カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

いずれもコストで解決できるものだが、下記が改善希望ポイント
・顧客グループの上限を増やしてほしい
・ログインアカウントの上限を上げてほしい
・メール配信費用の従量テーブルが「メールの配信数」ではなく「アドレス数」にしてほしい（コスト管理がしやすい為）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・各販売チャネルの日次/週次/月次の実績をダッシュボード化することで、PCを日常的に使わない店舗スタッフでもダッシュボードから各種KPIを確認する習慣作りができた（社内のQ＆A関連のオペレーションが減った）
・導入以前はrawデータで集計や加工していた社内報告用の各種レポートに掛ける時間が削減された

改善してほしいポイント

取り扱うデータが過去数十年分のデータになっているくると必然的に重たくなし、カスタマーリングス上でもその処理に時間が掛かることがある。スピードが遅いことはお伝えしていて、改善に向けた改修などに動いてもらっている最中。利用者としてうまいやり方は顧客抽出条件などを先に一通り整理したら、抽出しながら別途他のタスクを一緒に回すことかなと思います。
また、機能は充実していると、良いポイントで申し添えましたが、それでもこういう機能がないかと営業担当にお伝えすると、自社の開発状況やエンジニアサイドに随時共有をしてくれている。一部機能が不足しているのは改善してほしいが、ただ社内体制としてはクライアントにあわせた対応をしてくれているのは満足（良い点かもしれません）。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

✓自社のロイヤル顧客のセグメント分けに活用：顧客抽出条件をかなり細かく設定でき、かつフォルダがロジックツリーのように階層構造になっているので、本当に色々な条件で顧客抽出が出来ている。
✓メルマガ配信：テキストから、HTMLなどリッチ化、各種メルマガ配信の評価など、配信状況に合わせ抽出できるのが魅力。
✓WEB接客ツール：自社ECサイトにWEB接客ツールを導入し、顧客のセグメント分けをしながら、クロスセル提案をするなど、顧客とのコミュニケーションプランに活用。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・データ量、運用頻度によって操作が重い時間帯が発生することがある。
・標準的な運用は問題ないが、特殊な要件について対応できないケースがある。

その理由
・メール配信が連続したり、カスタマーリングス内での集計処理が多い場合にレスポンスが返ってこないことがある。画面が固まっているのか、リクエスト処理中なのか視覚的に分かりにくい。
・顧客情報ではなく、売上伝票のような履歴属性をメインに使用したい施策について、真摯に検討していただいているが、実現不可となることが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール配信施策について、全て期限内での運用出来ており、遅延実績はゼロにすることが出来た。
・他ツールでは難しく時間もかかった、ABテストなど標準的な検証も迅速に対応することが出来た。
課題に貢献した機能・ポイント
・企画チームから突然かつ短期間でのメール配信施策が来ても手厚いサポート含めて期限内の運用を達成した。
・ABテストのような各社で標準的に実施する検証についても簡単に設定し、実績数値を見ることが可能。

検討者へお勧めするポイント

運用開始したが活用できずに失敗したくないことを重視される場合は、サポートが手厚く、実現に向けた提案も良くしていただけるのでお勧めです。
あまり凝ったことせず、シンプルなメール施策をメインとする場合は低コストかつ短時間で実現できるためお勧めです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・LINEの機能充実
・設定が少し複雑
・データが多いので重ため

その理由
・LINEのソーシャルログイン、LINEBusinessとの連携ができると嬉しいです。開封率も見られるとありがたいです。
・設定が複雑なものがあり、Q＆Aをみても分かりづらい場合があります。
お問い合わせすれば解決するのですが、もう少し簡単になったらいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステップメールが充実しました。
細かくセグメントを切れるので、お客様一人一人に合った顧客体験を実現できます。

ダッシュボード化で推移が見やすいです。
ダッシュボードを弊社に合った形で作成いただきました。
傾向をつかみ、CRM施策を充実させていきたいです。

改善してほしいポイント

・セグメントのフォルダ数に制限があるところ（有料で加増は可能）。
・メール配信数の無料枠の幅も広げてほしいですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・全体売上から個人の動向まで幅広く使っています。
・時期ごとのRFM（先月時点・先々月時点など）の推移。
・DM配送履歴の蓄積による顧客動向の把握（送った人・送らなかった人比較）。
・商品マスタさえ使ってしまえば、特定の商品を買った人の動きがすぐわかります。

改善してほしいポイント

自社で取り扱っている商材が多すぎることもあってか、なかなか設定したいセグメントにすることができないことがあり、FAQを見ることも多いですが、掲載されている内容はあくまで一般的なことなので知りたい情報を取得できないことがあります。もう少し様々な場合の例を掲載していただけると、都度サポートデスクの方々のお手を煩わせずに自身で解決できるのではないかと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の購買行動を分析し、それに合うようにシナリオメール・ステップメールを配信しています。お客様の購入店舗や購入品にあわせて内容を変えアプローチすることで、次の購買につなげる施策を立ち上げることができました。

改善してほしいポイント

担当の方がサポートしてくれるので問題はないが、FAQを読んでも分かりづらい事が多いです。
それ以外に改善ポイントはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・F2転換・LTVなどの指標データを施策毎・商品毎などカスタマイズしてダッシュボードに登録する事で迅速な判断が可能に
・自動配信メールによりF２転換率の向上
・開封率アップによる売上向上

課題に貢献した機能・ポイント
・計算属性
・メール配信
・LINE配信
・ダッシュボード

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・インターフェースが古い。(windows98みたい笑)
・分析中にたまに落ちる。
・仕方ない点だとは思うが、計算してから表示されるシーンにおいてはかなり遅い。
・Google広告のように改善点などがAIか何か(例えば目標値を設定し、それを下回る場合はアラートがでる)改善ポイントが出る、など。

自動化してうまく回ると、放置気味になりがちなので、アテンションがツール側からあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
以前使っていたCRMツールではより細かな分析と、それに沿った施策が作りづらかった。

こちらのツールで
分析　→　対象への施策設定(メールやステップ)　→　対象の効果測定　→　それに向けて新たな施策　
など施策の連続性が容易になった。

さらに自動化もできて、日々の数値をチェックしやすくなった。
結果として改善スピードが上がりました。

検討者へお勧めするポイント

きめ細かい分析を活用して、様々な施策を行いたい方。
流行りの画面(デザイン)ではないが、実直に数値分析や施策を回していきたい方はいいと思います。
活用のアイディアが多く浮かぶ人はやれることが多いので面白いと思います。
受け身の場合は、カスタマーサポートがしっかりしているので、なんでも聞いて、それを反映してもらうのがいいと思います。

改善してほしいポイント

ものによっては、データのダウンロードにかなり時間がかかります。
顧客一人一人のジャーニーは個別に見れるが、全体的なグルーピングで分析ができないので、改善していただくとより分析の幅が広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の行動履歴を軸とした接点の可視化された。
・アンケートで顧客の潜在的なニーズがわかった
・自動配信メールでCRMのアクションを効率的かつ効果的に実現できた