カスタマーリングスの評判・口コミ 全80件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・LINEの機能充実
・設定が少し複雑
・データが多いので重ため

その理由
・LINEのソーシャルログイン、LINEBusinessとの連携ができると嬉しいです。開封率も見られるとありがたいです。
・設定が複雑なものがあり、Q＆Aをみても分かりづらい場合があります。
お問い合わせすれば解決するのですが、もう少し簡単になったらいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステップメールが充実しました。
細かくセグメントを切れるので、お客様一人一人に合った顧客体験を実現できます。

ダッシュボード化で推移が見やすいです。
ダッシュボードを弊社に合った形で作成いただきました。
傾向をつかみ、CRM施策を充実させていきたいです。

改善してほしいポイント

・セグメントのフォルダ数に制限があるところ（有料で加増は可能）。
・メール配信数の無料枠の幅も広げてほしいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・全体売上から個人の動向まで幅広く使っています。
・時期ごとのRFM（先月時点・先々月時点など）の推移。
・DM配送履歴の蓄積による顧客動向の把握（送った人・送らなかった人比較）。
・商品マスタさえ使ってしまえば、特定の商品を買った人の動きがすぐわかります。

改善してほしいポイント

自社で取り扱っている商材が多すぎることもあってか、なかなか設定したいセグメントにすることができないことがあり、FAQを見ることも多いですが、掲載されている内容はあくまで一般的なことなので知りたい情報を取得できないことがあります。もう少し様々な場合の例を掲載していただけると、都度サポートデスクの方々のお手を煩わせずに自身で解決できるのではないかと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の購買行動を分析し、それに合うようにシナリオメール・ステップメールを配信しています。お客様の購入店舗や購入品にあわせて内容を変えアプローチすることで、次の購買につなげる施策を立ち上げることができました。

改善してほしいポイント

担当の方がサポートしてくれるので問題はないが、FAQを読んでも分かりづらい事が多いです。
それ以外に改善ポイントはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・F2転換・LTVなどの指標データを施策毎・商品毎などカスタマイズしてダッシュボードに登録する事で迅速な判断が可能に
・自動配信メールによりF２転換率の向上
・開封率アップによる売上向上

課題に貢献した機能・ポイント
・計算属性
・メール配信
・LINE配信
・ダッシュボード

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・インターフェースが古い。(windows98みたい笑)
・分析中にたまに落ちる。
・仕方ない点だとは思うが、計算してから表示されるシーンにおいてはかなり遅い。
・Google広告のように改善点などがAIか何か(例えば目標値を設定し、それを下回る場合はアラートがでる)改善ポイントが出る、など。

自動化してうまく回ると、放置気味になりがちなので、アテンションがツール側からあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
以前使っていたCRMツールではより細かな分析と、それに沿った施策が作りづらかった。

こちらのツールで
分析　→　対象への施策設定(メールやステップ)　→　対象の効果測定　→　それに向けて新たな施策　
など施策の連続性が容易になった。

さらに自動化もできて、日々の数値をチェックしやすくなった。
結果として改善スピードが上がりました。

検討者へお勧めするポイント

きめ細かい分析を活用して、様々な施策を行いたい方。
流行りの画面(デザイン)ではないが、実直に数値分析や施策を回していきたい方はいいと思います。
活用のアイディアが多く浮かぶ人はやれることが多いので面白いと思います。
受け身の場合は、カスタマーサポートがしっかりしているので、なんでも聞いて、それを反映してもらうのがいいと思います。

改善してほしいポイント

ものによっては、データのダウンロードにかなり時間がかかります。
顧客一人一人のジャーニーは個別に見れるが、全体的なグルーピングで分析ができないので、改善していただくとより分析の幅が広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の行動履歴を軸とした接点の可視化された。
・アンケートで顧客の潜在的なニーズがわかった
・自動配信メールでCRMのアクションを効率的かつ効果的に実現できた

改善してほしいポイント

顧客セグメントを行う際に条件を決めていく必要があるが、この条件に設定する項目がカスタマーリングスの仕様上いくつかのカテゴリに分かれており、どのカテゴリに必要な項目があるのかが最初は分からず手探りで探す必要があった。慣れてしまえば、なんとなく分かるものでもあるが、いざ実際にツールを使うとなった際のハードルになりそう。
分析についても色々できるとは思うが、分析機能の使い方が分かりづらい点もあるためガイド機能などがあると良さそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日々手動で行っていたメール配信業務やアンケート業務、数値の集計業務等が自動化できた点は導入によるメリット。またメール施策は一度設定してしまえば定期的に自動送信できるため、顧客セグメント毎に自動化することで運用の負荷なくメール施策を増産できる。

改善してほしいポイント

LINE配信において、カードタイプメッセージの配信ができない仕様だったことに不便さを感じていましたが、最近カードタイプでの配信も可能になったと伺いました。LINEID連携も他社で依頼していたのですが、そちらの対応も可能になったと聞きました。改善してほしいポイントはその都度お伝えしていますがいつも前向きに検討していただいていると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的にはメールやLINEの配信リストの作成、細かくセグメントした顧客の分析などに使用しています。
また、DMの投函などもカスタマーリングス側から印刷会社等に自動連携を行っている為、一度設定してしまえばスムーズに実施できています。
今までは、配信系はすべてまとめて配信していましたが、カスタマーリングスを導入したことによって一人一人のお客様に合わせたタイミングでアプローチをすることができるようになりました。
また結果もダッシュボードで確認できるのでいつでも最新の実績を見ることができています。

改善してほしいポイント

【改善してほしい点】
・操作がやや複雑で、設定項目が多いため初期段階では迷いやすい。
・全体的に集計時の動作が重い傾向にある。

【その理由】
・自由度が高いがゆえに、設定時の操作が何パターンかあるので、慣れるまでに時間がかかることもある。
・スマホと同じように、動作に時間がかかるとストレスを感じてしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
・定点で分析する項目（LTV、継続率等）のダッシュボード機能があり、自動更新されるため定期的に最新データを見れるようになった。
・細かい条件に分けて、数値を分析する際も短時間でできるようになった。

検討者へお勧めするポイント

自社でカスタマイズしたExcelファイルを元にカスタマーリングスで分析した最新数値の入力なども可能です。
「自由度の高い分析」を求めるなら特にお勧めなツールだと考えています。