートです。
・UIについて
UIの部分に関しては、他の企業ツールと比較すると若干アナログで使いにくく感じる部分があります。担当者に聞けば解決する部分もあるのですが、一度問い合わせを挟まないといけないのでそこのわずらわしさはあります。
・メルマガのデザインテンプートに関して
最近導入されたばかりなので、しょうがない部分は多いですが魅力的なテンプレートは少ないです。もう少し自由度があるテンプレートだとお客様の提案の幅も上がる部分もあると思うのでそこの部分は充実させていただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・導入したかったMA・BIツールを低コストで利用できる
・導入後半年間の売上前年比126%、同リピーター売上前年比150%達成
課題に貢献した機能・ポイント
・かご落ち施策による顧客の離脱を防ぐことができるようになりました。
・新規、リピーター様がどういった商品を購入いただいているか分析できるようになりました。
続きを開く
導入している拡張機能
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
家具・インテリア｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
早急な問題解決に繋がります
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客管理が分かりやすく、お客様からの問い合わせにもすぐに対応できる。
・ご担当者様がとても親切に説明してくれるので、気兼ねなく問い合わせができる。
・分析にも優れているので、企画物の立案や企画後の動向チェックにも役立てることができる。
改善してほしいポイント
特に分析機能が少し複雑なため、全機能を使いこなせずにいる。慣れるまでに苦労するので、ユーザーの欲しいデータや分析とそれに対するデータ収集方法をまとめたマニュアルがあると嬉しいと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
集計分析によって、店舗ごとの過去データを集計し、売上や新規リピート購入の動向を可視化することが可能になりました。それにより、どういった企画がどういう顧客に響いたのか、確認することで、今後の企画立案に役立てることができました。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
その他｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
分析
CRMツール,MAツールで利用
良いポイント
①検索性が高い。分析したいユーザーセグメント単位を登録しておけば、その都度スピーディに見たい条件（期間）を指定して、見たい切り口で見れる。あの商品をあのタイミングで購入していたユーザのうちこの一年の期間で累計〇回購入しているユーザーって、っていまはLTVどのくらいかな。など、をエクセルに切り出したら時間がかかるところを、すぐにできます。
②CSサポート体制がGOODです。連絡したらすぐにお時間を設定してくださり、システムの使い方を丁寧に説明してくださり、さらには、分析の手法の部分もご提案いただけることもあります。
改善してほしいポイント
・管理画面のUI（わかりづらいタイトルも多々あります）
・購買パターン分析（3品ではなく2品でも見たい）
・特定商品だけでのLTV分析もできるように追加いただきたいです
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
①LTVを軸にしたチーム方針立案に繋がった。
②多大な施策すべてに対してデータに立脚することが難しかったが、分析の容易さにより、より多くの施策に定量根拠を担保することができるようになった。
続きを開く
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
通信販売｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
利用画像確認
評価方法やHTMLエディタ、進化し続けています
CRMツールで利用
良いポイント
メールマガジンの配信をきっかけにこちらのサービスにお世話になっています。
私はHTMLへの理解があったので、なんとか手打ちをしたこともあったのですが、途中から登場したHTMLエディタがとても優秀で、とても簡単に企業っぽいメールマガジンが出来ます。
かなり細かいセグメントができるため、お客様に寄り添ったアプローチができることはもちろん、分からない事を問い合わせると全力で対応して頂けるところがとても頼りになります。
改善してほしいポイント
HTMLエディタに関して、使用した画像の重複や削除した画像が残っていたりすること、
下書きやテンプレート化の差異が不明瞭なことはありますが、実際に配信するにあたっては大きく問題はありません。
新しいサービスの追加とともに「かゆいところ」というのも増えていくのですが、こちらの欲張りなお願いにも関わらず、日々バージョンアップをしてとても使いやすくなって行ってます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINE連携をすることで、本来であれば複雑な設定を行う必要のある配信などが簡単にできています。
企業として「やりたい」と思うことはあっても、なかなか実施できないことが多いのですが
LTV-labは最初の一歩をより軽くしていただけるよう、誰にでもわかりやすく事業や施策のハードルを下げてくれます。
検討者へお勧めするポイント
初期のハードルを下げるという意味で、コスト的にも負担が少なく良いと思います。
事業が拡大し、あれやこれやとやりたいことが出来てくる頃には、内製化もできるでしょう。
続きを開く
連携して利用中のツール
製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。
