カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

独り立ちしてあらゆる機能を使いこなすには少しハードルが高い。勉強するためにそれなりの時間の確保が必要。セミナー等を開催されているので利用したいと思っているがなかなか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

細かいセグメント設定ができるので、届けたい層に絞って情報を出し分けできるようになった。
シンプルに売上アップに貢献した。

改善してほしいポイント

細かなところはいくつかありますが、定期的にサービス改善要望もヒアリングしていただき、サポートも手厚くしていだたいているので、そこでお伝えしています。連携データが重く、データが更新されるまで時間がかかるのでスピードが速くなるといいなと思います。（弊社のデータ容量が多いのが問題かと思いますが・・。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

実現したいと思った施策は、ほぼ実現できていると思います。
国産だからか、細かな設定ができるのが良い点かと。海外産のMAだとできないことも多いので。

改善してほしいポイント

こちらのアイディアがあふれ出て「これやりたい」「あれやりたい」というときは機能の紹介を兼ねて担当者に聞きますが、機能がたくさんありすぎて、なかなかついていけず、いつもの機能だけを使ってしまうという勿体ない面もありそう。またずいぶん前から使っているせいか、バージョンがアップしても、その恩恵がうまく使えていないこともたまにある。機能がアップしたら担当者からの連絡任せとなっているのでなかなか気づけないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の悩みアンケートをベースにしたメールの出し分けによって、メールの開封率が50％を超えるようになったなど、カスタマーリングスの機能を使ったことでお客様へ興味がある情報を効果的に届けられるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

やりたいことが明確であれば、それに合わせた設計が可能かなと思います。ただ、何かいいことないかな～と待ちな姿勢では機能がたくさんありすぎて使いこなすのは難しそうです。

改善してほしいポイント

オプションメニューが多くて料金体系が分かりにくい。使いたい機能が有料オプションで、追加で契約しないといけない、みたいなことがある。
逆に言うと、それらをちゃんと把握していれば、業務に合わせてカスタマイズして最低限の機能のみの料金にしやすいともいえる。

ビジュアルはちょっと古い感じがある。（洗練されたツールのイメージがiphoneなら、こちらはガラケーのような）
アイコンを設定できるが、そのアイコンがガラケー時代の絵文字を彷彿とさせる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客の定点観測（属性などや全体数などの可視化）
・ABテストによる、CVやCTRや開封率UP
・メール配信の効率化

課題に貢献した機能・ポイント
・顧客セグメント
・計算属性　属性をアレンジしたりオリジナルのカテゴライズで顧客をセグメントできる。
・メールの最適時間配信

検討者へお勧めするポイント

中小企業など、担当者が少ない中、外注せずに自分たちで顧客管理・メール配信などをするなら、ちょうどいいツールだと思います。スマートにやりたいというより、試行錯誤しながら色々施策をしたい使い方にも向いてると思います。

改善してほしいポイント

分析の設定や方法が難しいです。十分に習熟すれば何でも分析できるということではありますが、やりたい分析ををするのに結構頭を使わないと設定できず、諦めてしまうこともしばしば…。またデータのインポートについて、弊社が利用しているのが手動のインポートなのですが誤った全く違う形式のファイルを取り込んでもエラー表示等がありません。そのまま登録されてしまいおかしなデータがツール上に残ってしまうことがあります。
この2点のユーザビリティが良くなれば、ツールを触ることに慣れた担当者だけでなく、社内で活用の幅が広がりそうです。

ただ最初の分析の設定については、導入時にこちらの要望に沿って分析の設定・集計・グラフ化等を更新制のある形で、設定してもらえます。どのような分析がしたいかが運用開始時にはっきりしていれば、ある程度はカバーできるかと思います。
また、インポートについてもAPI連携機能を採用していればこの問題はないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の属性や購買状況に合わせてメール配信やDMなどでアプローチができるようになり、施策の幅が広がりました。
また、メール配信機能と連携したアンケート機能もあり、比較的簡単に設定できるので、手軽に顧客の声を集めたり新しい接点をつくることができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・UXが少し感覚的ではなく、好みが分かれる。
・メール機能は強いが、他のチャネルの機能は弱い。
・紙DMとの連携が弱い。例えば、DM用に自動でリストを自動送信できるが、送付履歴に入らない。メールのように効果を見ることも少し難しい。
・コストが高め
・基本的に単品通販のCRMから出来たシステムなので、MAやSPAとしてはなかなか使いづらい。
・シナリオ機能もあるがあまり使えない。
・担当者さんによるかと思いますが、導入時はコミュニケーションに苦労しました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

送ったメールの反応はどうか、実際に反応している方がどんな方なのか、
高度なスキルがなくてもすぐに確認できるため、
定量的・定性的分析がしやすく、担当者レベルのPDCAは回しやすくなりました。

ただ、共有がしづらいので、報告が多いところは真価が発揮できないかもしれません。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

単品通販のメールを中心としたCRMを行いたい場合は使いやすいと思います。
リテラシーがあまり求められないので、データエンジニアが社内にいなくても、導入さえ乗り越えれば何とかなります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あまりにもたくさんいろんな機能があるので、操作方法をしっかり覚えないとなかなか使いこなせません。直感的に操作ができるといいなぁと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メルマガの到達率が上がりました。今まで何らかのエラーで配信ができなかったお客様も自動で届くまでアプローチしてくれるので、エラーで配信できなかった人の数が減りました。
分析データは、条件の掛け合わせがたくさんできるので、複雑なデータ分析が効率よく簡単に抽出できるようになり、楽になりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

分析資料の作成やメールマガジンの配信を効率よく行いたい人向けの商品だと思います。今までできなかったこともできるようになって負担が減りました。

改善してほしいポイント

計算属性の作成に慣れるまでは操作が難しかったですが、サクラボなどレクチャーいただける機会も設けていただいているのでサポート体制の充実を実感します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

レポートライブラリの機能を使い、アクティブ顧客の細分化をすることができました。アクティブの中でも属性は分かれているので、属性ごとのLTVや平均単価を毎日メールでモニタリングできるようになり、現状の課題と改善点を見える化できました。

検討者へお勧めするポイント

最初は操作に慣れるまで分析やリスト運用に時間がかかりましたが、電話でのサポートもとても丁寧なのが安心です。
こちらが複雑な分析をしたいと相談したときに、わざわざ社内でどうしたら分析できるか意見を出し合って一番最善な方法を提案してくださいました。一緒に事業を良くしていこうという誠意が伝わり申し分ないです。

改善してほしいポイント

ある程度のリテラシーがないと操作が仕切れないこと。
・UIが整っているわけではないので、使いやすいかと言われると使いにくい部類に入ると思います。
・アンケート設定がしにくく、設定の反映もタイムラグがあるのでもう少し早くなると嬉しいです。
・デザインを変更するにはHTMLが必要なので、全従業員が使えない。ワンタッチで簡易的に設定できると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

収集から分析が同ツールないで完結できるおかげで、集計の精度とスピードが上がったことが最大のメリットかと思います。それまでは集計と分析が別ツールになっていたため、連携がリアルタイムでできず、分析から改善までのスピードが遅いことが問題でした。また、集計と分析が別々だと連携の設定の更新メンテナンスコストがあるので、正確に分析するコストがあったが、本ツールは一貫して収集と分析ができるので、事務コストが大幅に抑えられました。