Zendesk

株式会社Zendesk

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3.6
103
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生成AI機能
AIエージェントによる業務実行
Zendeskは生成AI搭載AIエージェントで顧客対応を効率化する
生成AI機能満足度
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Zendeskの評判・口コミ 全103件

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

Zendeskツールの中でもChatツールは秀逸

Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

訪問者をシミュレートする機能があり、想定したお客に対してどう対応したら良いかを事前に練習することができる。新人の教育にも役に立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能やUIなど洗練されており他に変えの効かないツールなのですが、少々価格が高いのがネックだとお思いまが、これからも使わせていただきます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

おかげさまで、お客の対応がリアルタイムにできるようになり満足度も向上しています。社員も使いやすいと言ってもらえています。

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非公開ユーザー

デザイン・製作｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

FAQを簡単スピーディーに作成

FAQシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

初期のデザインテンプレートを作成するたけで、サービスサイト上でのFAQをコード入力不要でFAQが作成できる。

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非公開ユーザー

その他サービス｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

UIも良く導入しやすい

Web接客ツール,Webチャットツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

まず、外部のお客様はアカウントの設定も必要なく、そのまま問い合わせできるのでコンバージョン性が高い。
また、デザインもシンプルで分かりやすい。
特に説明がなくても簡単に導入できた。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜開発｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

カスタマイズで自由度が高いところが良い

FAQシステムで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

テンプレートも予め用意されているが、カスタマイズすることでより自由にレイアウト出来るところが気に入っています。

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川村 良太

Ｓａｎｓａｎ株式会社｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

顧客対応を可視化共有できます。

ヘルプデスクツール,カスタマーサクセスツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

顧客とのやり取りを誰がいつどのように行ったか可視化することができます。全体の流入や平均回答速度のデータも見ることができ、オペレーションの平準化にも役立ちます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

オンンラインのカスタマーサポートに便利

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チケットのステータス管理がわかりやすい。手動で変更しなくても、お客さんからの質問があったり、従業員側が返信したりするだけで、勝手にチケットのステータスが変わる。変更漏れがなく、複数人でのタスク管理が容易にできる。

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非公開ユーザー

freee株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

社外からの問い合わせチケットの管理に使っています

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

管理者権限の設定も自由度高くできるので、担当のサポート範囲だけチケットが割り当てられる設定が可能です。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

導入のしやすさはNo.1ですね！

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

チャットサポートを導入するためのツールとしては導入がとてもしやすいと思います。お試し期間もあり、イメージがつきやすかった。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜開発｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

サポートのための優秀なサポート

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

運用サービスのナレッジや、サポート対応など紐づけて管理することができます。
サポートのページもカスタマイズして作成することができます。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

ヘルプセンターを外部で構築/運用する効率化ツール

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ヘルプセンターの問い合わせ対応を、時系列で追えるため、遠隔でのヘルプデスク構築に非常に良いです。
また、その問い合わせに対し、直接の回答はもとより、ヘルプデスク担当者への指示としてもスムーズに連携できます。
スマートフォンアプリも展開しているため、遠隔でもスムーズさは非常に優れています。

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