カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

顧客セグメントするために、条件を決めていく必要があります。最初、カスタマリングスの仕様上のカテゴリ定義、条件の設定などわからず、勉強する時間かなりかかりました。もっとわかりやすいのガイドがあればいいと思います。
また、データ量多いの場合、とても重いです。
分析機能が多いですが、使い方もちょっと分かりづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール全体配信、CRM配信とステップメールの自動配信の実施と効果分析にすごく貢献しました。
会員のCRM分析（男女別、年齢別）によって、会員の購買行動が分析できます。

改善してほしいポイント

とても便利なシステムのため、自社のメール配信の9割をカスタマーリングス上で自動化しています。そのため、データのインポート遅延など、何かトラブルが起こった際によりスピーディーかつ高精度なアラート機能があれば安心だなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで毎日手作業で行っていたメール配信をカスタマーリングス上で自動化しました。自動化することで、対象宛先別により細かなコミュニケーションができるようになり、顧客の状況に沿った情報提供ができています。手作業時代は5通りほどだったメールも、現在はおよそ70通りとなり、毎日問題なく配信されています。

改善してほしいポイント

機能が充実している分、設定項目が多かったり、専門用語が多かったりするので、慣れていない社員が使用する際はハードルが高いです。もう少し直感的に利用できると、より活用しやすくなると思います。
デザインの大幅なアップデートが予定されているそうなので、その点が良くなることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開封率が低いメールに対して、最適時間帯配信という機能を活用したところ、開封率が5%ほど上がりました。
そちらの機能を使うだけで、クリック率やCV数も良くなるので重宝しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析グラフの色味がださい点
・よく固まる点
・開発に要望を出しても、実現まで時間がかかる点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール配信で営業収益を挙げられるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・定期配信のメールを自動で送ることができる機能

改善してほしいポイント

直感的に使いづらい点。自動化できそうな点が自動化されていない点。改修を経てもまだUIがやや古い点。

その理由
・UIが分かりづらい・・・各メニューやボタンからの画面遷移が予想しにくい為、画面内で迷子になりやすい。文字サイズも小さいと感じます。

・用語解説がない・・・メニュー項目に当たり前のように使用されている語句が、具体的に何を指しているのかが分かりづらいと感じます。近くの？ボタンをクリックすると用語解説とさらに詳細解説ページへのリンクが出現する、等の配慮があっても宜しいかと思います。

・メール配信機能・・・クリック計測用のURL登録に際して、毎回URLの名前を一個一個コピーアンドペーストして自身で作成する必要がありますが、これが大変手間でメール配信の心理的ハードルを上げていると感じます。自動で任意の名前＋昇順で連番を付与するなど、改善をお願いしたい点です。

・アンケート機能・・・アンケートへのご回答で、エンドユーザー会員様にポイント付与を行う際などに、カスタマーリングス外で手動ポイント付与を行う必要がある点。カートシステムともう少し密接に連携していればと感じるときがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・特定のカテゴリの製品がどのような属性のエンドユーザー様に購入いただいているか、等を数クリックで閲覧できるようになりました。複数名での社内共有といったシーンでも活用出来ております。

・これまで社内でスタッフが手動で送信していた一部メールを、完全自動化出来ました。担当者の時間を、1週間あたりで1.0〜1.5時間程度 節約出来ております。

・アンケート機能では、エンドユーザー様の生の声（Webサイトがこういう理由で使いづらい等）もいただけるようになったので、サイト改善に活用出来ております。

検討者へお勧めするポイント

サポートが手厚いことを重視される場合には、特に良い選択肢になり得ると思います。価格はやや高めの設定と感じるため、ある程度事業規模の大きな企業様ほど恩恵を受けやすいのではないでしょうか。

改善してほしいポイント

・設定方法が難解であること
非常に多機能なツールで、分析の方法も場合によってやり方が複数あるので、導入して日が浅いこともあり、どうしても分析の設定方法は難しく感じます。習熟すれば何でも分析できる一方、初心者には全く歯が立たない、という印象が否めない為、一般的に必要とされている主な分析機能の設定は自動化されている等、初心者向け設定があらかじめあっても良いかもしれません。一方でわからないことが明確であれば、サポートは手厚いので特に初期はどんどん聞いて使っていくことが大切だと感じています。
・操作画面がわかりにくいこと
操作画面は、どの分析がどこで出来るのか、パッと見やすくする改善は必要だと感じますが、常にアップデートされているようですので今後を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・今まで設定に時間がかかっていた、顧客の属性に合わせたメール配信やDMリスト抽出などが即座にできるようになり、メールの配信結果も一画面で見られるようになりました。
・今までは設定条件を周知する為のシートを作成する必要があったのですが、メンバー全員が管理画面で設定条件を共有できるようになりました。
・今まで基幹からデータ抽出して手動で行っていた計算が不要になり、大幅な工数削減につながりました

検討者へお勧めするポイント

多機能であること、アップデートを常に行っていること、サポート体制が充実していること

改善してほしいポイント

比較的操作は簡単なのですが集計によっては難しく融通が利かない場合はあるのでもう少しフレキシブルにデータを活用しし集計できるようになったらいいと思います。また個人のジャーニーは確認できるが全体では確認できないので全体でジャーニーを見れるようになると分析の幅が広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

様々な条件でリストを抽出する場合簡単に条件を設定しセグメント分けができるので業務の時間短縮につながった。

改善してほしいポイント

弊社の扱うデータ量が他に比べてもかなり大きいことに起因するのだと思いますが
データを抽出する際のレスポンスは時間がかかることがあり、もう少し早くなるといいなと思っています。
設定の自由度が高く、使えるメニューが多い分、習熟するまでには少し苦労しました。
欲を言えば、ダッシュボード機能でビジュアル化する工程での見せ方の選択肢がもう少し選べるといいなと感じることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MAツールとしてのメール配信やDM発送リストの抽出において
マーケティングとしてやりたいことは問題なく実現できています。

配信のツールとしてだけではなく、レポートの自動配信機能があり
媒体ごとのレスポンスをチームメンバーに素早く共有することによって
施策効果を把握するための労力を最小限にできていると感じています。

検討者へお勧めするポイント

ASPサービスではありますが、事業の成長段階に合わせて、設定の方法や新しいサービスの導入などを一緒に検討してもらえるのでとても助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

データマイニングを理解していないと、条件抽出や集計になれるまで時間がかかります。直感的に集計や条件抽出ができると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

基幹システムとオンラインストアをデータ連携して、会員属性情報と購買履歴情報をオンオフで利活用できるようになりました。