MiiTel Phoneの評判・口コミ 全65件

改善してほしいポイント

レビュー対象音声のサジェスト機能があるとなお有難いです。
全音声をレビューすることは現実的ではないので、GOOD,BADのそれぞれのチェック候補音声をデイリーでピックアップし、サジェストされる機能などがあるとマネジメント工数がさらに削減されるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・新人メンバーの早期立ち上げ（入社１ヶ月で個人目標を達成）
・音声振り返り指導の工数削減（メンバー1人あたり、従来30分かかっていた指導コストが15分に短縮）

検討者へお勧めするポイント

セールスイネーブルメント目的を重視される場合にはおすすめです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・たまにソフトフォンでバグが発生する（SalesForceと連携しているとたまに発生する）
・会話の書き起こしの精度はまだ高くはない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスの会話やKPI進捗のブラックボックス化を解消でき、改善のための分析が捗るようになりました。
コロナ後はテレワークにもすんなり移行できたのも大きいです。

改善してほしいポイント

文字起こし機能がありますが、やはり誤字が多いのでもう少し正確な文字起こしができるともっと使える幅が広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話対応についてAIが評価をしてくれることにより、新入社員の教育や、スキルアップに向上にとても役立っています。新入社員に常につきっきりになる必要がなくなるため時間を有効活用することができています。また、顧客と前回会話した内容もすぐ把握できるので楽に引継ぎも可能となりました。

改善してほしいポイント

長期的に使っていきたいと思うツールだからこそ、少しコスト面が気になります。また、再ダイヤルがすこしわかりにくいのか、意図していない再ダイヤルがたまにあります、こちらなにかシステムで改善できるならしてもらいたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フィードバックが人によって異なっていたり、人によって品質に差があった部分がクリアになり、一定の教育・サービスを提供することができるようになってきた。
データとしてみることができるので、上司がフィードバックできなくても自己分析しようと向上心にもつながっていると思われる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客情報をMittelにインポートし架電結果を残したいが
記入する項目が少ないことや管理ができずリスト管理がしづらいです。
リストを個別に分け架電指示をできたり
架電結果ごとに日々架電するリストが明確になるなどの
MAツールとしての機能があれば更に良くなるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールス部門の営業力をアップすることができました。
またコロナ禍においてもリモート勤務でもコール結果を可視化でき
今何をしているか把握できたので
インサイドセールス部門は全員リモートになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

IDごとの契約ですので
費用も想定以上にお安いですよ。

改善してほしいポイント

初めて利用するメンバーには情報量が多く、どこを見ればいいか迷う場面があります。基本機能を中心に見やすいモードなどがあると嬉しい。
過去の対応内容をより素早く振り返れる機能があると探すのが楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

kintoneとの連携により通話履歴が自動で顧客情報に紐づくため、問い合わせ対応の履歴管理がスムーズになりチーム全体の業務効率が大幅に改善しました。
対応スピードが上がり獲得にもつながっています。

改善してほしいポイント

オペレータを鳴動させるルールのバリエーションがコールセンター専用のPBXなどに比べると種類が少ないので、増やしてほしい。それが出来れば、より生産性の向上につながる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・営業社員各員に配布していたキャリアの携帯電話では行動量を把握する事ができなかったが、本製品の導入によって行動量が把握でき、営業活動量の向上につながった。
・通話データの分析機能により、営業活動の改善につながった。
・通話音声文字起こしと要約機能により、今まで架電後に10分を要していた顧客対応履歴の記録業務が2分に短縮された。

検討者へお勧めするポイント

通話内容が可視化され分析、改善のためのインサイトが得られるのが一番のポイントです。また、通話文字起こしや要約機能も生産性に寄与するポイントだと考えます。

改善してほしいポイント

料金の設定が難しいところか。
通話料に比例する仕組みのため、固定化しづらいという点と、それを理解するのに少し時間がかかるような気がする

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

荷電の際のコンバージョンを確認するところに役立っている。
確認に時間や工数、ふんわりしたものしか把握できなかった荷電の中身を明確にしれるようになったことが大きい

改善してほしいポイント

SAML認証に対応していないため、セキュリティ面で不安があります。自社のIDaaSと連携できるよう、SAML認証への対応があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インサイドセールスメンバーから営業へのトスアップも円滑になり、セールス施策と連携しながら商談機会が確保できるようになりました。Salesforce連携も実施しているので、インサイドセールスや営業メンバーが変更した際も、過去の活動履歴を容易に追えるようになっています。

検討者へお勧めするポイント

メンバーの能力差を補うことができ、効率化やアポ率向上に繋がります。