非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル
Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
訪問者をシミュレートする機能があり、想定したお客に対してどう対応したら良いかを事前に練習することができる。新人の教育にも役に立っています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能やUIなど洗練されており他に変えの効かないツールなのですが、少々価格が高いのがネックだとお思いまが、これからも使わせていただきます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
おかげさまで、お客の対応がリアルタイムにできるようになり満足度も向上しています。社員も使いやすいと言ってもらえています。
非公開ユーザー
デザイン・製作｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
初期のデザインテンプレートを作成するたけで、サービスサイト上でのFAQをコード入力不要でFAQが作成できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
慣れれば問題無いが、表示の構成名が分かりづらい（カテゴリ、セッション、記事）のでそれぞれの項目を入力時にリアルタイムでプレビュー表示されるとより良い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サービスサイトになくてはならないFAQページは基本テキストコンテンツながら、修正や更新時にはエンジニアなどの工数が発生していた。ただ、こちらを利用することで開発者でなくてもページの更新がスピーディーにおこなえるため、運用コストが下がった。
非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
まず、外部のお客様はアカウントの設定も必要なく、そのまま問い合わせできるのでコンバージョン性が高い。
また、デザインもシンプルで分かりやすい。
特に説明がなくても簡単に導入できた。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
サイト規模やアカウント規模が大きくなったときの管理が難しい。
複数サイト利用で、複数のスタッフでも管理運営がしやすいようになると嬉しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
既存のメール問い合わせなどは、フォームでの離脱率も高かったが、
このチャットboxを利用することで、ライトユーザーを獲得することができるようになった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜開発｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
FAQシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
テンプレートも予め用意されているが、カスタマイズすることでより自由にレイアウト出来るところが気に入っています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語でのドキュメントが少なく、ここをこう変えたいというときに方法を探すのが大変なのでもうすこしFAQなどを充実させて頂けるとありがたい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お知らせやFAQなどどの記事がユーザーに読まれているかなどもすぐ分かり、傾向が分かり今後の参考になっている。
導入も簡単。
川村 良太
Ｓａｎｓａｎ株式会社｜ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客とのやり取りを誰がいつどのように行ったか可視化することができます。全体の流入や平均回答速度のデータも見ることができ、オペレーションの平準化にも役立ちます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ブランドの複数設定に追加料金がかかるのが厳しめです。
また操作に特有の癖もあり、他システムとの連携もハードルが高いため、社内にしっかりした管理者がいる必要があります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせのチーム管理と可視化ができるようになりました。
顧客接点が増えれば増えるほど便利になります。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チケットのステータス管理がわかりやすい。手動で変更しなくても、お客さんからの質問があったり、従業員側が返信したりするだけで、勝手にチケットのステータスが変わる。変更漏れがなく、複数人でのタスク管理が容易にできる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
他サービスとの連携などは充実していないので、社内エンジニアが結構がっつり時間をかけてカスタマイズする必要がある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客からの問い合わせに対する返答のクオリティ向上。返答までの時間が見える化できる、かつ過去の問い合わせをナレッジとして蓄積することができるので、会社の資産としても考えることができる。
非公開ユーザー
freee株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
管理者権限の設定も自由度高くできるので、担当のサポート範囲だけチケットが割り当てられる設定が可能です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
価格が高いが一番の難点。基本的にzendeskはパックで使ってるので、chatだけでこの値段というのは若干高い気がしています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社外からの電話での問い合わせや、プロダクト上で受けた問い合わせチケットを管理することができている。電話をかけることもできるので、インターネット電話専用のサービスを入れられない小さい会社さんには嬉しいと思う。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットサポートを導入するためのツールとしては導入がとてもしやすいと思います。お試し期間もあり、イメージがつきやすかった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語未対応。慣れるまでは画面を見ても、どの機能がどこにあるのかがあまりわからず苦労します。ここは早急に日本語対応してほしいところです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チャットサポートを初めて導入するうえで、早く始めたいという場合は、試すこともできるので、安価で導入しやすいと思います。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜開発｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
運用サービスのナレッジや、サポート対応など紐づけて管理することができます。
サポートのページもカスタマイズして作成することができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ページのカスタマイズへのリンクがとてもわかりづらいです。
カスタマイズするページの操作性もあまりよくなくミスが起きやすい気がします。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
salesforceと連携できるので、顧客情報と問い合わせ情報を自動で紐づけてくれるため、サポートへ充てる時間が減りました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜プロジェクトマネージャ｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ヘルプセンターの問い合わせ対応を、時系列で追えるため、遠隔でのヘルプデスク構築に非常に良いです。
また、その問い合わせに対し、直接の回答はもとより、ヘルプデスク担当者への指示としてもスムーズに連携できます。
スマートフォンアプリも展開しているため、遠隔でもスムーズさは非常に優れています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
分析機能が、まだまだ手間がかかります。項目の指定もそうですが、集計や検索/条件指定にはまだまだ改善の余地があります。
業務量全体の把握としては十分かもしれませんが、より問い合わせの質や改善にこだわるには分析は外部ツールも活用することになります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
遠隔でヘルプデスクを構築した際に、質の高いスムーズな回答/連携が実現できました。このツールの有無で、ヘルプデスク業務の移管や品質が変わると言っても言い過ぎないほど使えるツールです。
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