非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜社内情報システム（その他）｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
メルマガ配信施策との相性が非常に良く、運用サポートや提案も◎
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
●メール施策が短時間かつ低工数で運用が可能
【その理由】
・メール配信したい対象者をセグメント抽出し、任意のタイミングで配信する。この流れを担当者１人で１H以内に実現可能です。
・手動セグメント抽出ではなく、他システムから対象者をIF連携し、配信することも可能で、自動化することも容易に可能です。初回構築時に設定が必要ですが、専任の担当者様からサポート頂けるため安心して運用できています。
●運用サポートが手厚く、担当者のレベルに依存しない高品質な運用が可能
【その理由】
・突発で発生する様々な施策に対し、専任の担当者様が施策内容をしっかりと把握したうえで最適な提案とサポートをいただけるので、未経験者や初心者でも安定した品質で運用が可能です。
・システム障害時も迅速にキャッチアップし、当日内リカバリいただいており、翌日対応になったケースはありません。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・データ量、運用頻度によって操作が重い時間帯が発生することがある。
・標準的な運用は問題ないが、特殊な要件について対応できないケースがある。
その理由
・メール配信が連続したり、カスタマーリングス内での集計処理が多い場合にレスポンスが返ってこないことがある。画面が固まっているのか、リクエスト処理中なのか視覚的に分かりにくい。
・顧客情報ではなく、売上伝票のような履歴属性をメインに使用したい施策について、真摯に検討していただいているが、実現不可となることが多い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・メール配信施策について、全て期限内での運用出来ており、遅延実績はゼロにすることが出来た。
・他ツールでは難しく時間もかかった、ABテストなど標準的な検証も迅速に対応することが出来た。
課題に貢献した機能・ポイント
・企画チームから突然かつ短期間でのメール配信施策が来ても手厚いサポート含めて期限内の運用を達成した。
・ABテストのような各社で標準的に実施する検証についても簡単に設定し、実績数値を見ることが可能。
検討者へお勧めするポイント
運用開始したが活用できずに失敗したくないことを重視される場合は、サポートが手厚く、実現に向けた提案も良くしていただけるのでお勧めです。
あまり凝ったことせず、シンプルなメール施策をメインとする場合は低コストかつ短時間で実現できるためお勧めです。
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
お世話になっております。カスタマーサクセスチームです。 いつもカスタマーリングスをご活用いただきましてありがとうございます！ メール施策の効率化やABテストの実現などお役に立つことができ、非常に嬉しく思います！これからも貴社の取組みたい施策に貢献できるよう、サポートさせていただきます！ また、画面上で処理状況が分かりづらいとのこと、ご迷惑をおかけしております。 現在進めておりますUI改善の中で、処理状況を可視化できるよう、社内でも対応を進めております。 改めてご意見をいただければと存じます。 引き続き、カスタマーリングスをよろしくお願いいたします。